對(duì)于 Review 和 Feedback 這兩個(gè)名詞，做亞馬遜的肯定都不陌生，每個(gè)賣家都離不開這兩個(gè)詞，所以，我們一定要搞明白。

一、Review 和 Feedback 分別是什么每個(gè)在亞馬遜上銷售的賣家都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)過程，就是厘清 Review 和 Feedback 的差別。

1、Review是什么Review 就是客戶對(duì)你的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，展示的位置是在你當(dāng)前 listing 的下方。

每一條Review 針對(duì)的都是當(dāng)前 listing 里的某一個(gè)產(chǎn)品。

每一條Review 都是針對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)，如果我們的產(chǎn)品評(píng)價(jià)得了一星或兩星，則會(huì)嚴(yán)重影響我們的產(chǎn)品評(píng)分，從而影響到產(chǎn)品的曝光和轉(zhuǎn)化。

2、Feedback 是什么所謂 Feedback，用中文來說其實(shí)叫作 “反饋”，指的是客戶對(duì)于賣家購(gòu)物流程及服務(wù)的一個(gè)整體打分。

每一個(gè)賣家的反饋數(shù)量都顯示在這個(gè)賣家的資料頁(yè)面。

Feedback針對(duì)的是整個(gè)店鋪的客戶購(gòu)物體驗(yàn)，所以從這一點(diǎn)來說Feedback 的得分非常重要，因?yàn)閬嗰R遜是非?？粗赜脩趔w驗(yàn)的。

而且 Feedback 也是賬戶健康的一個(gè)核心指標(biāo) ODR 的重要組成部分，所以一旦有了負(fù)面反饋，甚至有可能威脅到我們的店鋪。

3、兩者之間的區(qū)別是什么Feedback 和 Review 的差別在于，前者更多的是針對(duì)一個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)的打分，后者則是針對(duì)產(chǎn)品本身的打分。

在客戶的每一個(gè)訂單完成之后，亞馬遜都會(huì)針對(duì)這個(gè)訂單邀請(qǐng)客戶對(duì)這個(gè)購(gòu)物過程進(jìn)行打分，這也是我們通常獲得 Feedback 比 Review 更多此的原因。

還需要說明一點(diǎn)，之前我們?cè)谥v解 FBA 的時(shí)候也提到過，針對(duì)亞馬遜發(fā)貨的賣家，反饋的差評(píng)是有機(jī)會(huì)刪除的。

所以，如果你是亞馬遜發(fā)貨的賣家，請(qǐng)及時(shí)注意你的反饋情況并及時(shí)提交刪除差評(píng)申請(qǐng)。

 最后還要搞清楚，不管評(píng)價(jià)還是反饋，亞馬遜都沒有類似淘寶那樣到時(shí)間默認(rèn)好評(píng)的規(guī)則。

這一點(diǎn)和淘寶的規(guī)則還是有比較大的區(qū)別的。