如何使用后臺功能落實客服職責呢？下面就為大家介紹Lazada中的客服技巧。

聊天室的信息我們登錄到店鋪的Lazada后臺，右下角“Chat”會顯示未讀的信息數(shù)量(圖中顯示為3條客戶信息未查看)，如果沒有數(shù)字，說明沒有未讀的客戶信息，點擊就可以進入與客戶的聊天列表。

當然進入聊天室之后，可以清楚看到我們的會話框也被劃分成了兩大板塊。

“全部”即客戶會話框總數(shù)：“未讀”即未讀客戶會話框數(shù)。

注意，這里的數(shù)字表示會話框個數(shù)而不表示信息數(shù)。

常見買家問題及應答技巧1、如何應對買家詢問物流信息我們來到聊天室右側Customer(客戶)板塊，點擊“CheckLogistics Detail (檢查物流明細)”鏈接就可以查詢該客戶訂單物流明細。

當然這里要注意，如果該客戶之前也在同一店鋪中下過訂單，也是會出現(xiàn)在這個板塊中的，切記點擊符合客戶要求的訂單的物流明細，可以通過觀察OrderStatus:Delivered(訂單狀態(tài))和Order ID(訂單ID)來檢測是否查詢正確的訂單。

2、如何向客戶推送店鋪內商品在聊天室右側點擊“Product”(產品)鏈接，列表所呈現(xiàn)的就是鋪上傳成功的商品，我們點擊“Send”(發(fā)送)按鈕就可以把該商品的售賣鏈接發(fā)送給該客戶，學會推送店鋪商品可以精準引導客戶購買。

3、如何向客戶發(fā)放店內優(yōu)惠憑證在聊天室右側點擊“Voucher”(憑證)鏈接，就會出現(xiàn)店鋪內所有類型優(yōu)惠憑證(活動憑證、收集憑證以及代碼憑證)，我們可以根據(jù)不同消費者使用憑證的習慣，發(fā)放不同類型的憑證，可以通過點擊“Send”(發(fā)送)按鈕實現(xiàn)，從而來激發(fā)客戶的購買欲。