用戶服務(wù)表現(xiàn)類數(shù)據(jù)，主要反應(yīng)賬戶 30 天、63～93 天退款情況，以及處理客戶郵件的情況，其中63~93天退款率能直接影響產(chǎn)品單品的銷售，也影響店鋪是否能夠被評(píng)選為誠(chéng)信店鋪。

其中30天、63~93天退款率都是以其日期所涵蓋范圍內(nèi)的退款數(shù)量除以訂單數(shù)量，30天退款率的參考價(jià)值不大，因?yàn)槟壳暗腤ish 訂單退款多數(shù)歸因于物流問(wèn)題，一般在2~3個(gè)月的時(shí)間里才會(huì)慢慢產(chǎn)生退款。

在這里尤其需要注意“產(chǎn)品瀏覽”這一板塊。

雖然單品數(shù)據(jù)中30天的退款率并不高，但是可以發(fā)現(xiàn)，很多產(chǎn)品93天內(nèi)的退款率很高.目前93天內(nèi)的退款率高于15%會(huì)被警告，高于30%則產(chǎn)品會(huì)被下架。

這是對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)影響很大的處罰，所以對(duì)于剛開(kāi)始熱銷的產(chǎn)品，應(yīng)該多使用優(yōu)質(zhì)的物流渠道，以掛號(hào)郵為主，以免因?yàn)橐粌晒P訂單的物流問(wèn)題就導(dǎo)致退款率過(guò)高，往往這時(shí)產(chǎn)品正處于銷售情況最好的時(shí)期。