跨境電商是隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而興起的一種營銷模式，因為起初各國均沒有對其做特別監(jiān)管，所以跨境電商處于一種“野蠻生長”狀態(tài)。

在跨境電商平臺上，消費(fèi)者看到的并不一定是真實的，假冒偽劣產(chǎn)品隨處可見。

這種“野蠻生長”的模式不僅損害了消費(fèi)者利益，而且影響了電商平臺的口碑。

如果一個平臺上的賣家出售的都是假冒偽劣產(chǎn)品，而平臺對此不進(jìn)行任何管理，那么久而久之，平臺賣家銷售假冒偽劣產(chǎn)品成風(fēng)，就會導(dǎo)致消費(fèi)者將平臺與假冒偽劣產(chǎn)品畫上等號，從而考慮是否還要在該平臺上購物，最終導(dǎo)致平臺流量減少。

相關(guān)統(tǒng)計表明，跨境電商面臨的主要問題是產(chǎn)品質(zhì)量問題。

我國海關(guān)在檢查時發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品存在超標(biāo)情況，還有一些產(chǎn)品存在脫色、成分與標(biāo)識不符等情況。

作為跨境電商主要集中地之一的廣東省，曾發(fā)布了一份關(guān)于監(jiān)控消費(fèi)品質(zhì)量的調(diào)查報告，報告中指出，檢驗檢疫局在對進(jìn)口消費(fèi)品進(jìn)行抽查的時候，發(fā)現(xiàn)進(jìn)口消費(fèi)品存在很嚴(yán)重的質(zhì)量問題，不合格率高達(dá)67%。

央視“3.15”也曾報道，有些跨境電商賣家甚至出售來自核污染地區(qū)的食品。

不論是食品還是生活用品，質(zhì)量出現(xiàn)問題都會給消費(fèi)者帶來損失。

為了避免賣家損害消費(fèi)者以及平臺利益的行為，電商平臺為入駐賣家設(shè)置了一系列監(jiān)管條件。

賣家在入駐跨境電商平臺的時候，平臺會向賣家索要一系列證件，經(jīng)過相對嚴(yán)格的審核之后才會批準(zhǔn)賣家入駐。

針對這一點(diǎn)，很多平臺甚至對賣家身份進(jìn)行了限制，比如不能以個體工商戶身份注冊成為賣家，一旦發(fā)現(xiàn)賣家出售產(chǎn)品存在假冒偽劣等情況，就會對賣家實施封號處理等處罰措施。

海關(guān)也不斷調(diào)整和加強(qiáng)對進(jìn)、出口消費(fèi)品的監(jiān)管。

目前很多地方的海關(guān)都實現(xiàn)了網(wǎng)購保稅進(jìn)口、直購進(jìn)口、一般出口以及特殊區(qū)域出口四種監(jiān)管模式，為保障消費(fèi)者利益做出了進(jìn)一步努力。

15.1.4 深耕垂直領(lǐng)域的精細(xì)化經(jīng)營是未來發(fā)展方向有些跨境電商企業(yè)存在一個誤區(qū)：流量代表一切。

流量意味著客戶數(shù)，線下零售一直強(qiáng)調(diào)有客戶才會有生意。

在互聯(lián)網(wǎng)中，流量表現(xiàn)為用戶數(shù)，UV訪問人數(shù)。

但生意遠(yuǎn)不止有人光顧這么簡單。

很多時候電商企業(yè)覺得流量不夠，于是花錢買更多流量。

但提升用戶購買率是需要電商企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的：頁面展示的商業(yè)邏輯、圖片及描述吸引人,商品豐富，服務(wù)到位，購物環(huán)節(jié)順暢等，這些不是僅靠增加流量就可以解決的。

比如，現(xiàn)在的購買轉(zhuǎn)化率是 1%，只要通過更精細(xì)的運(yùn)營把轉(zhuǎn)化率提高到2%，就相當(dāng)于免費(fèi)獲得了一倍的流量。

同樣的道理，電商企業(yè)也存在這樣的漏洞：搜索一一用戶找不到商品；商品展示一圖片和描述不能激起消費(fèi)者的購買沖動，或者消費(fèi)者對該商品的詳情疑問沒能得到充分解答；支付一一付款和送貨環(huán)節(jié)使消費(fèi)者覺得不便或者不放心。

電商企業(yè)往往過分強(qiáng)調(diào)登錄的用戶數(shù)，而忽視了購買轉(zhuǎn)化過程中的消費(fèi)者流失等問題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，這種極低購買轉(zhuǎn)化率的狀況，必定要從運(yùn)營的角度得到根本性改善，這意味著運(yùn)營的精細(xì)化時代已經(jīng)到來。

精細(xì)化運(yùn)營管理包含六個核心。

(1)銷售轉(zhuǎn)化率。

銷售轉(zhuǎn)化率表示商品的銷售量與被曝光次數(shù)的比例。

(2)曝光率。

曝光率表示假設(shè)一個網(wǎng)頁中放的都是同一種商品，一個位置的點(diǎn)擊率在整個網(wǎng)頁點(diǎn)擊率中的占比。

(3)流失原因。

首先要了解我們所屬的平臺每一層級的自然流失是多少，類目頁中每個位置的自然流失是多少。

其次在掌握正常情況下的數(shù)據(jù)之后，我們就可以對異常情況進(jìn)行處理，減少每一層級的流失。

通過上一個問題的分析，我們基本可以找出出現(xiàn)問題的商品，也可以進(jìn)一步確定銷售好的產(chǎn)品和銷售不好的產(chǎn)品的屬性差別，調(diào)整某些指標(biāo)以帶來更好的結(jié)果(例如品牌、顏色、風(fēng)格在時間屬性上的銷售情況)。

(4)流量指標(biāo)體系。

包括量級指標(biāo)、基本質(zhì)量指標(biāo)和來訪用戶類型占比指標(biāo)。

量級指標(biāo)涉及不同平臺，Web端主要看訪問量、PV和UV，APP主要看啟動次數(shù)、DAU和NDAU，基本質(zhì)量指標(biāo)包括用戶的平均訪問時長、平均一次會話瀏覽頁數(shù)(訪問深度)和跳出率等，賣家通過這些指標(biāo)可以判斷用戶活躍度。

(5)多維度流量分析。

網(wǎng)站流量分析，主要從訪問來源、落地頁、廣告投放等角度切入。

訪問來源包括直接訪問、外鏈、搜索引擎和社交媒體等。

落地頁是用戶到達(dá)網(wǎng)站的入口。

如果用戶被導(dǎo)入無效或不相關(guān)頁面，一般會有較高的跳出率。

廣告投放一般涉及的分析內(nèi)容包括廣告來源、廣告內(nèi)容、廣告形式(點(diǎn)擊、彈窗、效果引導(dǎo))和銷售分成等，我們需要通過多維度分析來優(yōu)化廣告投放。

(6)渠道優(yōu)化配置。

成本低、質(zhì)量高的渠道需要加大投放力度，成本高、質(zhì)量高的渠道需要評估成本，對于質(zhì)量低的渠道也需要做好評估。

總體上，根據(jù)成本、流量轉(zhuǎn)化等綜合情況，需要對渠道配置進(jìn)行整體優(yōu)化。