作為亞馬遜賣家，要想讓自己的店鋪保持活躍，就必須讓自己的賬戶中各項指標維持在良好的狀態(tài)。

在“Customer Satisfaction”( 客戶滿意度)頁面中單擊“Account Health”( 賬戶健康)選項卡，即可進入“Account Health”頁面。

賣家評級是根據(jù)賣家提供的服務質(zhì)量做出的一個整體評分,它可以幫助賣家發(fā)現(xiàn)自身服務中的缺陷，幫助賣家提高自身服務質(zhì)量。

在“CustomerSatisfaction”( 客戶滿意度)頁面中單擊“Seller Rating”(賣家評級)選項卡即可查看自己的賣家評價。

賣家評級得分在0分~100分的范圍內(nèi)，其數(shù)值被分為四個等級。

Seller Rating 反映的是訂單質(zhì)量分數(shù)，即一年內(nèi)所有訂單得失分數(shù)的平均計算公式為:最近一年內(nèi)所有訂單的得失分數(shù)總和一最近一年內(nèi)所有訂單 =平均數(shù)按照此公式計算出來的平均數(shù)值就是 Seller Rating，根據(jù)該平均數(shù)所處的范圍就可以判斷出賣家賬戶的表現(xiàn)。

1、訂單被扣分的情況在 Selling Rating 中，最重要的就是訂單的得失分情況。

如果一個訂單自始至終都沒有出現(xiàn)任何問題，這個訂單就是一個完美訂單，該訂單可得 100分。

但是，如果該訂單在某些環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題，就會被扣分。

不同的因素對訂單質(zhì)量得分的影響也是不同的,某些因素的影響將會重于其他因素。

如果一個訂單中存在多個問題,那么該訂單的得分將只會計算其中最嚴重的一個因素。

2、訂單被加分的情況如果一個訂單真正地為客戶提供了一次卓越的服務,那么這個訂單可以在完美訂單 100 分的基礎上獲得額外 10 分的獎勵但是，訂單要想贏得加分，必須滿足以下幾個條件，缺一不可：訂單不存在任何問題訂單提供有有效跟蹤信息訂單在 3個工作日內(nèi)成功投遞訂單的投遞符合承諾的到達時間訂單沒有任何的退款和與買家的溝通讓步3、提升賣家評價的技巧賣家可以采取以下措施，幫助自己提升Selling Ratingo。

(1)正面回應負面評論，為買家提供有效的解決方案對買家留下的負面評論做出積極回應是一種常見的客服策略,但很多賣家的做法存在不當之處。

給賣家留下負面評論的買家最需要的不是道歉或理由他們需要的是有效地解決問題的方案。

因此，面對買家的負面評論，賣家需要向買家表明你會認真地對待買家這個投訴，并為其提出有效的解決方案。

可以適當?shù)貙I家做出一定的讓步，甚至是退款或退貨。

如果你和買家沒有就差評達成協(xié)議，至少要給買家發(fā)泄的自由。

有時憤怒的購物者只是想找一個人傾訴，一旦意識到你在傾聽，買家的情緒就會緩和下來。

(2)為買家提供詳細的商品描述賣家要做好商品 Listing 的設計，向買家詳細地展示商品的細節(jié)，讓其對商品有全方位的認知。

同時，賣家要及時發(fā)現(xiàn)商品 Listing 存在的問題，做好Listing 的優(yōu)化，以增加買家的信任，提升商品 Listing 轉(zhuǎn)化率。

(3)避免在小事上犯錯最容易引起買家不滿的是那些本來可以避免的小事,如賣家銷售沒有庫存的商品、發(fā)錯衣服尺碼、顏色、延遲發(fā)貨等。

對于賣家來說，是不應該出現(xiàn)這些錯誤的，但是它們已經(jīng)成為賣家需要解決的第一個問題。

所謂“千里之堤，潰于蟻穴”，賣家首先要做好小事，及時改正運營過程中存在的小問題，這樣不僅能有效避免小問題積少成多給店鋪形成大的隱患也能向買家展現(xiàn)自己的專業(yè)度。