在wish平臺開店的賣家需要注重店鋪的售后服務(wù)，這樣才可以提升店鋪的信譽。

那么wish售后服務(wù)規(guī)則有哪些呢？下面會進行詳細(xì)介紹。

1、發(fā)貨速度。

wish賣家通常在收到訂單后需要在最短時間內(nèi)完成發(fā)貨，并且上傳訂單號，一般賣家的配送需要盡量在14天內(nèi)完成，而且物流系統(tǒng)的跟蹤時間需要在三天內(nèi)可以查到相應(yīng)的訂單號。

同時，訂單妥投時效對提升購物滿意度以及售后服務(wù)水平來說比較重要，如果賣家沒有及時處理客戶訂單，就會導(dǎo)致買家的購物體驗受到影響，因此賣家需要縮短訂單妥投時效。

2、無貨退款率。

wish平臺比較關(guān)注賣家的無貨退款率，即訂單滿足率，因為訂單滿足率可以直接影響買家的購物體驗，繼而對平臺造成影響，因此平臺賣家需要避免店鋪中出現(xiàn)無貨產(chǎn)品。

3、好評率和投訴率。

wish平臺會對賣家的好評率和投訴率進行檢查，如果出現(xiàn)買家投訴，賣家需要在24小時內(nèi)進行處理，盡量做到買家滿意，這也是wish售后服務(wù)規(guī)則之一。

4、惡意退款。

如果賣家收到了買家惡意退款，一般可以向wish平臺進行申訴，平臺會裁定退款是否是惡意退款。

此外賣家處理投訴的速度以及質(zhì)量也是平臺會關(guān)注的重點，賣家需要盡量提高售后服務(wù)質(zhì)量，可以大大增加賣家與客戶的交流機會，使老客戶推薦新客戶，從而提高成交量。

wish平臺一般要求賣家的系統(tǒng)退單率不可以太高，如果賣家收到買家的合理退款請求，需要及時對請求進行處理，以免客戶對賣家和平臺產(chǎn)生不好的印象。

上述內(nèi)容已經(jīng)對wish售后服務(wù)規(guī)則進行了詳細(xì)介紹，wish平臺對賣家的售后服務(wù)有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，因此如果賣家想要運營好店鋪，就需要注重售后服務(wù)的優(yōu)化工作。

賣家需要認(rèn)真了解平臺的各種售后服務(wù)規(guī)則，如果出現(xiàn)售后問題，需要及時處理，以免買家差評對店鋪造成影響。