亞馬遜FBA 的服務(wù)非常完善，24小時(shí)的電話售后服務(wù)可以隨時(shí)解決平臺(tái)第三方賣家的本地化售后問(wèn)題，如果產(chǎn)品有問(wèn)題需要退換貨，一個(gè)電話就可以輕松、快速地解決。

但是亞馬遜對(duì)于退貨的產(chǎn)品，只是會(huì)給賣家發(fā)送一封郵件。

在亞馬遜發(fā)送給賣家的郵件中會(huì)包含訂單號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)題，以及退貨原因。

但是，這里的退貨原因全部是Customer Retum(買家退回)，并沒有寫詳細(xì)的原因，這不利于賣家的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

賣家可以通過(guò)賣家中心后臺(tái)的“庫(kù)存和銷售報(bào)告”查詢具體的退貨原因。

然后，在頁(yè)面最左側(cè)，選擇“亞馬遜物流買家退貨”。

在箭頭所指的位置可以添加要查詢的產(chǎn)品ASIN一鍵查詢所有退貨訂單，也可以根據(jù)訂單編號(hào)逐個(gè)查詢。

這里隨機(jī)查詢到一個(gè)產(chǎn)品的真實(shí)詳細(xì)的退貨原因是:買家不想要這個(gè)產(chǎn)品。

亞馬遜的 FBA 規(guī)定，在買家購(gòu)買產(chǎn)品的30天之內(nèi)是可以無(wú)條件退貨的。

經(jīng)過(guò)以上步驟，就可以輕而易舉地找到每個(gè)訂單的買家真實(shí)的退貨原因，便于賣家收集真實(shí)的市場(chǎng)意見，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和供應(yīng)鏈，進(jìn)而打造出更適合市場(chǎng)的優(yōu)秀產(chǎn)品。