Wayfair賣家該怎么處理訂單延遲?
Wayfair賣家在運營中,需要通過精細化庫存和訂單系統(tǒng)管理系統(tǒng)提高訂單交付的及時性和準確性。
但是在實際操作中不可避免地會出現(xiàn)超訂量、斷貨等情況,此時賣家需要及時向平臺反饋,操作訂單延遲。
對于訂單延遲的每種情況,平臺都會給出建議延長幾天,當然具體的提交時間也要根據(jù)實際的延遲天數(shù)來確定。
在提交相應延長天數(shù)之后,平臺將在后臺更新交貨的預計天數(shù),如果買家可以接受或者沒有拒絕延期,則根據(jù)新的交貨期限交貨,如果買家不接受,則取消訂單。
點擊Submit Order Delay的訂單頁面。
定單的任何交付之前,均可點擊。
若已達到交付階段,則無法點擊。
彈出選擇延遲時間的窗口,根據(jù)實際情況選擇預期延遲的日期。
通常平臺都鼓勵賣家選擇保守的日期,也就是盡量有把握的日期,因為如果樂觀估計選的是比較接近的日期,但實際上并不能交付,還是只有一次delay,買家的體驗也不佳。
若選擇過多,當然也會增加買家取消訂單的風險。
所以在此綜合考慮各種情況下一次。
在選擇了延期的理由之后,有些選項還有更多的復選框,要求提供更多的delay原因信息,并根據(jù)實際填寫。
例如由于承運人沒有去倉庫取貨物而造成的延誤,那么也需要告知平臺是否與承運商預約過,以及倉庫是否開門等等。
填好后遞交。
當一批訂單需要延期時,還可以批量操作,選擇需要delay的訂單,點delay orders。
請注意,此處的訂單必須是相同的,并且delay的日期也相同。
不能放置在一批內,因不同原因不能成批作業(yè)。
后面的操作與單個操作相同。
也可以在orde ralert內進行操作,如果訂單已經過期。
單批即可。
在這里,訂單的不同原因和到期日期可以一起提交。
對于delay、不同原因的復選,以及時間之后,選擇保存changes,可以同時提交多個已編輯的訂單。
事實上,訂單延期是一個原則上應該避免的情形。
有些賣家為了獲取更多的訂單,可能會過高估計庫存,或者為了讓買家取消實際上已經斷貨的訂單,無限期地延長幾次,這樣偶爾的操作也許是一種無奈的行為,但是頻繁的操作肯定會對帳號的評分,造成影響,從而影響到產品的曝光。
所以對于lead time優(yōu)化,賣家的總方向還是要做到對供應鏈進行準確的管理,做好定單和庫存管理,才能保持長期的競爭優(yōu)勢。
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