子母賬戶中包含 5 大功能:我的團(tuán)隊(duì)、我的商店、聊天管理、活動(dòng)日志、我的賬戶。

下面按操作順序介紹這幾個(gè)功能的作用和設(shè)置方法。

1.我的賬戶“我的賬戶”頁(yè)面包含個(gè)人檔案和設(shè)定兩個(gè)部分。

我們可以修改個(gè)人檔案的名稱，要想修改電話和電郵則需要輸入登錄密碼并經(jīng)過(guò)手機(jī)/郵箱驗(yàn)證。

在“我的賬戶”頁(yè)面中，我們可以設(shè)置付款密碼。

我們?cè)谫u家中心“財(cái)務(wù)”板塊的“銀行賬戶”頁(yè)面中綁定跨境支付平臺(tái)時(shí)會(huì)用到付款密碼。

在公司的母賬戶激活后，該公司的店鋪會(huì)自動(dòng)綁定到該母賬戶下。

如果想要添加其他公司名下的店鋪至后臺(tái)，那么需要單擊“+添加商家”按鈕，在搜索框中輸入商家名稱、電話號(hào)碼或電郵查找店鋪，并通過(guò)電話或電郵驗(yàn)證，便可添加。

如果想解除店鋪的綁定，那么可以單擊商家名稱后邊的刪除按鈕。

2.我的團(tuán)隊(duì)在激活母賬戶和綁定所有店鋪后，我們要添加新角色并確定權(quán)限，組建團(tuán)隊(duì)。

系統(tǒng)設(shè)定的默認(rèn)角色有 5 種，分別是管理員、零售商、倉(cāng)儲(chǔ)管理員、財(cái)務(wù)、聊天客服。

單擊“查看詳情”鏈接會(huì)顯示角色、描述、權(quán)限詳情 3 部分內(nèi)容。

如果這 5 種默認(rèn)角色不符合我們的規(guī)劃，那么我們可以創(chuàng)建自定義角色。

在填寫角色、描述后，在權(quán)限詳情里勾選該角色可以擁有的店鋪權(quán)限，并儲(chǔ)存即可。

此處的權(quán)限包含 3 個(gè)方面:使用子賬戶平臺(tái)，使用 Shopee 網(wǎng)聊和使用賣家中心。

一個(gè)母賬戶最多可以創(chuàng)建 20 個(gè)不同的角色。

在為新角色設(shè)定權(quán)限的時(shí)候，我們需要從權(quán)限的末端開(kāi)始選擇。

例如，如果希望角色擁有使用“我的銷售”的所有權(quán)限，那么需要勾選此權(quán)限末端的所有選項(xiàng)，包括“出貨訂單”“退貨/退款”“批量操作”3 個(gè)復(fù)選框，而不是只選“使用“我的銷售’”復(fù)選框如果只勾選“使用“我的銷售’”復(fù)選框，那么角色只擁有查看“我的銷售”的權(quán)限，而沒(méi)有任何操作權(quán)限。

如果自定義角色的職責(zé)內(nèi)容發(fā)生變動(dòng),那么我們可以單擊相應(yīng)角色右端的“查看詳情”鏈接，進(jìn)行更改或者刪除，但是默認(rèn)的 5個(gè)角色無(wú)法被更改或刪除。

在設(shè)定完權(quán)限后，我們就可以把權(quán)限分配給相應(yīng)的成員。

單擊“我的團(tuán)隊(duì)”-“成員”一“創(chuàng)建成員”，打開(kāi)頁(yè)面，填寫成員名字、電話號(hào)碼登入ID、登入密碼，單擊“下一步:權(quán)限”按鈕。

登入 D一旦設(shè)置便不可更改。

在“角色”下拉框中選擇一個(gè)角色設(shè)置成員權(quán)限，然后單擊“+添加商店”按鈕，選擇成員適用的商店并確認(rèn)。

如果需要對(duì)設(shè)定的成員角色進(jìn)行調(diào)整，那么可以在此頁(yè)面中單擊“添加新角色”按鈕重新設(shè)置。

然后，單擊“儲(chǔ)存成員”按鈕完成創(chuàng)建。

在創(chuàng)建成功后，我們就可以看到子賬戶的登入 ID和登入密碼。

第一次登錄子賬戶時(shí)會(huì)驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼。

我們可以添加100個(gè)成員。

在創(chuàng)建成員完成后，單擊“子母賬戶平臺(tái)”一“我的團(tuán)隊(duì)”-“成員”，就可以看到所有成員的角色和狀態(tài)。

這里有3 種狀態(tài)活躍，即正常狀態(tài):已被暫停，即權(quán)限被暫停:已邀請(qǐng)，即發(fā)出邀請(qǐng)但未激活子賬戶。

單擊“詳情”鏈接，可以編輯成員的基本資料，重設(shè)密碼，重設(shè)權(quán)限，也可以刪除成員,修改成員的狀態(tài)。

3.我的商店在“我的商店”頁(yè)面中，我們可以查看已綁定的所有商店包括商店所屬的站點(diǎn)、添加日期等。

單擊“詳情”鏈接則可以查看具體的成員，了解成員的狀態(tài)、成員名字、角色、權(quán)限詳情。

如果需要解除綁定的店鋪，那么必須先刪除綁定的商家。

單擊“子母賬戶平臺(tái)”一“我的賬戶”一“我的商家”，在刪除并確認(rèn)后，此商家名下的所有店鋪都會(huì)被自動(dòng)解綁。

4.聊天分配/管理我們?cè)谔詫氋?gòu)買東西時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些店鋪的客服是有不同分工的，有的人負(fù)責(zé)售前、有的人負(fù)責(zé)售后。

Shopee 平臺(tái)的聊天設(shè)置也是如此。

子賬戶在接收店鋪消息之前，母賬戶必須對(duì)店鋪被授權(quán)使用 Shopee 網(wǎng)聊權(quán)限的成員進(jìn)行分流設(shè)置需要對(duì)每個(gè)店鋪分別創(chuàng)建聊天群組。

操作步驟如下:首先，在“聊天分配”頁(yè)面中選擇店鋪，單擊“查看詳情”鏈接。

打開(kāi)頁(yè)面，開(kāi)啟“聊天分配”右側(cè)的按鈕，出現(xiàn)“新群組”添加框，單擊“+”，便可以開(kāi)始建組。

如果想讓母賬戶可以接收客戶的私訊和其他團(tuán)隊(duì)的成員轉(zhuǎn)發(fā)的訊息，那么可以選擇“是”選項(xiàng)，若不想讓母賬戶接收客戶的私訊則可以選擇“不要”選項(xiàng)。

其中“設(shè)定”選項(xiàng)可用于設(shè)置是否啟動(dòng)自動(dòng)回復(fù)，并且在此頁(yè)面中也可以修改自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容。

其次，選擇群組名稱或者創(chuàng)建新群組。

選擇對(duì)應(yīng)的客服人員加入群組，需要注意的是只有被授權(quán)使用 Shopee 網(wǎng)聊權(quán)限的成員才能出現(xiàn)在“添加成員”的列表中。

在同一個(gè)店鋪中，成員只能被分配到-個(gè)群組。

例如，如果“wang”已經(jīng)在售前客服群組中，就不能再被添加到售后客服群組。

我們還可以單擊“+創(chuàng)建新群組”選項(xiàng)創(chuàng)建新的分組我們要為新群組分配聊天來(lái)源。

聊天來(lái)源有兩個(gè)，分別為商品詳情頁(yè)面和訂單頁(yè)面。

如果買家咨詢較多，那么建議把來(lái)自商品詳情頁(yè)面的聊天分配給售前客服群組，把來(lái)自訂單頁(yè)面的聊天分配給售后客服群組。

單擊“儲(chǔ)存”按鈕，便完成了此店鋪的聊天設(shè)置。

群組中的成員可以在“聊聊”中接收到此店鋪的買家消息，如果想要接收其他店鋪的消息，那么需要重復(fù)前邊的步驟。

在群組創(chuàng)建完畢后，我們還可以對(duì)群組進(jìn)行重新命名、修改、刪除、關(guān)閉操作也可以修改聊天來(lái)源。

我們也可以繼續(xù)增加群組，一個(gè)店鋪可以對(duì)應(yīng)多個(gè)群組。

單擊數(shù)字“3”,可以查看成員狀態(tài)，也可以移除和添加成員。

對(duì)于小語(yǔ)種站點(diǎn)，我們?nèi)绻麤](méi)有合適的客服人員，那么可以為店鋪申請(qǐng)本地語(yǔ)客服服務(wù)，即跨境客服。

這屬于有償服務(wù)，具體的費(fèi)用可以咨詢客戶經(jīng)理。

單擊“表現(xiàn)數(shù)據(jù)”選項(xiàng)，選擇一個(gè)店鋪，設(shè)定日期，就可以查看這天某個(gè)店鋪成員的表現(xiàn)數(shù)據(jù)。

目前，只支持查看某一天的數(shù)據(jù)，而不支持某一個(gè)時(shí)間段數(shù)據(jù)的查詢。

5.活動(dòng)日志在“活動(dòng)日志”頁(yè)面中，我們可以查看子賬戶平臺(tái)和賣家中心的所有操作記錄，包括時(shí)間、操作、活動(dòng)類型、操作對(duì)象。