在如何維護(hù)產(chǎn)品銷量上，已經(jīng)有很多運營博客和文章講解了他們的思路，所以很多內(nèi)容不再贅述(比如刷直評、刷單、刷評價、FBA 備貨、紅營銷等)。

本文以維護(hù) review評分的角度來論述。

在review維護(hù)上，可將產(chǎn)品分為3類。

1、本身產(chǎn)品質(zhì)量不錯，review 得分較高。

此類產(chǎn)品的維護(hù)重點需要放在線下，從對產(chǎn)品、包裝、FBA 等途徑進(jìn)行把控因為此類產(chǎn)品一般為店鋪熱銷或潛力款，很容易出現(xiàn)競爭對手。

這時就要對于此類產(chǎn)品只需采用正常的運營思路即可，比如出現(xiàn)差評時主動聯(lián)系顧客，刷直評做免費測評等。

我們重點論述第二類和第三類的維護(hù)技巧。

2、本身產(chǎn)品質(zhì)量一般review得分中等好評/差評參差不齊。

對于該類產(chǎn)品，首先要承認(rèn)當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量一般時差評是不可避免的，而 review的評分會因為大量評價的累積而最終形成一個穩(wěn)定值，比如 3.6 顆星或者3.3 顆星等。

所以對于這類產(chǎn)品，我們采取的策略是首頁保持好評占據(jù) review 頁面，總review評分屬于“四舍五入”最優(yōu)值。

我們看下面一個案例。

這是一個典型的產(chǎn)品質(zhì)量一般的產(chǎn)品，好評差評參差不齊，一共有 104個而中差評有 48%的占有量。

如果我們不進(jìn)行任何運營操作，那么在首頁 review上將也會出現(xiàn)一半左右的中差評，這會嚴(yán)重影響顧客的轉(zhuǎn)化率。

在亞馬遜的評價系統(tǒng)中，有一個類似“贊同”的選擇，而“贊同”數(shù)獲得最多的review會被推送到最前端(當(dāng)然最新出現(xiàn)的review 無論是否有贊同都會在首頁顯示一段時間)所以我們第一步操作就是在所有 review 中選擇不錯的好評review各自刷15~30個贊同。

第一步操作完成后開始第二步操作:使review 評價屬于“四舍五入”評價的最優(yōu)值。

該產(chǎn)品現(xiàn)在只有8個評價，但是因為差評的存在已經(jīng)review總評分只有 3. 顆星，這時候只要我們對于產(chǎn)品質(zhì)量還有一定的信心的話就可以適當(dāng)刷1~2個直評或者測評挽回 review 總評分，注意，這是在對產(chǎn)品質(zhì)量還有定信心的前提下所采取的操作，如果產(chǎn)品質(zhì)量較差，請采取下文中對于第三類產(chǎn)品的運營操作。

3、本身產(chǎn)品質(zhì)量較差，review 得分較低且基本只有差評。

對該類產(chǎn)品，我們采取的操作既不是刷評也不是刷點贊，而是通過刪除子 SKU 的方法刪除差評(注意是除子變體 SKU 而非產(chǎn)品 SKU)。

方法很簡單,到后臺直接除差評的 SKU 即可,然后再把以假亂真的另一個 SKU的子產(chǎn)品上傳到頁面上，如圖6-30這種listing選項就是賣家刪除子SKU導(dǎo)致。

原本的子產(chǎn)品是 6.5 B(M)US~105 B(M)US，然后灰色的子產(chǎn)品 8.5 B(M)US10.5 B(M)US產(chǎn)生了差評，賣家把子 SKU刪除后因為不能再添加名稱完全一樣的子SKU,所以把 8.5 B(M) US 改成了 8.5B(M) US,10.5 B(M)US 改成了 10.5B(M) US兩者的唯一區(qū)別就是數(shù)字和字母間少了一個空格號。

需要注意的是，刪除子 SKU 的方法刪除差評會在一定程度上降低產(chǎn)品排名所以不到萬不得已，不能頻繁使用此操作。

如果產(chǎn)品質(zhì)量較差，即使要刪除差評也不能一下子刪除過多子 SKU，而是每隔一段時間刪除一個，不然產(chǎn)品排名會下降得非常快。