外貿(mào)服務(wù)流程復(fù)雜，中間商較多，中小微企業(yè)很難直接參與到外貿(mào)中去，這就需要建立外貿(mào)“中間平臺(tái)”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；?。

國(guó)務(wù)院在“外貿(mào)國(guó)六條”中正式提出“外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)”這一概念，表明政府首次明確了一達(dá)通、廣新達(dá)等外貿(mào)B2B服務(wù)商作為服務(wù)機(jī)構(gòu)的身份，支持它們?yōu)橹行∶駹I(yíng)企業(yè)出口提供融資、通關(guān)、退稅等服務(wù)，而過(guò)去他們?cè)诒O(jiān)管上一直被視為單一的貿(mào)易企業(yè)。

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)是指:為國(guó)內(nèi)中小型生產(chǎn)企業(yè)出口提供物流、報(bào)關(guān)、信保、融資、收匯、退稅等服務(wù)的外貿(mào)企業(yè)。

外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)主要是為出口企業(yè)提供通關(guān)、結(jié)匯、退稅的一站式服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上提供相應(yīng)的物流、金融等增值服務(wù)的模式。

外貿(mào)綜合服務(wù)的實(shí)質(zhì)是對(duì)接貿(mào)易監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)、檢、稅、匯等部門(mén)，形成便利化的“單一窗口”。

政府愿意推動(dòng)能夠提供集約式、一站式服務(wù)的綜合服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，將分散的中小企業(yè)進(jìn)出口的資源進(jìn)行整合，化零為整，將繁雜的外貿(mào)流程化簡(jiǎn)，改變風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)構(gòu)，平臺(tái)對(duì)信息流、物流和資金流的情況全面掌握，這樣就可以建立信任體系，使得參與外貿(mào)的主體在享受便利的同時(shí)也得到一定監(jiān)管。

B2B平臺(tái)與外貿(mào)綜合服務(wù)的打通或許是完善B2B業(yè)務(wù)閉環(huán)的關(guān)鍵，能在一定程度上拉動(dòng)企業(yè)在達(dá)成訂單后仍然將后續(xù)行為留在平臺(tái)上。

跟早期一達(dá)通類(lèi)似，市場(chǎng)上還存在很多進(jìn)出口代理和環(huán)節(jié)外包服務(wù)提供商，如中建材易單網(wǎng)、貿(mào)促會(huì)易鏈通、慧貿(mào)通、萬(wàn)事通、廣新達(dá)、自貿(mào)通等外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)，除了不掌握線(xiàn)上交易，他們也可提供碼頭、物流、通關(guān)、結(jié)匯、退稅、融資、信保、保險(xiǎn)、賒銷(xiāo)、外匯保值、代辦證照等一系列線(xiàn)下解決方案，例如跨境BBC海外倉(cāng)出口退稅及結(jié)匯提現(xiàn)。

各類(lèi)平臺(tái)擁有交易數(shù)據(jù)及企業(yè)信用記錄，未來(lái)金融機(jī)構(gòu)與他們的合作將更加緊密，而電商平臺(tái)在其中的話(huà)語(yǔ)權(quán)也會(huì)逐漸增強(qiáng)。

外貿(mào)企業(yè)的核心是客戶(hù)資源，傳統(tǒng)外貿(mào)也不一定貿(mào)然全依托于平臺(tái)。

回頭來(lái)看B2C電商的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，獲客成本不一定會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)下降、依賴(lài)性和低利潤(rùn)令人頭疼。

平臺(tái)壟斷亦非好事，良性市場(chǎng)，無(wú)論線(xiàn)上下線(xiàn)都需要百家爭(zhēng)鳴的競(jìng)爭(zhēng)格局，建立競(jìng)爭(zhēng)的多平臺(tái)機(jī)制很有必要。

另外，再次強(qiáng)調(diào)的是，標(biāo)準(zhǔn)化程度高的產(chǎn)品“上線(xiàn)”較容易，專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品或工業(yè)級(jí)產(chǎn)品，包括很多技術(shù)細(xì)節(jié)或售后服務(wù)，未必顯著有效。

對(duì)于大多數(shù)外貿(mào)B2B 來(lái)說(shuō)，詢(xún)盤(pán)到銷(xiāo)售這個(gè)過(guò)程的時(shí)間會(huì)比 B2C 要長(zhǎng)很多，這中間的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)水平都是成功的要素。

其中，增加店鋪流量、提升流量轉(zhuǎn)化率、詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)換為銷(xiāo)售，與B2C運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)方面存在一些差異。

另外，還有幾個(gè)趨勢(shì)需注意，一是很多的企業(yè)通過(guò)分銷(xiāo)的方式實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)平臺(tái)的鋪貨，B2B分銷(xiāo)已經(jīng)占據(jù)傳統(tǒng)B2C出口電商的重要業(yè)務(wù)比重。

二是有些行業(yè)垂直和分銷(xiāo)B2B平臺(tái)的興起值得關(guān)注研究，通過(guò)聚焦優(yōu)勢(shì)品類(lèi)，在產(chǎn)品和服務(wù)上專(zhuān)注各自行業(yè)特點(diǎn)，形成專(zhuān)業(yè)壁壘，例如Vendor Express是亞馬遜把第三方賣(mài)家轉(zhuǎn)為自營(yíng)供應(yīng)商創(chuàng)建出來(lái)的新平臺(tái)，商家通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以把產(chǎn)品賣(mài)給亞馬遜，而 AmazonBusiness也正在中國(guó)區(qū)招募商家入駐，幫助中國(guó)企業(yè)進(jìn)入全球商業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“中國(guó)質(zhì)造，貨通全球”，還有支持制造型企業(yè)的“制造+”項(xiàng)目。

三是“B2B電商平臺(tái)+社交模式+大數(shù)據(jù)+移動(dòng)商務(wù)”，通過(guò)這些外貿(mào)平臺(tái)可獲得詢(xún)盤(pán)，但要找到精準(zhǔn)國(guó)外買(mǎi)家，還要再加上Facebook、Twitter、Linkedin等社交媒體營(yíng)銷(xiāo)這些新興渠道，聯(lián)系溝通潛在的大客戶(hù)。

移動(dòng)端采購(gòu)的興起，倒逼企業(yè)必須跟上移動(dòng)解決方案，數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)50%以上客戶(hù)下單的決策來(lái)自于移動(dòng)端，29%在線(xiàn)采購(gòu)的成交額直接來(lái)自移動(dòng)端。