購(gòu)物車(chē)中的棄購(gòu)訂單是每個(gè)做電商的人都會(huì)遇到的，即使你的Shopify 獨(dú)立站做得再優(yōu)秀，推廣優(yōu)化做得再好，品牌知名度再高，也無(wú)法保證所有客戶(hù)在添加購(gòu)物車(chē)后都會(huì)結(jié)賬，因?yàn)楦鞣N各樣的問(wèn)題都可能導(dǎo)致顧客放棄下單。

要想知道棄單的情況，可以按以下步驟操作:(1)登錄Shopify后臺(tái)，找到訂單中的棄單。

(2)單擊某一個(gè)棄單，就會(huì)進(jìn)入棄單頁(yè)面，可以知道每個(gè)棄單的詳細(xì)信息，在大多數(shù)時(shí)候從這里是看不出什么端倪的。

超過(guò)58.6%的美國(guó)在線(xiàn)購(gòu)物者在過(guò)去3個(gè)月放棄了訂單，其中大部分在啟動(dòng)結(jié)賬流程之前就放棄了。

我的經(jīng)驗(yàn)是棄購(gòu)訂單在每日訂單中占比為20%~30%。

試想一下，如果每天的訂單總數(shù)超過(guò)100個(gè)，那么棄購(gòu)訂單就有20~30個(gè)，如果客單價(jià)是30美元，那么棄購(gòu)訂單就價(jià)值600~ 900美元，這是一筆不小的流水，所以你要認(rèn)真思考怎么降低棄單率。

一般說(shuō)來(lái)，客戶(hù)最終沒(méi)有付款購(gòu)買(mǎi)，可能有以下幾個(gè)原因:(1)除了產(chǎn)品以外的費(fèi)用太高，比如運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)等。

我對(duì)比了很多成功的獨(dú)立站，它們通常的做法是要么提高產(chǎn)品價(jià)格，免除運(yùn)費(fèi)，要么將運(yùn)費(fèi)設(shè)置成兩個(gè)價(jià)格，一個(gè)便宜，另一個(gè)貴，讓客戶(hù)自己選擇。

(2)對(duì)你的獨(dú)立站缺乏信任，比如獨(dú)立站看上去很不專(zhuān)業(yè)，獨(dú)立站中的語(yǔ)言或顏色不符合客戶(hù)習(xí)慣等。

很多新賣(mài)家在一開(kāi)始時(shí)都會(huì)遇到客戶(hù)信任的問(wèn)題，但是不一定知道具體的問(wèn)題是這個(gè)。

我認(rèn)為，客戶(hù)不信任獨(dú)立站是最終沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的主要原因之一。

(3)強(qiáng)制客戶(hù)注冊(cè)。

有很多新的Shopify 獨(dú)立站賣(mài)家，要求客戶(hù)必須注冊(cè)或創(chuàng)建一個(gè)賬戶(hù)才可以購(gòu)買(mǎi)。

很多客戶(hù)不喜歡這樣的方式。

事實(shí)上，這種強(qiáng)制注冊(cè)也是很多客戶(hù)沒(méi)有最終結(jié)賬的重要原因之一。

(4)復(fù)雜的結(jié)賬流程。

結(jié)賬流程需要簡(jiǎn)化，要易于操作。

如果你要求客戶(hù)填寫(xiě)很多表單或者跳轉(zhuǎn)到其他頁(yè)面，客戶(hù)可能會(huì)不耐煩并離開(kāi)獨(dú)立站。

我發(fā)現(xiàn)使用2Checkout時(shí)的棄單率比使用Stripe時(shí)的棄單率高，最主要的原因就是2Checkout會(huì)跳轉(zhuǎn)頁(yè)面。

(5) Shopify系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。

這個(gè)原因出現(xiàn)的概率很低，但確實(shí)存在。

我做Shopify獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)以來(lái)遇到過(guò)3次，客戶(hù)打不開(kāi)獨(dú)立站或者在打開(kāi)獨(dú)立站后無(wú)法完成購(gòu)買(mǎi)操作，這個(gè)問(wèn)題我們沒(méi)辦法解決。

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)Shopify獨(dú)立站的時(shí)候，需要經(jīng)常復(fù)盤(pán)棄購(gòu)訂單比例過(guò)高的情況，主動(dòng)分析問(wèn)題，排查問(wèn)題，及早進(jìn)行優(yōu)化，降低棄購(gòu)訂單比例，提高流水。