打開Wish后臺首頁，數(shù)據(jù)展示主要分為三大塊。

第一部分由七類數(shù)據(jù)組成。

第二部分由四類統(tǒng)計數(shù)據(jù)組成。

除這兩部分?jǐn)?shù)據(jù)外，還有五個曲線圖用以對比參考。

總體來說，商戶首頁的數(shù)據(jù)涵蓋了該賬戶的消費者反饋、資金情況、賬戶物流數(shù)據(jù)表現(xiàn)、階段性的銷售額和流量表現(xiàn)，其中第一部分?jǐn)?shù)據(jù)對于商戶來說比較重要，需要重點了解、關(guān)注和跟進(jìn)。

接下來的內(nèi)容，為大家分別解釋這些數(shù)據(jù)的含義。

1.第一部分?jǐn)?shù)據(jù)首先來看第一部分?jǐn)?shù)據(jù)的前三項。

數(shù)據(jù)1為該店鋪的平均訂單評級情況，展示的是店鋪在銷售產(chǎn)品之后，消費者對于店鋪產(chǎn)品、物流時效、售后服務(wù)的綜合反饋，數(shù)據(jù)分為一到五星，店鋪評價越接近五星，則說明消費者對于商戶的綜合服務(wù)越滿意。

點擊此項數(shù)據(jù)下方的“單擊以查看評級”鏈接可以看到詳細(xì)的客戶評價星數(shù)和內(nèi)容。

通過評價的詳情頁面，可以看到每筆評價的情況，同時也可以點擊圖中的“Actions”下拉菜單聯(lián)系用戶。

關(guān)于客戶評價的相關(guān)內(nèi)容，也可以通過“業(yè)績”→“評分表現(xiàn)”菜單來查看。

數(shù)據(jù)2、數(shù)據(jù)3反映的是店鋪目前的資金狀況。

數(shù)據(jù)2為下一個轉(zhuǎn)款日店鋪將會收到的金額，數(shù)據(jù)3為因未成功配送而沉淀在店鋪里的金額。

金額都是以美元計算，根據(jù)當(dāng)天的情況，數(shù)據(jù)每天都會有所變動，反映的是整個店鋪在這一階段時間的資金流轉(zhuǎn)情況。

數(shù)據(jù)中的日期，即為店鋪將會從Wish平臺收到上方金額的日期。

點擊日期下方的“更多詳情”鏈接，則可以看到組成上圖中金額的訂單詳情頁。

點擊Order ID(箭頭所指部分)，可以進(jìn)一步查看單筆訂單的物流詳情及放款情況說明。

點擊跟蹤編號(表格第三行右側(cè)數(shù)據(jù))，可以查看物流跟蹤信息的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

在訂單金額詳情頁面，框線內(nèi)數(shù)值表示的是退款訂單。

點擊相應(yīng)的OrderID，可以查看退款訂單的具體情況及退款原因。

商家可以比較詳細(xì)地了解退款訂單所有數(shù)據(jù)，同時也可根據(jù)物流跟蹤信息來確定是否需要就此筆訂單發(fā)起申訴。

接下來介紹第一部分?jǐn)?shù)據(jù)的后四項。

這四項數(shù)據(jù)，主要說明店鋪在指定的一周內(nèi)訂單處理及物流時效情況，它們對于店鋪的流量有直接的影響，所以在日常店鋪運營中需要格外重視。

這四項數(shù)據(jù)的定義，都可以通過點擊右上角箭頭所指位置進(jìn)行查看。

數(shù)據(jù)4指的是在下方日期范圍內(nèi)全部訂單中帶有效跟蹤編號的比例，對于這項數(shù)據(jù)的指標(biāo)要求，可以通過“業(yè)績”一“物流表現(xiàn)”菜單來查看。

目前的要求是帶跟蹤編號的訂單比例需要達(dá)到95%以上，如果這個比例在80%以下，則需要進(jìn)一步通過“物流表現(xiàn)”中的數(shù)據(jù)來詳細(xì)分析原因，并及時調(diào)整物流方案。

其中，有效跟蹤編號就是Wish 官方承認(rèn)的物流承運商所提供的跟蹤編號。

商戶可以在上傳跟蹤編號之后的第二到三天，在歷史訂單中查看跟蹤編號的上網(wǎng)情況，如果出現(xiàn)箭頭所指的圖標(biāo)，則說明訂單跟蹤編號被Wish官方所認(rèn)可。

數(shù)據(jù)5顯示的是8～9周前的一周內(nèi)已確認(rèn)收貨的訂單比例，目前Wish對這個數(shù)據(jù)還沒有制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，目前能確認(rèn)訂單已經(jīng)完成、用戶已經(jīng)收貨的方式有兩種，第一種是跟蹤編號顯示已經(jīng)送達(dá)。

發(fā)送的訂單為帶掛號的訂單，采用有跟蹤信息的物流方式，當(dāng)物流信息更新為“Delivered”以后，此筆訂單將會被計為已確認(rèn)收貨訂單。

另外一種雖然選用了平郵發(fā)貨(即沒有跟蹤信息)，但是用戶收到貨后，在Wish客服的郵件提醒下主動幫助確認(rèn)訂單已完成。

當(dāng)用戶確認(rèn)完成收貨后，訂單也會被計為已確認(rèn)收貨訂單。

數(shù)據(jù)6為確認(rèn)訂單履行用時，指的是從下單到確認(rèn)訂單完成的平均時間。

這里的下單時間指的是用戶下單且通過了Wish風(fēng)控審核的訂單日期，可以通過點擊“訂單”→“未處理”菜單查看。

訂單完成日期，以商戶上傳的跟蹤單號被系統(tǒng)所確認(rèn)的日期為準(zhǔn)，箭頭所指的符號表示單號已被系統(tǒng)確認(rèn)。

目前Wish平臺對這一數(shù)據(jù)的要求比較嚴(yán)格，在物流表現(xiàn)指標(biāo)中，有三項數(shù)據(jù)和這個指標(biāo)有關(guān)，分別是申報完成平均時長、平均確認(rèn)訂單履行用時、延遲發(fā)貨率。

申報完成平均時長指的是從用戶下單到商戶在后臺確認(rèn)發(fā)貨的平均時間，Wish后臺規(guī)定最好在48小時內(nèi)完成。

平均確認(rèn)訂單履行用時指的是從用戶下單到訂單的跟蹤單號被系統(tǒng)確認(rèn)的平均時間，延遲發(fā)貨率是指當(dāng)周訂單中未在120小時內(nèi)確認(rèn)跟蹤編號的比例，如果這一比例連續(xù)幾周超出Wish所規(guī)定的20%，則商戶有被暫停交易的風(fēng)險。

而且我們可以看到，Wish對于能快速完成發(fā)貨的店鋪會有流量方面的扶持。

這一點對于各個店鋪尤其是新店鋪尤為重要。

對這一數(shù)據(jù)具體的控制方法，涉及物流、訂單處理等流程。

數(shù)據(jù)7為到貨時間，是指從下訂單到確認(rèn)已收貨所需的平均時長。

這個時間點的取值可對照數(shù)據(jù)5和數(shù)據(jù)6的計算方式來確認(rèn)。

到貨時間對于消費者的購物轉(zhuǎn)化率有直接的影響，用戶在頁面上可以直接看到這個數(shù)據(jù)，到貨時間對于消費者最終是否購買有很大的影響。

由于第一部分?jǐn)?shù)據(jù)在日常的店鋪運營中經(jīng)常需要監(jiān)測并有針對性地進(jìn)行運營方面的調(diào)整，所以對于其概念要有比較清晰的認(rèn)識。

2.第二部分?jǐn)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)1、數(shù)據(jù)2展示的是積累到當(dāng)前日期的總體瀏覽數(shù)和總銷售額。

數(shù)據(jù)1是截至到設(shè)置時間的總體瀏覽數(shù)。

數(shù)據(jù)3、數(shù)據(jù)4指的是過去7天中的瀏覽數(shù)和銷售額。

第二部分?jǐn)?shù)據(jù)主要為店鋪銷售端提供數(shù)據(jù)，對銷售端數(shù)據(jù)的進(jìn)一步分析。

針對上述第一部分和第二部分?jǐn)?shù)據(jù)，商戶在日常運營中需要對數(shù)據(jù)反映出的問題進(jìn)行分析，并對具體運營進(jìn)行調(diào)整。

比如對消費者的評價，很容易找出評價明細(xì)中1～3星的評價。

每周對其進(jìn)行匯總，并在“產(chǎn)品表現(xiàn)”頁面找到更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)，通過分析這些數(shù)據(jù)，有針對性地對該產(chǎn)品進(jìn)行包裝、運輸、產(chǎn)品質(zhì)量方面的優(yōu)化。

也可以查看“產(chǎn)品反饋”一欄，從篩選欄中找出1～3星的評價，根據(jù)消費者的評價來對單品的營銷進(jìn)行優(yōu)化。

數(shù)據(jù)2、數(shù)據(jù)3是關(guān)于店鋪的資金的數(shù)據(jù)，作為電商運營中的核心數(shù)據(jù)，它們代表的資金運營對于店鋪的長久發(fā)展非常重要。

在店鋪處于高速發(fā)展階段時，資金會持續(xù)沉淀在店鋪中，當(dāng)?shù)赇佁幱谡５陌l(fā)展階段時，如果能夠很好地結(jié)合Wish的放款政策調(diào)整物流方案，店鋪中留存的待放款金額，每月的放款金額，當(dāng)月的銷售額之間的比例應(yīng)該大致是1：1：1的關(guān)系。

所以在每月月中(或者7號、21號)放款日，都可以做一次簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，來看看目前運營的狀況。

(3)針對第一部分?jǐn)?shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)4、5、6、7，需要結(jié)合“物流表現(xiàn)”中的具體數(shù)據(jù)來進(jìn)行優(yōu)化和統(tǒng)計。

(4)對于第二部分?jǐn)?shù)據(jù)的中銷售額和流量，可以稍微改變統(tǒng)計方式。

把以周為單位的統(tǒng)計匯總改為以月或者季度為單位，這樣能更加直觀地看出店鋪在更長時間段里的表現(xiàn)，同時也可以為店鋪運營計劃重新劃定一個合適的時間段。