跨境買家在ebay平臺(tái)下單后，最關(guān)心的就是何時(shí)能快速地收到貨的問(wèn)題，而跨境賣家最關(guān)注的莫過(guò)于客戶收到貨后，對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

為了提升買賣雙方的購(gòu)物體驗(yàn)，ebay平臺(tái)不斷提升購(gòu)物全流程打造。

有時(shí)，買家在平臺(tái)下單后卻會(huì)遇到有單號(hào)卻沒(méi)有物流信息的情形，這是什么原因造成的呢？首先，可能是跨境賣家未及時(shí)上傳單號(hào)而造成ebay平臺(tái)沒(méi)有物流信息的狀況。

特別是在一些重要節(jié)日、促銷節(jié)點(diǎn)，ebay平臺(tái)和跨境店鋪會(huì)聯(lián)手開(kāi)展一些促銷活動(dòng)，此時(shí)，跨境賣家店鋪內(nèi)因訂單量較大或較為集中，進(jìn)而導(dǎo)致賣家上傳的物流快遞信息不及時(shí)，加之物流快遞公司響應(yīng)速度較慢，快遞員攬收包裹時(shí)間會(huì)較平時(shí)有所延長(zhǎng)，這些因素都會(huì)導(dǎo)致物流信息更新不及時(shí)、買家下單后在ebay平臺(tái)有單號(hào)卻差不多相應(yīng)的物流信息。

建議跨境買家及時(shí)與店鋪客服人員溝通，了解物流發(fā)貨進(jìn)展?fàn)顩r。

其次，如遇到跨境賣家缺貨、斷貨、發(fā)貨失敗的狀況時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生物流信息更新不及時(shí)的情況。

此種情況多是由于賣家自身貨源、倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題而導(dǎo)致。

因賣家未及時(shí)發(fā)貨，跨境買家在ebay平臺(tái)自然查詢不到相關(guān)的物流信息。

此時(shí)，買家可以與客服人員進(jìn)行聯(lián)系，了解具體的發(fā)貨時(shí)限，必要時(shí)可以選擇繼續(xù)等待或者直接退貨處理。

再次，如果跨境賣家在物流發(fā)貨后，上傳物流單號(hào)時(shí)未能準(zhǔn)確核對(duì)，導(dǎo)致將錯(cuò)誤的物流單號(hào)上傳至平臺(tái)后，買家是無(wú)法查詢到具體的物流信息的。

此時(shí)，可與客戶人員進(jìn)行溝通，逐一核對(duì)物流公司、物流單號(hào)，保證以上信息準(zhǔn)確。

最后，有一些小型物流公司常常無(wú)法提供物流單號(hào)跟蹤的功能，若跨境賣家與這些小型物流公司合作的話，雖然可以及時(shí)上傳物流單號(hào)，而買家在平臺(tái)上卻無(wú)法查詢到具體的物流跟蹤信息的。

建議快捷賣家要及時(shí)做好客戶的解釋工作，盡可能選擇一些靠譜的物流公司，保證物流發(fā)貨時(shí)效。

在跨境購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物的過(guò)程中，買家最擔(dān)心的就是物流信息。

有時(shí)，因物流信息更新不及時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一些投訴糾紛，若處理不及時(shí)，常會(huì)影響跨境賣家的店鋪綜合排名。

若出現(xiàn)客戶下單后，ebay平臺(tái)有單號(hào)卻沒(méi)有物流信息時(shí)，跨境賣家需要及時(shí)排查具體原因，做好客戶的解釋工作，盡可能完善物流配送服務(wù)能力，保證物流時(shí)效，提升客戶滿意度。