商業(yè)戰(zhàn)略有時候根本不需要什么華而不實的商學(xué)院教條，網(wǎng)絡(luò)雖然無界，但落實到具體運作層面，全球本地化這個概念永不過時，本土化是跨境電商可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

世界是多元化的，存在很多不同的宗教、語言，東南亞在服裝方面比較保守且具有宗教特色，在非洲也一樣，這里有英屬、葡屬、法屬殖民地，各色人種。

跨境電商要想做大做強，最終必須走出國門，提供本地化服務(wù)，才能和國外同行同臺競技。

跨境商家都在嘗試開展本地化運營，包括本地化服務(wù)與營銷，盡可能靠近消費者，做好“最后一公里”服務(wù)。

比如，大龍網(wǎng)、米蘭網(wǎng)、蘭亭集勢等都在國外開設(shè)體驗店，京東也在俄羅斯建立倉儲運營中心，大賣家也紛紛在海外建倉，在本地發(fā)貨與派送，提升賬號績效表現(xiàn)。

本地化的客戶服務(wù)對增加客戶忠誠度來說極其重要。

快速回應(yīng)顧客問詢及反饋是讓用戶銘記店家的一大法寶，借助客服郵件智能回復(fù)機器人和使用當?shù)卣Z言則能錦上添花，而一個本地化翻譯好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品銷售頁面，跟一個未經(jīng)處理的頁面，轉(zhuǎn)化率差別極大。

歐美消費者習(xí)慣了線下零售近乎無條件的退換標準，而這種機制又大大促進了消費。

然而，中國跨境電商依然處于小眾市場，主流渠道不暢，網(wǎng)購最大品類服裝，跨境占比仍很小，究其原因退換貨比例太高，跨境賣家很難處置。

平臺eBay監(jiān)管下每年處理超過8千萬件網(wǎng)上爭議，我們還需要嘗試各種本地化策略，單靠仿牌維持，依然是任重道遠。