小語(yǔ)種服務(wù)提升
1、為什么要做小語(yǔ)種服務(wù)提升(1)使用小語(yǔ)種的一般都是新興的發(fā)展中國(guó)家,就東南亞來說,其為中國(guó)企業(yè)開拓海外市場(chǎng)創(chuàng)造了千載難逢的良機(jī)。
東南亞地區(qū)11國(guó)人口總計(jì)約6.39億人,GDP總量達(dá)到2.58萬億美元,進(jìn)出口總額約2.3萬億美元。
東南亞地區(qū)是中國(guó)開展貿(mào)易合作的主要區(qū)域。
在這個(gè)背景下,利用小語(yǔ)種的推廣就可以有針對(duì)性地針對(duì)這些地區(qū)做推廣,從而提高轉(zhuǎn)化的效率。
(2)英語(yǔ)雖然是世界通用語(yǔ)言,但是每個(gè)人還是對(duì)自己的母語(yǔ)更了解更感親切,因此用小語(yǔ)種推廣更能拉近與客戶的距離,也體現(xiàn)以客戶為中心的意識(shí)。
2、如何做提升(1)在店鋪方面,我們可以打開聊天室點(diǎn)擊“Ali Translation is on”(阿里翻譯已開啟)鏈接,自動(dòng)把客戶和賣家文字翻譯成所選文字。
(2)配備相應(yīng)的小語(yǔ)種運(yùn)營(yíng)專員。
我們可以通過招聘相應(yīng)小語(yǔ)種專業(yè)的運(yùn)營(yíng)專員,解決語(yǔ)言上的溝通障礙,實(shí)現(xiàn)標(biāo)題和詳情頁(yè)的本地化處理。
(3)使用外包的客服中心。
隨著東南亞電商的迅速發(fā)展,各類服務(wù)商也是紛紛加入其中,其中就包括小語(yǔ)種客服的外包項(xiàng)目。
此方案雖然解決了降低溝通成本的問題,但是外包客服對(duì)店鋪產(chǎn)品了解不足,無法深入挖掘潛在客戶。
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