在商品銷售的過程中，買家可能會(huì)有些問題需要向賣家咨詢，比如退換貨之類的事宜就經(jīng)常會(huì)被問到。

對于一些經(jīng)常會(huì)被問到的問題，賣家可以創(chuàng)建常見問題與回答(FAQs)。

當(dāng)買家進(jìn)入“向賣家提問”頁面后，就能看到賣家設(shè)置好的問題及回答,這樣賣家就無須再一個(gè)個(gè)地回答買家的提問，買家也無須直接與賣家聯(lián)系，節(jié)省了雙方的時(shí)間。

設(shè)置買家常見問答的具體操作方法如下:Step01登錄eBay賬號，進(jìn)入“My eBay”頁面，在“MyeBay”頁面中單擊Account”(賬戶)按鈕，進(jìn)入“賬戶”頁面，單擊左側(cè)列表中的“Managecommunication with buyers”(管理與買家的溝通)超鏈接。

Step02 進(jìn)入“管理與買家的溝通”頁面，單擊頁面下方的“Whatyour buyerscan do”( 你的買家能做什么)右側(cè)的“Edit”( 編輯 )超鏈接。

Step 03 進(jìn)入“Manage your Q & Afor buyers”( 管理你的買家 Q&A)頁面如果需要買家在結(jié)賬時(shí)看到相關(guān)說明，可選中“Include a message at checkoutwhen they pay”( 當(dāng)他們付款時(shí)附上一條信息)前面的復(fù)選框;如果允許買家通過在線物品聯(lián)系你，可選中“Send you messages on eBay while theyreshopping”( 當(dāng)他們購物時(shí)，通過 eBay 給你發(fā)信息 );如果允許買家向你發(fā)送短信聯(lián)系你，可選中“Have your phone number”( 擁有你的電話號碼)前面的復(fù)選框，并在文本款中輸入你的手機(jī)號碼: 如果希望買家在點(diǎn)擊刊登中的“Aska question”( 詢問賣家問題)時(shí)，能顯示“O&A/問題與回答”頁面，可選中“See answers to your FAOs”( 參看常見問題的答案)前面的復(fù)選框。

Step04 在“Select a topic to review answers”( 選擇一個(gè)主題設(shè)置答案)區(qū)域可選擇需回答的問題，并設(shè)置問題的答案。

可選擇的問題主題包括“Item details'(物品的詳細(xì)資料)“Shipping”( 運(yùn)費(fèi))“Combined shipping”( 合并結(jié)賬運(yùn)費(fèi))“Payment”(付款)“Returns”( 退貨)“Other”( 其他)以及“Allanswers全部問答 )。

Step 05 單擊“Shipping”( 運(yùn)費(fèi) 選項(xiàng)卡，即可設(shè)置關(guān)于商品運(yùn)費(fèi)的相關(guān)問答Auto answers”( 系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答)可以讓買家快速得到問題的解答，賣家可以選擇是否使用系統(tǒng)提供的自動(dòng)應(yīng)答的問題，如果不想使用該問題，可單擊該問題，然后單擊問題下面的“Don'tshow to buyers”( 不向買家展示)超鏈接，可不向買家顯示此問題。

Step 06如果將某個(gè)系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答的問題設(shè)置為“Don'tshow to buyers”( 不向買家展示)后，又想將其取消，可在需要取消的問題后單擊“Show to buyers( 向買家展示 )，即可將該問題重新展示給買家。

Step 07賣家也可以創(chuàng)建新的問答，單擊“Your Q&A”( 你的間答下方的“Adda question”(添加問題)超鏈接。

Step08彈出“Addyour own Q&A”( 添加你自己的問答)對話框，在第一個(gè)文本框中輸入要?jiǎng)?chuàng)建的問題，在第二個(gè)文本框中輸入答案，在“Topic”( 主題)后面的下拉列表框中選擇問答的主題，設(shè)置完畢后單擊“Save”( 保存)按鈕。

Step09 當(dāng)所有問題都設(shè)置完成后，單擊“Select a topic to review answers”( 選擇一個(gè)主題設(shè)置答案)區(qū)域左側(cè)列表中的“All answers”( 所有問題)選項(xiàng)卡可查看設(shè)置的所有問題，單擊頁面底部的“Add more questions”(添加更多問題)可添加新的問題。

當(dāng)全部問題設(shè)置完成并檢查無誤后，可單擊頁面底部的“Submit”( 提交)按鈕保存此次操作。