1、催評客服應(yīng)當(dāng)在每個(gè)訂單交付完成后進(jìn)行一次催評動(dòng)作。

《催評的行為最好不要超過3次，否則會讓客戶反感。

)我們可以在訂單界面選擇“Delivered”(已交付)選項(xiàng)卡查看訂單。

然后選擇倒序的查看方式(這樣做可以避免查詢混亂)，可以看到訂單號下面有一個(gè)“Chat”(聊天)按鈕，點(diǎn)擊就可以直接進(jìn)入與該訂單客戶的聊天室界面了。

接下來，我們只要與客戶溝通，嘗試讓他對商品進(jìn)行積極評價(jià)即可。

2、差評和好評的處理技巧客服應(yīng)當(dāng)在評論界面針對不同的評論進(jìn)行不同的處理。

(1)針對差評，客服可以點(diǎn)擊“Chat Now”(現(xiàn)在聊天)鏈接，直接進(jìn)入該訂單客戶的聊天室，詢問客戶差評原因，針對性地就差評給予解決方案，然后讓客戶重新編輯評論和定級。

(2)針對好評，客服可以點(diǎn)擊“Reply”(回復(fù))鏈接，直接在該評論中留言，可以是感謝的話也可以就商品做出更好的售賣保證。