亞馬遜FBA 的服務(wù)非常完善，24小時的電話售后服務(wù)可以隨時解決平臺第三方賣家的本地化售后問題，如果產(chǎn)品有問題需要退換貨，一個電話就可以輕松、快速地解決。

但是亞馬遜對于退貨的產(chǎn)品，只是會給賣家發(fā)送一封郵件。

在亞馬遜發(fā)送給賣家的郵件中會包含訂單號、產(chǎn)品標題，以及退貨原因。

但是，這里的退貨原因全部是Customer Retum(買家退回)，并沒有寫詳細的原因，這不利于賣家的精細化運營。

賣家可以通過賣家中心后臺的“庫存和銷售報告”查詢具體的退貨原因。

然后，在頁面最左側(cè)，選擇“亞馬遜物流買家退貨”。

在箭頭所指的位置可以添加要查詢的產(chǎn)品ASIN一鍵查詢所有退貨訂單，也可以根據(jù)訂單編號逐個查詢。

這里隨機查詢到一個產(chǎn)品的真實詳細的退貨原因是:買家不想要這個產(chǎn)品。

亞馬遜的 FBA 規(guī)定，在買家購買產(chǎn)品的30天之內(nèi)是可以無條件退貨的。

經(jīng)過以上步驟，就可以輕而易舉地找到每個訂單的買家真實的退貨原因，便于賣家收集真實的市場意見，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和供應鏈，進而打造出更適合市場的優(yōu)秀產(chǎn)品。