一、聊聊工具概述聊聊工具(英文版為“Chat”)是Shopee為買賣雙方提供的用以溝通的主要工具，賣家可以通過聊聊解答買家對產(chǎn)品信息的詢問，從而提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率;當(dāng)任何售后問題發(fā)生時(shí)，買賣雙方也可以使用聊聊及時(shí)協(xié)商解決。

賣家可以在賣家中心后臺點(diǎn)擊“Chat”進(jìn)人聊聊后臺。

點(diǎn)擊“Chat”后可以進(jìn)入聊聊界面。

可直接通過“Searchname”(搜索名稱)搜索歷史買家聊天記錄,或查看最近聊天的買家。

二、聊聊工具的主要功能聊聊工具主要有以下功能。

(一)添加粉絲添加粉絲目前只能通過Shopee 手機(jī)APP端實(shí)現(xiàn)，如使用Shopee 馬來西亞市場APP登錄賬戶后，打開你需要關(guān)注的店鋪賬戶首頁，點(diǎn)擊“Follow”(關(guān)注)即可成為它的粉絲。

(二)使用聊聊工具開啟議價(jià)功能操作指南詳見第三章“賣家中心介紹”，具體可點(diǎn)擊“Shop Management”“Shop Set tings”“Allow Negotiations”(三)發(fā)送消息利用聊聊可向買家發(fā)送文字、表情、圖片等形式的訂單信息和產(chǎn)品信息等。

點(diǎn)擊賣家中心首頁右下角聊聊窗口，可看到買家發(fā)送的即時(shí)信息，然后進(jìn)入聊聊對話框,其中包含以下部分:標(biāo)志1為買家列表，可選擇回復(fù)不同買家的問題;②標(biāo)志2為文字輸人區(qū)，可輸入不同的文字發(fā)送給買家;③標(biāo)志3其他快捷功能可以直接發(fā)送表情、圖片等形式的店鋪產(chǎn)品信息、訂單等。

(四)設(shè)置快捷回復(fù)操作指南詳見第三章“賣家中心介紹”，具體可點(diǎn)擊“ShopManagement”“Shop Set tings” “Chat Settings”。

1、什么是聊天回復(fù)率及其計(jì)算聊天回復(fù)率是指收到買家留言12小時(shí)內(nèi)賣家回復(fù)買家的頻率，具體計(jì)算公式為聊天回復(fù)率一收到留言12小時(shí)內(nèi)賣家回復(fù)的次數(shù)÷買家留言或議價(jià)總次數(shù)其中賣家的回復(fù)包括回復(fù)買家提問、接受或者拒絕買家議價(jià)，而系統(tǒng)自動回復(fù)不計(jì)算在內(nèi)。

Shopee平臺根據(jù)如下兩個(gè)口徑計(jì)算賣家店鋪的聊天回復(fù)率。

(1) 過去30天內(nèi)收到的買家留言和議價(jià)。

(2)賣家收到的最新10條買家留言和議價(jià)系統(tǒng)每天兩次更新聊天回復(fù)率，分別是中午12點(diǎn)及凌晨12點(diǎn)。

2、聊天回復(fù)率的重要性(1)較低的聊天回復(fù)率會影響店鋪綜合評分，導(dǎo)致無法評選為優(yōu)選賣家或升級為商城賣家等。

(2)聊天回復(fù)率在前臺店鋪首頁顯示為“Chat Performance”，因此較高的聊天回復(fù)率會吸引買家關(guān)注店鋪和下單購物。