eBay的互評(píng)機(jī)制
eBay的信用評(píng)價(jià)體系包括互評(píng)機(jī)制和賣家評(píng)分，這部分類似于淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)和信用評(píng)分系統(tǒng)。
在eBay中，每完成一筆交易，賣家和買家都有機(jī)會(huì)為對(duì)方打分，其中包括好評(píng) (+1分)、差評(píng)(-1分)、中評(píng)(0分)以及簡(jiǎn)短的評(píng)論。
與買家不同的是，賣家只能給予買家好評(píng)或放棄評(píng)論。
互評(píng)分?jǐn)?shù)是用戶資料的重要組成部分，直接出現(xiàn)在每個(gè)用戶ID旁。
出現(xiàn)的還有好評(píng)率，計(jì)算方法是近12個(gè)月的好評(píng)數(shù)除以評(píng)分總數(shù)；近期評(píng)分：計(jì)算近1個(gè)月、6個(gè)月和12個(gè)月的好評(píng)數(shù)、差評(píng)數(shù)和中評(píng)數(shù)；撤銷競(jìng)拍次數(shù)：計(jì)算近12個(gè)月中該用戶在拍賣期間撤銷拍賣的次數(shù)。
根據(jù)不同的分?jǐn)?shù)，eBay會(huì)將用戶劃分為不同的等級(jí)，與淘寶網(wǎng)的紅星、鉆石、皇冠等級(jí)劃分樣式較為類似，標(biāo)志為不同顏色和形狀的五星。
eBay保護(hù)買家措施:大多數(shù)情況下，用戶反饋信息是可以永久保留的，因此賣家會(huì)特別重視買家的評(píng)價(jià)，eBay也建議買家給予賣家中評(píng)或差評(píng)之前先與賣家進(jìn)行溝通再作決定。
買家一旦決定評(píng)價(jià)之后，就不能再單獨(dú)修改分值。
買家不能為降低賣家分值而故意重復(fù)購(gòu)買商品。
在一定期限內(nèi)，買賣雙方協(xié)商一致后申報(bào)eBay可以修改評(píng)分。
賣家不能以任何原因限制買家進(jìn)行評(píng)論。
評(píng)論中不能包括網(wǎng)絡(luò)鏈接、褻瀆言論或其他不恰當(dāng)內(nèi)容。
eBay保護(hù)賣家舉措：因?yàn)橘u家無(wú)法給買家打差評(píng)或中評(píng)，這就需要eBay建立起其他機(jī)制來(lái)保護(hù)賣家權(quán)益，具體包括如下內(nèi)容。
(1)賣家可以在商品列表上添加買家條件來(lái)避免惡意買家，比如互評(píng)分值低于某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的買家無(wú)權(quán)購(gòu)買該商品，當(dāng)前在該商鋪購(gòu)買商品多于某個(gè)界限的買家無(wú)法購(gòu)買該商品，或依據(jù)用戶ID 限制特定買家購(gòu)買。
(2)非拍賣賣家可以要求買家使用PayPal即刻全額付款。
(3)被惡意評(píng)論或評(píng)分的賣家可以向eBay舉報(bào)中心投訴，在查實(shí)之后eBay會(huì)刪除不實(shí)評(píng)論或打分。
受到勒索的賣家可將記錄有“給我額外好處，不然就打差評(píng)”等形式的交談?dòng)涗涀鳛樽C據(jù)向eBay投訴。
(4)“eBay賣家保護(hù)部門”密切監(jiān)視買家行為記錄，對(duì)于多次要求退款或頻繁給予賣家差評(píng)的買家，eBay 有可能凍結(jié)其賬戶或清除其留言及評(píng)分。
(5)eBay建議對(duì)交易結(jié)果不滿的買家在與賣家協(xié)商后再給予評(píng)分，但對(duì)此并不強(qiáng)制，目前eBay 正在考慮是否強(qiáng)制要求買家在給予中評(píng)或差評(píng)之前與賣家提前溝通。
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