2.3 Review和Feedback的區(qū)別在注冊賬戶的過程中，我們先來了解一下亞馬遜平臺獨有的一套評論體系:Review(評論)和 Feedback(反饋)。

1.Review在國內(nèi)電商平臺，特別是淘寶、京東，我們在買東西的時候經(jīng)常會看其他買家對這個產(chǎn)品的評論。

如果都是5星好評，那么自己也有信心購買，如果看到有1星、2 星的差評，估計很多人就會關(guān)掉頁面，去看別的同類產(chǎn)品。

亞馬遜也有這樣的產(chǎn)品評論，英語名稱是 customer reviews。

這個產(chǎn)品的評論數(shù)是963個，點擊customer reviews之后會跳轉(zhuǎn)。

數(shù)字1所指為產(chǎn)品的評論總數(shù)和星級情況。

這里是 963個評論，4.1星的好評率。

數(shù)字2所指為產(chǎn)品的買家圖片評論。

點擊 See all customer images(查看所有買家評論)可以查看產(chǎn)品所有的圖片評論。

數(shù)字3所指為關(guān)注度最高的買家評論。

這里是一個 1星差評，估計賣家和買家都不開心。

數(shù)字4所指為買家最近的所有評論。

一般按照時間排序，可以依次往下查看。

2. FeedbackFeedback是亞馬遜區(qū)別于國內(nèi)電商平臺評論系統(tǒng)的最主要特征之一，F(xiàn)eedback 是關(guān)于賣家的物流和售后服務(wù)的最終評級，國內(nèi)電商平臺沒有把賣家的物流和售后服務(wù)單獨拿出來做一個評論體系，而是和產(chǎn)品評論放在一起，這足以說明，亞馬遜平臺是一個非常重視購物體驗的平臺。

為一個店鋪前臺買家頁面的 Feedback由于我是用中國 IP 地址登錄的，所以前臺直接翻譯成中文。

在“反饋”下面，買家寫的 Feedback內(nèi)容幾乎都是配送較快等物流方面的好評，只有一個配送遲到了的1星差評。

圓圈區(qū)域是近30天到12個月Feedback的數(shù)量統(tǒng)計。

從這里可以看出，F(xiàn)eedback是統(tǒng)計過去 12個月內(nèi)的總數(shù)量，超過 12個月的 Feedback是不計入平臺統(tǒng)計的。

對應(yīng)的Feedback 在賣家中心后臺。

為一個亞馬遜日本站新賬戶，出于隱私考慮，做了一些處理。

賣家中心后臺可以切換成中文，這樣一目了然，在賣家中心后臺可以看到每個買家的訂單編號以及電子郵箱。

這樣方便賣家做售后服務(wù)，可以看出 Feedback 也分為1~5星的不同評級。

Review只是影響一個產(chǎn)品的購物體驗以及賣家的每日銷量，而 Feedback 會真接影響賣家的店鋪績效。

如果店鋪績效長期較差，亞馬遜會暫停店鋪的銷售權(quán)，要求賣家寫出整改計劃，所以，新賣家要做好客戶售后服務(wù)并保證物流配送按時到達，良好的店鋪 Feedback是賣家在亞馬遜長期經(jīng)營的根本保障。