試想一下，為什么那么怕麻煩的客戶還會不厭其煩地要退換貨？眾所周知，歐美的客戶是非常怕麻煩的，但你的貨依然能讓他們不厭其煩地要找你退換，為什么？為了幫讀者提前打好預(yù)防針，我們把一個看似在銷售后期才能接觸到的退換貨提前介紹一下，畢競亞馬遜不可能是全美退換貨率高居前幾位的平臺。

打完預(yù)防針，我來告訴你客戶找你退換貨的真正原因。

既然歐美客戶非常怕麻煩，還找你麻煩，就是因為你的東西真不能滿足客戶的預(yù)期了。

在歐美市場上，產(chǎn)品的包裝大多比較精良，哪怕是一雙鞋墊，都是正兒八經(jīng)地用一個精美的盒子裝好放在超市售賣的。

當(dāng)你的客戶第一眼看到你的產(chǎn)品時，如果包裝不能滿足預(yù)期，客戶要求退換貨是必然的。

所以在開始講退換貨之前，先跟大家談到的就是產(chǎn)品包裝的重要性。

盡量使用不容易在運輸中損壞的包裝吧，這是你成功銷售的第一步。

一、由賣家引起的退換貨原因解析前面提到了包裝會導(dǎo)致客戶退換貨，接下來討論一下除包裝之外還有哪些原因會導(dǎo)致客戶退換貨。

1、貨物本身有質(zhì)量問題如果你的貨有質(zhì)量問題，那么客戶要求退換貨是毋庸置疑的。

但是，有些產(chǎn)品價格確實低，在這種情況下，客戶可能不去退換貨，而選擇給你留一個差評。

無論如何（當(dāng)然，差評對我們的負(fù)面影響要遠(yuǎn)大于退換貨，這一點我們在后面會說到），這都不是我們想要看到的。

為了避免這種問題出現(xiàn)，應(yīng)該積極主動地做好產(chǎn)品的質(zhì)檢，在產(chǎn)品發(fā)出前爭取做到各個檢查、各個過關(guān)；否則，一兩個差評都可能會毀掉你的 listing。

之所以說做亞馬遜很強調(diào)細(xì)節(jié)，從這里就能體現(xiàn)出來。

質(zhì)檢環(huán)節(jié)的一個小失誤，都可能導(dǎo)致你的亞馬遜之路的堵塞。

2、產(chǎn)品與描述不符相信大家對關(guān)于某電商平臺買家秀和賣家秀的巨大差距的段子都不陌生，但如果這種事情出 現(xiàn)在亞馬遜，可能就不會是一個段子了，客戶會亳不留情地投訴你實物與描述不符，然后退換貨或者給差評。

在亞馬遜賣東西，客戶相信自己眼睛看到的東西，絕對不能出現(xiàn)所謂的買家秀和賣家秀的巨大差距。

很多賣家為了提高自己產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，無所不用其極，在產(chǎn)品描述里盲日夸大自己的產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶拿到產(chǎn)品時會產(chǎn)生極大的心理落差，發(fā)生退換貨情形是必然的。

比如服裝類，賣家為了賣出去就煞有介事地宣傳自己的產(chǎn)品多么好、質(zhì)感多么舒適，而忽略了產(chǎn)品本身的真實性。

這樣—來，客戶買回家之后必然會產(chǎn)生落差感，退換貨也就在所難免了。

3、發(fā)貨檢查不仔細(xì)在發(fā)貨前，由于賣家檢查得不仔細(xì)，很可能出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況。

在遇到這種情況時，客戶要退貨也是無可厚非的。

當(dāng)然，我們要杜絕這種情況，因為這種損失太令人憋屈了。

還有另外一種情況，就是把一些殘次品當(dāng)作好的產(chǎn)品發(fā)給客戶，或者發(fā)了些生產(chǎn)線上測試的產(chǎn)品給客戶，使用痕跡非常明顯。

遇到這種情況時，客戶不僅會要求退換貨，還有可能給店家差評。

4、遲發(fā)貨遲發(fā)貨的情況名見手自發(fā)貨的 FBM ( Fulltll bv Merchant， 賣家自發(fā)貨配送，下同）賣家，雖然 FBA( Fulfllment by Amazon，亞馬遜配送）的便捷性、易用性已經(jīng)得到了充分認(rèn)可，但依然有一部分賣家堅持選擇白發(fā)貨。

自發(fā)貨就會因為從國內(nèi)發(fā)到國外而產(chǎn)生漫長的配送周期，這段時間內(nèi)就會有一部分買家由于心急隨時取消訂單。

這樣造成的退換貨，是眾多退換貨中最麻煩、也最讓賣家糾結(jié)的一種。

退吧，貨已經(jīng)發(fā)出去了；不退吧，萬一客戶給個差評就得不償失了。

二、買家的原因買家在亞馬遜上的購物是有保障的，所以在絕大多數(shù)情況下，客戶都可以隨時選擇退貨。

1、買家下錯單經(jīng)常有賣家在買家下單后收到郵件，說自己下錯單，要取消，如果是剛下的單或者是 FBA 都容易解決；但如果是自發(fā)貨的，并且客戶在我們發(fā)貨以后要取消訂單，就會比較麻煩。

在國際運輸中，我們不能掌控的原因太多了，所以在這里也沒有什么太好的解決方案。

但有一點要提醒大家，國外的買家有時候也會犯錯，比如在短時間內(nèi)連下兩個訂單的情況經(jīng)常會出現(xiàn)。

所以一旦有客戶在短時間內(nèi)連續(xù)下了兩個訂單，請務(wù)必和客戶溝通并核實，如果客戶不回復(fù)你的郵件，你就可以嘗試確認(rèn)發(fā)貨了。

因為確認(rèn)發(fā)貨后客戶是會收到信用卡扣費信息的，而這種信息客戶一般會比較在意。

2、不符合客戶預(yù)期客戶收到貨以后，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合自己的標(biāo)準(zhǔn)，或者尺碼不合適，甚至自己搞不清楚這個產(chǎn)品如何使用，就有可能要求退貨。

3.無理由退換貨亞馬遜的產(chǎn)品是支持無理由退換的，只要客戶不滿意，他就可以發(fā)起退貨，作為賣家，不得以任何非正常的理由拒絕買家的退換貨申請。

甚至，如果客戶在使用產(chǎn)品一段時間以后發(fā)起無理由退換貨，賣家也不得拒絕。

三、運輸方面的原因產(chǎn)品損壞：如果遇到產(chǎn)品在運輸過程中損壞這類情況，不管是FBA 還是自發(fā)貨，客戶都可以正大光明地拒收貨物。

流耗時太長：特別是自發(fā)貨的賣家，對這個理由的退換貨肯定不陌生。