“聊聊”是 Shopee 平臺(tái)買賣雙方進(jìn)行溝通的工具，可以記錄買賣雙方所有的信息，包括溝通過程、訂單情況，可以顯示店鋪的優(yōu)惠券信息，也可以幫助賣家有效地管理買家訊息，有利于賣家更好地了解買家的需求，提供良好的銷售服務(wù)從而提升買家的滿意度。

登錄賣家網(wǎng)頁(yè)版“聊聊”的步驟如下:登錄賣家中心，單擊“聊聊”圖標(biāo),進(jìn)入微聊頁(yè)面，單擊“在網(wǎng)聊中查看全部”圖標(biāo)，進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)版“聊聊”。

第三部分:訂單信息。

在訂單信息頁(yè)面中，我們可以查看所有訂單及訂單狀態(tài)，可以了解買家對(duì)已購(gòu)買商品的評(píng)價(jià)，了解其取消訂單的原因單擊每個(gè)訂單下方的“詳情”按鈕可跳轉(zhuǎn)至賣家中心的銷售訂單明細(xì)頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面會(huì)顯示該買家的所有訂單信息。

單擊“發(fā)送”按鈕，可將此訂單情況發(fā)送給買家。

第四部分:優(yōu)惠券信息。

“進(jìn)行中”顯示的是店鋪中現(xiàn)在可以使用的優(yōu)惠券;“已安排”顯示的是還沒到設(shè)定的活動(dòng)時(shí)間不能使用的優(yōu)惠券。

單擊“發(fā)送”按鈕即可將優(yōu)惠券發(fā)送給買家，買家會(huì)收到優(yōu)惠券序號(hào)，在“我的賬戶”一“我的優(yōu)惠券”頁(yè)面中輸入優(yōu)惠券代碼并儲(chǔ)存，即可在付款時(shí)享受到優(yōu)惠。

單擊“查看我的優(yōu)惠券”鏈接會(huì)跳轉(zhuǎn)至賣家中心“營(yíng)銷中心”板塊的“優(yōu)惠券”頁(yè)面，在該頁(yè)面中可以編輯、終止現(xiàn)有的優(yōu)惠券，并增加新的優(yōu)惠券。

第五部分:聊天設(shè)置頁(yè)面。

單擊網(wǎng)頁(yè)版“聊聊”右上角的店鋪頭像，在出現(xiàn)的下拉框中單擊“聊天設(shè)定”選項(xiàng)，便可打開聊天設(shè)定頁(yè)面。

單擊“發(fā)送意見”選項(xiàng)，會(huì)出現(xiàn)發(fā)送意見頁(yè)面，在該頁(yè)面中，我們可以向 Shopee 平臺(tái)舉報(bào)問題、提出意見。

在“聊天設(shè)定”頁(yè)面中，我們可以設(shè)置訊息快捷鍵、自動(dòng)回復(fù)、通知、時(shí)間戳、表現(xiàn)數(shù)據(jù)、常見問題助理。

1.訊息快捷鍵訊息快捷鍵用于事先設(shè)定“聊聊”訊息，可以幫助賣家更有效率地回復(fù)“聊聊”訊息。

在開啟“自動(dòng)顯示訊息提示”按鈕后，在我們輸入訊息時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查找與輸入訊息相關(guān)的快捷訊息。

在“我的訊息”板塊中，我們可以創(chuàng)建快捷回復(fù)訊息。

有兩種創(chuàng)建快捷回復(fù)訊息的方式，一種是直接導(dǎo)入Shopee App 上現(xiàn)有的快捷回復(fù)訊息，另一種是新建快捷回復(fù)訊息，可以新建 20條快捷回復(fù)訊息，每條訊息的字符數(shù)限制為 500 個(gè)。

2.自動(dòng)回復(fù)在自動(dòng)回復(fù)中，我們可以設(shè)置兩種自動(dòng)回復(fù)方式:默認(rèn)自動(dòng)回復(fù)、離線自動(dòng)回復(fù)。

默認(rèn)自動(dòng)回復(fù)是指在買家發(fā)送“聊聊”訊息后，賣家會(huì)自動(dòng)回復(fù)事先設(shè)定好的內(nèi)容。

離線自動(dòng)回復(fù)是指買家若在賣家設(shè)定的上班時(shí)間外的時(shí)間發(fā)送消息，就會(huì)被回復(fù)事先設(shè)定好的自動(dòng)回復(fù)信息。

3.通知、時(shí)間戳、表現(xiàn)數(shù)據(jù)單擊“通知”選項(xiàng)，可以開啟新訊息彈出通知及聲音提醒通知;單擊“時(shí)間戳”選項(xiàng)，可以開啟顯示每條訊息的時(shí)間。

單擊“表現(xiàn)數(shù)據(jù)”選項(xiàng)，可以按日期查看商店聊天的表現(xiàn)數(shù)據(jù)。

4.常見問題助理在啟用此功能后，當(dāng)買家打開聊天頁(yè)面發(fā)送第一條訊息后,將先看到問答列表，而不是直接與賣家聊天。

每個(gè)買家每天僅會(huì)觸發(fā)一次常見問題的自動(dòng)回復(fù)。

問答列表由問候語和常見問題及答案組成。

我們可以設(shè)定 3 個(gè)問題分類，每個(gè)分類可以設(shè)定3 個(gè)問答。