用戶服務表現(xiàn)類數(shù)據(jù)，主要反應賬戶 30 天、63～93 天退款情況，以及處理客戶郵件的情況，其中63~93天退款率能直接影響產品單品的銷售，也影響店鋪是否能夠被評選為誠信店鋪。

其中30天、63~93天退款率都是以其日期所涵蓋范圍內的退款數(shù)量除以訂單數(shù)量，30天退款率的參考價值不大，因為目前的Wish 訂單退款多數(shù)歸因于物流問題，一般在2~3個月的時間里才會慢慢產生退款。

在這里尤其需要注意“產品瀏覽”這一板塊。

雖然單品數(shù)據(jù)中30天的退款率并不高，但是可以發(fā)現(xiàn)，很多產品93天內的退款率很高.目前93天內的退款率高于15%會被警告，高于30%則產品會被下架。

這是對店鋪運營影響很大的處罰，所以對于剛開始熱銷的產品，應該多使用優(yōu)質的物流渠道，以掛號郵為主，以免因為一兩筆訂單的物流問題就導致退款率過高，往往這時產品正處于銷售情況最好的時期。