如何使用后臺(tái)功能落實(shí)客服職責(zé)呢？下面就為大家介紹Lazada中的客服技巧。

聊天室的信息我們登錄到店鋪的Lazada后臺(tái)，右下角“Chat”會(huì)顯示未讀的信息數(shù)量(圖中顯示為3條客戶信息未查看)，如果沒有數(shù)字，說(shuō)明沒有未讀的客戶信息，點(diǎn)擊就可以進(jìn)入與客戶的聊天列表。

當(dāng)然進(jìn)入聊天室之后，可以清楚看到我們的會(huì)話框也被劃分成了兩大板塊。

“全部”即客戶會(huì)話框總數(shù)：“未讀”即未讀客戶會(huì)話框數(shù)。

注意，這里的數(shù)字表示會(huì)話框個(gè)數(shù)而不表示信息數(shù)。

常見買家問題及應(yīng)答技巧1、如何應(yīng)對(duì)買家詢問物流信息我們來(lái)到聊天室右側(cè)Customer(客戶)板塊，點(diǎn)擊“CheckLogistics Detail (檢查物流明細(xì))”鏈接就可以查詢?cè)摽蛻粲唵挝锪髅骷?xì)。

當(dāng)然這里要注意，如果該客戶之前也在同一店鋪中下過(guò)訂單，也是會(huì)出現(xiàn)在這個(gè)板塊中的，切記點(diǎn)擊符合客戶要求的訂單的物流明細(xì)，可以通過(guò)觀察OrderStatus:Delivered(訂單狀態(tài))和Order ID(訂單ID)來(lái)檢測(cè)是否查詢正確的訂單。

2、如何向客戶推送店鋪內(nèi)商品在聊天室右側(cè)點(diǎn)擊“Product”(產(chǎn)品)鏈接，列表所呈現(xiàn)的就是鋪上傳成功的商品，我們點(diǎn)擊“Send”(發(fā)送)按鈕就可以把該商品的售賣鏈接發(fā)送給該客戶，學(xué)會(huì)推送店鋪商品可以精準(zhǔn)引導(dǎo)客戶購(gòu)買。

3、如何向客戶發(fā)放店內(nèi)優(yōu)惠憑證在聊天室右側(cè)點(diǎn)擊“Voucher”(憑證)鏈接，就會(huì)出現(xiàn)店鋪內(nèi)所有類型優(yōu)惠憑證(活動(dòng)憑證、收集憑證以及代碼憑證)，我們可以根據(jù)不同消費(fèi)者使用憑證的習(xí)慣，發(fā)放不同類型的憑證，可以通過(guò)點(diǎn)擊“Send”(發(fā)送)按鈕實(shí)現(xiàn)，從而來(lái)激發(fā)客戶的購(gòu)買欲。