減少棄購訂單最直接有效的方式就是發(fā)送棄購挽回郵件。

我現(xiàn)在使用的是Omnisend。

登錄Omnisend后臺，單擊“Automation”(自動化設置)按鈕就可以設計棄購挽回郵件了。

Shopify官方雖然也提供了發(fā)送棄購挽回郵件的功能，但是只能發(fā)送一封棄購挽回郵件，用一封棄購挽回郵件效果是不太理想的。

我總結(jié)的經(jīng)驗是棄購挽回郵件至少需要發(fā)送3封。

1.第一封郵件在棄購訂單發(fā)生5分鐘后發(fā)送第一封郵件，為什么是5分鐘呢?很多時候客戶只是因為在準備付款的時候被其他事情打斷了(比如，突然接到一個電話或者突然有人叫他)，結(jié)果就忘了付款。

所以，你要發(fā)送封郵件提醒他有 個未支付的訂單。

這封郵件必須簡單、直接，不要用過多委婉的語言或者花哨的設計。

2.第二封郵件在棄購訂單發(fā)生8~12小時發(fā)送第二封郵件，因為假設客戶看到了第一封郵件，但是他還是沒有付款，那么表示客戶已經(jīng)沒有了購物沖動。

你需要通過這封郵件盡量讓客戶重新產(chǎn)生購物沖動，最好的手段是告訴客戶這個產(chǎn)品快要賣完了，并且發(fā)送這封郵件要讓客戶不覺得被騷擾。

同時，在措辭和設計上，這封郵件需要比第封郵件更講究。

3.第三封郵件在棄購訂單發(fā)生48小時(個人建議)之后，你要發(fā)送第三封郵件。

假設客戶已經(jīng)看過第一封和第二封郵件，還是沒有付款，說明客戶對這個產(chǎn)品的興趣不大了。

這時，你需要給他一針強心劑，就是拋出優(yōu)惠吸引客戶購買。

在很多時候，客戶的消費都不理智，特別是女性客戶，往往會因為便宜而消費。

所以，在棄購訂單發(fā)生48小時后發(fā)送的第三封也是最后一封郵件， 既不會讓客戶覺得總是收到你的郵件很煩，又給了彼此最后一個機會 。

那么這封郵件的措辭和設計就需要很講究了，我覺得給出10%或20%折扣的優(yōu)惠都可以，最好設置成自動折扣。

最后，需要提醒的是，棄購挽回郵件中的Logo、字體、顏色等要和你的Shopify獨立站一致，這樣才會更好地喚醒客戶對你的產(chǎn)品和獨立站的記憶。