速賣通售后規(guī)則

Meesho分享出海圈速賣通2023-06-1319310

既然要銷售產(chǎn)品，肯定就需要做售后，做售后就要學會處理糾紛。

如果我們不知道糾紛規(guī)則的話，也就無法做好售后服務。

規(guī)則是死的，售后可以是活的，做售后最好的辦法就是雙方互利，以友好的態(tài)度溝通解決問題。

在介紹如何做售后之前我們先來看看“速賣通”官方的糾紛規(guī)則吧。

賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發(fā)貨5天后申請退款（若賣家設(shè)置的限時達時間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請退款），買家提交退款申請時糾紛即生成。

當買家提交或修改糾紛后，賣家必須在5天內(nèi)“接受”或“拒絕”買家的退款申請，否則訂單將根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

如果買賣雙方協(xié)商達成一致，則按照雙方達成的退款協(xié)議進行操作；如果無法達成一致，則提交至“速賣通”進行裁決。

1、買家可以在賣家拒絕退款申請后提交至“速賣通”進行裁決；2、若買家第一次提起退款申請后15天內(nèi)未能與賣家協(xié)商一致達成退款協(xié)議，買家也未取消糾紛，第16天系統(tǒng)會自動提交“速賣通”進行糾紛裁決；3、若買家提起的退款申請原因是“貨物在途”，則系統(tǒng)會根據(jù)限時達時間自動提交“速賣通”進行裁決。

對于糾紛，為提高買家體驗和對全球“速賣通”平臺及平臺賣家的信心，全球“速賣通”鼓勵賣家積極與買家協(xié)商，盡早達成協(xié)議，盡量減少全球“速賣通”的介人；如果糾紛提交至“速賣通”，“速賣通”會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行一次性裁決，賣家同意接受“速賣通”的裁決；并且，如果“速賣通”發(fā)現(xiàn)賣家有違規(guī)行為，會同時對賣家給予處罰。

糾紛提交“速賣通”進行糾紛裁決后的2個工作日內(nèi)，“速賣通”會介入處理。

如買賣雙方達成退款協(xié)議且買家同意退貨的，買家應在達成退款協(xié)議后10天內(nèi)完成退貨發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知，全球“速賣通”將按以下情形處理：1、買家未在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，則結(jié)束退款流程并交易完成；2、買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知且賣家30天內(nèi)確認收貨，“速賣通”根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行；3、買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，30天內(nèi)賣家未確認收貨且賣家未提出糾紛的，“速賣通”根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行；4、在買家退貨并填寫退貨信息后的30天內(nèi)，若賣家未收到退貨或收到的貨物貨不對版，賣家也可以提交到“速賣通”進行糾紛裁決。

以上的這些糾紛規(guī)則告訴了我們?nèi)绾翁幚碣I家提出的退款申請，我們可以想一下買家為什么會申請退款呢？很可能是對產(chǎn)品不滿意，或者是貨物與描述不符、物流環(huán)節(jié)出問題等，如果因為某問題，買家提出糾紛，不僅僅要求申請退款，還會給出差評。

一旦店鋪的糾紛多，差評多，就會影響到店鋪的DSR評分和買家不良體驗率等情況，這樣對店鋪的影響就大了，幾乎不會有店鋪曝光和流量了，所以大家一定要遵守規(guī)則，做一個誠信的好賣家。

誠信做生意才能把生意一點一滴做起來，買家才會給予我們好評，店鋪的糾紛率才會減少，這樣的店鋪才是優(yōu)秀店鋪，才能獲得更多曝光機會。

如果遇到糾紛也不要著急，這是在所難免的，只要友好地跟買家溝通協(xié)商，我相信一定可以得到好的解決方案。

其實在接到訂單后并不是發(fā)貨就完事了，如果用心去打理店鋪，肯定會注意到許多細節(jié)問題，俗話說，“細節(jié)決定成敗”。

用心的賣家在給買家發(fā)貨后會告知已經(jīng)發(fā)貨了，并感謝買家支持我們的店鋪。

這樣做買家會感受到我們很關(guān)心他，在一開始就對我們的服務有好印象。

同時，這也避免了后期可能會發(fā)生的糾紛。

買家和我們溝通要及時回復，沒有誰會有耐心等待那么久，這是建立良好客戶關(guān)系的最佳時機。

跟買家可以聊產(chǎn)品，也可以聊生活或者買家感興趣的話題，這樣買家對我們也會更加了解和信任。

在后面買家收到貨物后，我們提醒買家給予評價時，給我們好評的幾率才會更大，他也很有可能會成為回頭客。

銷售就和談戀愛一樣，我們對買家的付出總會得到應有的回報。