亞馬遜賣家不僅要意識到合規(guī)運(yùn)營的重要性，還要知道安全的運(yùn)營方法，但是有時(shí)候也會不小心造成賬戶被關(guān)閉。

既然賬戶被關(guān)閉后果嚴(yán)重，那么我們就需要學(xué)習(xí)如何進(jìn)行賬戶申訴。

賬戶申訴大概分為兩種情況。

一是正規(guī)運(yùn)營，因?yàn)樽陨斫?jīng)驗(yàn)缺乏導(dǎo)致的賬戶關(guān)閉。

二是明知故犯，故意違規(guī)運(yùn)營造成的賬戶關(guān)閉。

很多正規(guī)運(yùn)營的賣家可能不了解平臺的各項(xiàng)規(guī)定，如在10.2節(jié)講到的那些原因，就需要認(rèn)真地給亞馬遜總部寫申訴信，并且要用英語寫，可以按照以下要點(diǎn)寫。

美國人的思維方式是直奔主題，在郵件中不需要寒暄。

要寫清由于什么原因?qū)е沦~戶關(guān)閉，并誠懇地向亞馬遜或者知識產(chǎn)權(quán)方道歉，附上相關(guān)道歉截圖。

賣家自身的態(tài)度很重要，要讓亞馬遜看到你重視和自我改過的誠意。

賬戶被關(guān)閉的具體原因?qū)懙迷角宄胶茫缛绻蚴悄硞€Listing退貨和差評太多那么要給出導(dǎo)致退貨和差評的具體產(chǎn)品缺陷在哪里，怎么和工廠溝通改進(jìn)，最好把和工廠聊天的截圖也附上，也附一份供應(yīng)商發(fā)票證明進(jìn)貨來源正規(guī)。

如果原因是侵權(quán)，那么要把具體哪個產(chǎn)品的SKU列出來，說明自己已經(jīng)刪除了Listing;如果覺得沒有侵權(quán)，那么賣家需要給出自己的設(shè)計(jì)圖紙等證明材料。

提供的資料要用數(shù)據(jù)說話，概念性的東西幾乎沒用。

原因找到了，以后怎么避免相同情況發(fā)生?建議用英語的一般將來時(shí)寫，例如，已經(jīng)和工廠修改產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，將來怎么改進(jìn)產(chǎn)品缺點(diǎn)，這都可以以郵件或者聊天截圖的形式提供，能用 FBA 發(fā)貨的產(chǎn)品全部用FBA 發(fā)貨，不建議自發(fā)貨。

然后承諾注冊品牌，建立 EBC(圖文版品牌描述)頁面，讓買家更好地了解產(chǎn)品，站在平臺和買家的角度思考和解決問題。

即使按照以上這樣寫，亞馬遜給出的回復(fù)也經(jīng)常是模板郵件，讓賣家繼續(xù)提供更多資料。

這時(shí)候，賣家需要提供3個方面的信息。

第一是亞馬遜賬戶的注冊信息。

例如，公司營業(yè)執(zhí)照、法人身份證正反面照、銀行對公賬戶等注冊信息，必須是掃描件，文字內(nèi)容要清晰。

第二是合作的工廠或者供應(yīng)商信息，包括工廠聯(lián)系信息、電話、地址、生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品，附上亞馬遜相同產(chǎn)品鏈接、采購發(fā)票、工廠生產(chǎn)車間照片等。

第三是賣家實(shí)力證明包括賣家公司規(guī)模、團(tuán)隊(duì)人數(shù)、負(fù)責(zé)相關(guān)站點(diǎn)人數(shù)、月銷售額、年銷售額、是否有信心長期在亞馬遜平臺運(yùn)營，并且可以表示全公司人員都在學(xué)習(xí)亞馬遜相關(guān)銷售規(guī)則等，因?yàn)閬嗰R遜希望更有實(shí)力的賣家人駐平臺。

基本上經(jīng)過以上努力，只要不是接二連三違規(guī)，有 80%的概率可以申訴成功，恢復(fù)賬戶的銷售權(quán)。

接著是明知故犯，例如，多賬戶操作造成的關(guān)聯(lián)、多次侵權(quán)、多次刷單、操作產(chǎn)品排名等。

對于多次違規(guī)，而且又是賣家有意而為之，想要申訴成功就非常難，但以下幾種情況可以堅(jiān)持申訴。

如果賣家多賬戶操作，但各個賬戶銷售的產(chǎn)品都不一樣，那么還是有可能把賬戶申訴回來的，因?yàn)楸举|(zhì)上沒有違反市場公平競爭的原則。

如果賣家多賬戶操作是因?yàn)閂PS(Virtual Private Server虛擬專用服務(wù)器)不小心關(guān)聯(lián)，即 VPS 不穩(wěn)定導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)IP 地址串聯(lián)，也可以進(jìn)行申訴。

對于刷單造成的賬戶關(guān)閉，賣家可以羅列所有刷過單的產(chǎn)品和參與刷單的買家賬戶承認(rèn)錯誤，并且愿意刪除這些產(chǎn)品評論，有時(shí)候也可以申訴成功，因?yàn)槟闾峁┑倪@些買家賬戶可以幫助亞馬遜去抓那些利用相同買家賬戶刷單的其他違規(guī)賣家。

算是坦白從寬的處理吧!不管什么原因造成的賬戶關(guān)閉，都要敢于承認(rèn)錯誤，并且提出改進(jìn)方案，用具體事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，這是申訴賬戶的基本流程和原則。

即使亞馬遜真的冤枉你了，也要積極溝通在郵件里面不要有情緒，相信都能有好的申訴結(jié)果。