社會化媒體以其強(qiáng)大的發(fā)展勢頭迅速席卷全球，重構(gòu)了傳統(tǒng)的媒體傳播生態(tài)秩序。

Facebook,Twitter,微博、微信等，這些社會化媒介平臺的快速發(fā)展普及，有力地促進(jìn)了企業(yè)營銷的社會化趨勢。

總體來看，社會化媒體營銷，是移動互聯(lián)時代企業(yè)營銷策略轉(zhuǎn)變的重要方向，能夠從多個方面為企業(yè)創(chuàng)造出更多的商業(yè)價值。

具體而言，主要包括以下7個方面。

?創(chuàng)造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)曝光量微博、微信等流行的社交網(wǎng)絡(luò)，擁有著海量的用戶，且這些用戶之間能夠借助社會化媒體平臺，實現(xiàn)信息的快速分享與傳播。

對于企業(yè)來說，微博等社會化媒體中龐大的用戶流量，既是其進(jìn)行營銷推送的目標(biāo)群體，又能借助這些社交用戶的交互分享與快速傳播，實現(xiàn)企業(yè)營銷信息的“病毒式”擴(kuò)散。

簡單來講，社會化媒體營銷既為企業(yè)提供了龐大的目標(biāo)群體，又能夠?qū)崿F(xiàn)基于粉絲關(guān)注分享的口碑傳播和社群效應(yīng)，從而大大增加了企業(yè)的知名度和影響力。

另一方面，社會化媒體平臺的互動溝通更為即時、平等、便捷、直接。

這使得企業(yè)能夠借助社會化媒介平臺，及時與消費(fèi)者進(jìn)行交互反饋，提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)體驗，從而建立起與客戶的強(qiáng)關(guān)系，提高用戶忠誠度。

?增加網(wǎng)站流量和注冊用戶PC時代，企業(yè)把營銷信息預(yù)置于官方網(wǎng)頁或垂直門戶網(wǎng)站中，然后借助關(guān)鍵詞搜索，實現(xiàn)營銷廣告的推送。

這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式的精確度和有效轉(zhuǎn)化率很低，而且硬性的信息推送，也極易引起用戶的反感。

移動互聯(lián)時代社會化媒體的普及，使企業(yè)擺脫了搜索門戶的束縛，可以通過微博、微信等社會化的媒介傳播平臺，與用戶實現(xiàn)更為人性化、個性化和多元化的即時互動溝通。

借此，企業(yè)不僅可以將營銷信息擴(kuò)散到更大的范圍，實現(xiàn)知名度的提高；還可以憑借精準(zhǔn)的營銷信息和服務(wù),吸引到更多的社交用戶，實現(xiàn)企業(yè)粉絲的積累。

?吸引更多業(yè)務(wù)合作伙伴社會化媒體龐大的用戶流量，也吸引了越來越多的企業(yè)用戶。

借助社會化媒體平臺，企業(yè)一方面可以為客戶提供更加人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行社會化媒體營銷，從而獲得更多的關(guān)注和忠誠度。

另一方面，隨著社會化媒體中企業(yè)用戶的增加，不同企業(yè)之間也能夠?qū)崿F(xiàn)更加便捷有效的溝通，從而促進(jìn)它們之間的合作共贏。

而且，社會化媒體的分享傳播、公開透明等屬性特質(zhì)，使得合作企業(yè)之間可以通過多種渠道獲得更為全面的信息，并進(jìn)行相關(guān)的評估判斷。

這有利于增強(qiáng)企業(yè)之間的信任，降低合作成本。

?提升捜索排名憑借關(guān)鍵詞搜索實現(xiàn)信息擴(kuò)散的廣告模式，一方面在形式上處于“被動”狀態(tài)（需要用戶的主動搜索），不利于信息的主動推廣；另一方面其內(nèi)容更新頻率很低，無法為用戶提供需要的最新資訊，因而也就無法有效吸引到用戶的眼球。

與此不同，社會化媒體由于具有很強(qiáng)的交互性，在內(nèi)容更新與分享傳播上，要頻繁主動得多。

因此，借助社會化媒體營銷，企業(yè)不僅可以及時為用戶提供最新的內(nèi)容信息，從而吸引到更多的關(guān)注；而且還可以通過粉絲用戶的口碑分享和社群傳播，實現(xiàn)營銷內(nèi)容的主動搜索擴(kuò)散，大大提高信息的搜索排名。

?帶來高質(zhì)量的銷售機(jī)會促進(jìn)銷售業(yè)績的提升，是企業(yè)進(jìn)行市場營銷的目標(biāo)之一。

而零售、旅游、金融等諸多領(lǐng)域在Facebook社交平臺中的成功，有力地證明了社會化媒體營銷在購買轉(zhuǎn)化方面的巨大作用。

例如，美國很多零售企業(yè)，不僅通過Facebook賬戶發(fā)布營銷信息，而且借助社交平臺的交互特征，積極引導(dǎo)用戶參與相關(guān)的話題活動，獲取更多的用戶交互信息，從而更有針對性地對不同目標(biāo)群體進(jìn)行營銷推送，創(chuàng)造更多高質(zhì)量的銷售機(jī)會。

?減少整體營銷預(yù)算投入社會化媒體營銷的價值，還在于可以有效降低企業(yè)的營銷成本，實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置和高效利用。

一方面，社會化媒體中龐大的流量基礎(chǔ)，為企業(yè)營銷提供了海量的目標(biāo)群體，使企業(yè)可以將社交用戶轉(zhuǎn)化為自身的粉絲用戶；另一方面，社交媒體的分享傳播特質(zhì)，使企業(yè)可以借助口碑傳播和社群效應(yīng)，實現(xiàn)更低成本的信息快速擴(kuò)散。

例如，2011年3月，KLM（荷蘭皇家航空公司）新開辟了邁阿密航線-為了成功推出這一新航線，KLM在Twitter社交平臺上發(fā)起了有關(guān)該航線的相關(guān)話題，并通過Youtube網(wǎng)站進(jìn)行視頻分享。

借助用戶感興趣的話題討論和視頻分享，KLM以極少地投入成功實現(xiàn)了新航線信息的病毒式擴(kuò)散，極大地提高了公司的知名度和品牌影響力。

?促進(jìn)具體業(yè)務(wù)成交與以往的營銷模式相比，社會化媒體營銷的優(yōu)勢，不僅在于更為廣泛快速的信息推送傳播，更在于能夠?qū)崿F(xiàn)商家與消費(fèi)者的直接互動溝通,從而幫助企業(yè)挖掘發(fā)展更多的潛在客戶。

一方面，企業(yè)可以借助社會化媒體的直接交流，獲取更多的用戶數(shù)據(jù)和即時反饋信息，從而針對消費(fèi)者的需求痛點不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶的黏性。

另一方面，借助與大量潛在用戶持續(xù)不斷的互動溝通,可以促進(jìn)這些用戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注，從而將潛在用戶變?yōu)閷嶋H粉絲客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)成交。

總體來看，社會化媒體營銷，是企業(yè)順應(yīng)社會化媒體平臺快速興起趨勢而進(jìn)行的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷新嘗試。

本質(zhì)而言，社會化媒體營銷是一種基于UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）和多渠道整合的互動式營銷模式，需要把握兩個關(guān)鍵節(jié)點：一是品牌信譽(yù)。

社會化營銷的最大特色就是借助社交媒介平臺，讓用戶主動進(jìn)行信息分享和口碑傳播。

因此，企業(yè)首先需要借助優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)和獨(dú)特的價值理念，塑造出一個讓用戶擁有高度信任和歸屬的品牌形象。

如此,用戶才會愿意主動分享傳播品牌信息，實現(xiàn)企業(yè)的社會化營銷。

二是，社會化媒體營銷還需要與其他營銷渠道進(jìn)行有效整合，如此，才能更好地完成營銷目標(biāo)。

一般而言，為了減少對用戶的干擾，社會化媒體營銷多采用柔性化的內(nèi)容推送和“濕營銷”策略，主要是為了塑造品牌形象，擴(kuò)散品牌影響力，積累更多的粉絲用戶，而非直接的產(chǎn)品或服務(wù)促銷。

因此，社會化媒體營銷還需要與電子郵件營銷、博客營銷等多種方式結(jié)合起來，形成一個相互協(xié)同整合的營銷機(jī)制，如此才能實現(xiàn)營銷效果的最佳化。