在Larada中，一條 Review(評論)能給Listing(產(chǎn)品鏈接頁)帶來非常大的影響，積極的評論可以提高這條產(chǎn)品鏈接的轉(zhuǎn)化率，消極的評論會大大降低此條鏈接權重，從而降低轉(zhuǎn)化率，所以客服必須時刻關注店鋪中產(chǎn)品的評論，對于好的評論，客服要做出積極回應，對于不好的評論，客服也需要及時詢問客戶并及時處理，Lazada中買家可以修改評論，客服及時針對差評原因做出處理，可以降低差評帶來的影響。

及時處理店鋪評論的益處有：減少差評、增加商品權重、提高與客戶的黏性和客戶的復購率。

為客戶處理訂單其余事項我們在處理訂單的過程中通常都會碰到客戶需要發(fā)票收據(jù)、包裝、退換貨、補發(fā)配件等要求。

一般來說客服是不需要去庫房的，但是如果碰上訂單特別多的情況，客服就需要親自上陣協(xié)助庫房打包人員完成訂單的事項處理了。

處理訂單其余事項的益處有：減少差評、減少退換貨產(chǎn)生的成本、提升客戶購物體驗。