(一)售后處理流程第一步:進人賣家中心后臺首頁，點擊“退運中心”>“售后管理”，查找需要處理的訂單。

第二步:進人訂單詳情頁，找到售后單號并點擊進入售后詳情頁第三步:審核申請售后的訂單。

(二)處理售后的兩種形式1.退貨退款情況下退貨退款又分為兩種形式，分別是 7天無理由退款和非 7天無理由退款。

(1)7 天無理由退款具體操作流程:買家發(fā)起申請(收貨 7天內(nèi))>同意申請(系統(tǒng)自動，無須賣家確認)>通知買家退貨 > 退回商品(14 天內(nèi))> 核實商品>確認退貨 買家收到退款。

注意事項:①買家線上發(fā)起 7天無理由的售后申請，是不需要賣家審核的。

②發(fā)起申請后，買家需線下將貨物退回到當?shù)貍}庫，超過 14 天未退回系統(tǒng)則會關(guān)閉退款申請。

③由于海關(guān)、進出口成本等原因，買家退貨，貨物均不會退回國內(nèi)④因“7天無理由退貨”產(chǎn)生退貨，平臺將承擔訂單金額的 50%(不含物流費 )。

⑤商品是否支持7天無理由退貨是由二級類目決定的，具體二級類目可在網(wǎng)站后臺下載，或者直接進入這個網(wǎng)站查看:https://images-global.kikuucom/upload-productDetailImg--1760849772.pdf.(2)非7天無理由退款退款原因:商品和描述不符，商品少發(fā)，漏發(fā)，質(zhì)量問題，商品破損錯發(fā)等。

同意退款申請的賣家，可以選擇退貨退款和退款不退貨兩種方式①退貨退款操作流程:買家申請退款(收貨 14 天內(nèi))>賣家審核(3 天內(nèi))> 同意>協(xié)商是否退回商品 >退回商品(14 天內(nèi))> 核實商品> 確認退貨>買家收到退款。

②退款不退貨操作流程:買家申請退款(收貨 14 天內(nèi))>賣家審核(3 天內(nèi))>同意>協(xié)商是否退回商品 >確認退貨(自動)> 買家收到退款。

如果賣家不同意買家的退款申請，則可進行如下操作拒絕退款:買家申請退款(收貨 14天內(nèi))>賣家審核(3 天內(nèi))>拒絕平臺仲裁>仲裁通過/不通過>買家退回貨物/不退貨>賣家退款/不退款2.僅退款的情況下(1)當買家因為各種原因未實際收到貨物，但系統(tǒng)里的訂單狀態(tài)卻已變成了買家已收貨狀態(tài)，則買家可使用僅退款選項發(fā)起售后申請。

(2)所有僅退款的售后申請默認均為平臺責任。

(3)所有僅退款申請當前全都基于平臺流程，無須賣家介人，也無須賣家承擔費用。

注意事項:①賣家需要在收到退款申請后 3 天內(nèi)完成審核，否則默認按照賣家意見進行處理(且默認規(guī)則是需要買家退貨 )。

② 針對“少發(fā)/漏發(fā)”原因產(chǎn)生的退款申請，若賣家拒絕，拒絕時需上傳相應證據(jù)，此時買家無須退貨;若發(fā)生賣家超時審核情況，買家同樣無須退貨。

③針對買一贈一活動產(chǎn)生的售后，無論是主商品還是贈品，均按照該商品的子訂單維度處理售后流程。

針對“少發(fā)/漏發(fā)”原因產(chǎn)生的售后，如經(jīng)平臺仲裁后雙方有異議的，可以提供證據(jù)進行申訴。

針對因贈品未發(fā)而產(chǎn)生的買家投訴，賣家承擔子訂單金額的 50%。