EDM（ElectronicDirectMarketing,電子郵件營(yíng)銷(xiāo)）是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商家常用的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。

即通過(guò)電子郵件的方式，向目標(biāo)用戶(hù)或者潛在客戶(hù)推送有價(jià)值的信息。

這種營(yíng)銷(xiāo)模式包括三個(gè)基本因素：以用戶(hù)許可為前提，以電子郵件為渠道，以有價(jià)值的信息為內(nèi)容。

相對(duì)于傳統(tǒng)郵件，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)顯然更青睞于使用電子郵件。

龐大的用戶(hù)基數(shù)和較高的使用頻率，為EMD提供了大量的目標(biāo)群體。

同時(shí)，對(duì)于商家而言，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)還具有費(fèi)用低、目標(biāo)明確、高效、便捷等特點(diǎn)，且營(yíng)銷(xiāo)推廣效果也比較容易獲得反饋和評(píng)估。

另外，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)也為企業(yè)推送多元化的營(yíng)銷(xiāo)信息提供了便利。

借助EDM軟件，企業(yè)可以為用戶(hù)發(fā)送電子廣告、產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣活動(dòng)信息等營(yíng)銷(xiāo)推廣內(nèi)容。

具體來(lái)講，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)推廣主要包括以下流程:?建立電子郵件地址數(shù)據(jù)庫(kù)EDM是直接與用戶(hù)進(jìn)行信息連接，因此首先需要獲得大量的郵件地址和用戶(hù)姓名，以建立網(wǎng)站或企業(yè)的電子郵件地址數(shù)據(jù)庫(kù)。

一般而言，商家或網(wǎng)站可以通過(guò)以下三種方式來(lái)獲取郵件的地址信息：★直接購(gòu)買(mǎi)第三方的郵件數(shù)據(jù)庫(kù)；★與其他的郵件地址數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行資料共享，以擴(kuò)展數(shù)據(jù)庫(kù)的郵件數(shù)量；★通過(guò)多種優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)用戶(hù)在注冊(cè)郵箱時(shí)訂閱網(wǎng)站或商家信息。

電子郵件地址數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建是進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)的前提。

其中又以第三種方式最為理想。

因?yàn)檫x擇信息訂閱的用戶(hù)，一般都會(huì)對(duì)網(wǎng)站或商家感興趣，可以直接成為EDM的目標(biāo)群體。

?分類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們更加追求多元化、個(gè)性化的需求體驗(yàn)，這對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提出了更高的要求。

因此，網(wǎng)站或企業(yè)還要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、細(xì)化和定位，從而根據(jù)用戶(hù)的不同需要，在郵件推送中提供對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的信息，提高用戶(hù)的閱讀忠誠(chéng)度。

比較有效的做法是，在用戶(hù)訂閱或退訂時(shí)，提供一個(gè)比較詳細(xì)的信息分類(lèi)列表，讓用戶(hù)選擇自己感興趣的內(nèi)容。

如此，就可以把信息需求進(jìn)行分類(lèi)，有針對(duì)性地發(fā)送用戶(hù)需要的營(yíng)銷(xiāo)郵件。

在信息極度膨脹的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)每天都面臨著信息過(guò)多和篩選的困擾。

因此，針對(duì)用戶(hù)需求的信息分類(lèi)推送，是EDM成功的重要保障。

而那些在營(yíng)銷(xiāo)推廣中一刀切式的郵件濫發(fā)，不僅達(dá)不到營(yíng)銷(xiāo)效果，還會(huì)引起用戶(hù)的極度反感，甚至被判定為垃圾郵件。

?避免垃圾郵件風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)而言，任何垃圾郵件都是營(yíng)銷(xiāo)推廣郵件。

只是這些營(yíng)銷(xiāo)郵件并沒(méi)有對(duì)用戶(hù)的潛在需求進(jìn)行分類(lèi)調(diào)研，而只是進(jìn)行無(wú)差別的大量發(fā)送，因此不能為用戶(hù)帶來(lái)有價(jià)值的信息，也容易引起用戶(hù)的反感。

正如一開(kāi)始提到的，用戶(hù)許可和信息對(duì)用戶(hù)有價(jià)值，是EDM順利開(kāi)展的基本因素，也是避免成為垃圾郵件的關(guān)鍵。

用戶(hù)許可，就是企業(yè)在進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)之前，已經(jīng)得到了目標(biāo)用戶(hù)的許可，用戶(hù)對(duì)郵件的內(nèi)容信息比較感興趣，或者至少不會(huì)排斥這些郵件。

對(duì)用戶(hù)有價(jià)值，就是企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)群體進(jìn)行了細(xì)化分類(lèi)，所推送的產(chǎn)品、服務(wù)、促銷(xiāo)等信息,都是冃標(biāo)用戶(hù)感興趣的內(nèi)容。

?控制郵件發(fā)送周期郵件發(fā)送周期的確定與以下兩個(gè)因素有關(guān)。

★郵件的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容：時(shí)效性要求比較高的營(yíng)銷(xiāo)信息，需要優(yōu)先發(fā)送，周期也較短；而時(shí)效，性長(zhǎng)的信息，可以適當(dāng)推遲發(fā)送，郵件的發(fā)送周期也可以相對(duì)較長(zhǎng)。

★用戶(hù)的閱讀習(xí)慣：過(guò)于頻繁的郵件發(fā)送容易引起用戶(hù)的反感，而郵件發(fā)送周期太長(zhǎng)，也不利于培養(yǎng)用戶(hù)的郵件閱讀習(xí)慣.因此，企業(yè)需要通過(guò)事先的用戶(hù)調(diào)研和閱讀行為分析，制定出一個(gè)最適宜的郵件發(fā)送周期。

?郵件內(nèi)容EDM是通過(guò)電子郵件推送的方式達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)推廣的目的，因此郵件中的內(nèi)容決定著營(yíng)銷(xiāo)的效果、持久性和用戶(hù)的黏性。

如果郵件中的內(nèi)容不能為用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的價(jià)值體驗(yàn)，那么用戶(hù)就會(huì)退訂，或者以后不再閱讀發(fā)送的郵件。

郵件內(nèi)容對(duì)用戶(hù)有價(jià)值，這是EDM的基本前提。

另外，還需要深入把握用戶(hù)的興趣特質(zhì)和價(jià)值取向，在內(nèi)容的設(shè)計(jì)上盡量多元化、個(gè)性化，能夠有效吸引用戶(hù)的眼球，避免內(nèi)容的單一性、重復(fù)性。

最后，郵件內(nèi)容每次都應(yīng)該有一個(gè)特定的主題和方向，讓用戶(hù)的每次閱讀都能獲得不一樣的體驗(yàn)，以此培養(yǎng)用戶(hù)的閱讀興趣和習(xí)慣，增強(qiáng)用戶(hù)黏性。

除了具體的內(nèi)容，在郵件信息的展示形式上，也應(yīng)該多下功夫。

比如，選擇用戶(hù)更樂(lè)于接受的格式和排版，在郵件的主題、發(fā)信人、收信人等內(nèi)容的設(shè)置上多加創(chuàng)新，使其更具吸引力。

總之，與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的其他營(yíng)銷(xiāo)模式一樣，EDM要想取得更好的效果，也要以用戶(hù)為中心，在郵件推送中盡量為用戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

如此，才能提高用戶(hù)的郵件接受度，與用戶(hù)建立起強(qiáng)關(guān)系。

?提供退訂在創(chuàng)新求變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)的興趣很容易發(fā)生轉(zhuǎn)移，注意力也總是會(huì)被不斷出現(xiàn)的新事物和信息所吸引。

因此，為了避免成為垃圾郵件，企業(yè)在進(jìn)行EDM時(shí)，需要設(shè)置合理的用戶(hù)退出機(jī)制，以方便用戶(hù)可以隨時(shí)退出訂閱。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在每次營(yíng)銷(xiāo)郵件的結(jié)尾部分，都會(huì)提供郵件退訂的流程說(shuō)明。

不過(guò)，需要注意如下兩點(diǎn)。

★退訂的方法應(yīng)該盡量簡(jiǎn)便快捷，比如，通過(guò)簡(jiǎn)單地回復(fù)，或者點(diǎn)擊相關(guān)的鏈接。

★可以設(shè)置一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，通過(guò)用戶(hù)的回復(fù)分析退訂的原因：內(nèi)容價(jià)值不高，不喜歡郵件的整體設(shè)計(jì)，郵件發(fā)送過(guò)于頻繁，個(gè)人興趣的轉(zhuǎn)移等。

通過(guò)這些因素的分析，可以更精確地定位用戶(hù)，推動(dòng)郵件營(yíng)銷(xiāo)推廣的完善。

?郵件發(fā)送工具EDM的效果，在一定程度上遵循“大數(shù)法則”。

除了高質(zhì)量的內(nèi)容之外，發(fā)送的數(shù)量對(duì)郵件營(yíng)銷(xiāo)推廣來(lái)說(shuō)也十分重要。

群發(fā)郵件是EDM最常采用的方式，即借助郵件群發(fā)軟件，向郵件地址數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量用戶(hù)發(fā)送信息。

這種發(fā)送由于并不一定需要用戶(hù)的許可，因此對(duì)郵件內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)該更加謹(jǐn)慎，以避免成為垃圾郵件。

例如，比較常見(jiàn)的群發(fā)軟件SendCloud,對(duì)群發(fā)的郵件就有嚴(yán)格的要求。

那些被舉報(bào)經(jīng)常發(fā)送垃圾郵件的賬戶(hù)，SendCloud會(huì)不斷地降低其信譽(yù)度，甚至進(jìn)行封號(hào)處理。