購物車中的棄購訂單是每個做電商的人都會遇到的，即使你的Shopify 獨立站做得再優(yōu)秀，推廣優(yōu)化做得再好，品牌知名度再高，也無法保證所有客戶在添加購物車后都會結(jié)賬，因為各種各樣的問題都可能導(dǎo)致顧客放棄下單。

要想知道棄單的情況，可以按以下步驟操作:(1)登錄Shopify后臺，找到訂單中的棄單。

(2)單擊某一個棄單，就會進(jìn)入棄單頁面，可以知道每個棄單的詳細(xì)信息，在大多數(shù)時候從這里是看不出什么端倪的。

超過58.6%的美國在線購物者在過去3個月放棄了訂單，其中大部分在啟動結(jié)賬流程之前就放棄了。

我的經(jīng)驗是棄購訂單在每日訂單中占比為20%~30%。

試想一下，如果每天的訂單總數(shù)超過100個，那么棄購訂單就有20~30個，如果客單價是30美元，那么棄購訂單就價值600~ 900美元，這是一筆不小的流水，所以你要認(rèn)真思考怎么降低棄單率。

一般說來，客戶最終沒有付款購買，可能有以下幾個原因:(1)除了產(chǎn)品以外的費用太高，比如運費、稅費等。

我對比了很多成功的獨立站，它們通常的做法是要么提高產(chǎn)品價格，免除運費，要么將運費設(shè)置成兩個價格，一個便宜，另一個貴，讓客戶自己選擇。

(2)對你的獨立站缺乏信任，比如獨立站看上去很不專業(yè)，獨立站中的語言或顏色不符合客戶習(xí)慣等。

很多新賣家在一開始時都會遇到客戶信任的問題，但是不一定知道具體的問題是這個。

我認(rèn)為，客戶不信任獨立站是最終沒有購買的主要原因之一。

(3)強(qiáng)制客戶注冊。

有很多新的Shopify 獨立站賣家，要求客戶必須注冊或創(chuàng)建一個賬戶才可以購買。

很多客戶不喜歡這樣的方式。

事實上，這種強(qiáng)制注冊也是很多客戶沒有最終結(jié)賬的重要原因之一。

(4)復(fù)雜的結(jié)賬流程。

結(jié)賬流程需要簡化，要易于操作。

如果你要求客戶填寫很多表單或者跳轉(zhuǎn)到其他頁面，客戶可能會不耐煩并離開獨立站。

我發(fā)現(xiàn)使用2Checkout時的棄單率比使用Stripe時的棄單率高，最主要的原因就是2Checkout會跳轉(zhuǎn)頁面。

(5) Shopify系統(tǒng)出現(xiàn)問題。

這個原因出現(xiàn)的概率很低，但確實存在。

我做Shopify獨立站運營以來遇到過3次，客戶打不開獨立站或者在打開獨立站后無法完成購買操作，這個問題我們沒辦法解決。

在實際運營Shopify獨立站的時候，需要經(jīng)常復(fù)盤棄購訂單比例過高的情況，主動分析問題，排查問題，及早進(jìn)行優(yōu)化，降低棄購訂單比例，提高流水。