“已回復(fù)”是指已經(jīng)回復(fù)過的客戶問題，包括Wish 客服回復(fù)的和商戶自己回復(fù)的，位于Wish后臺(tái)“客戶問題”→“已回復(fù)”菜單下。

點(diǎn)擊“創(chuàng)建日期”或“最近的更新日期”右側(cè)的排序按鈕，可以查看最新的客戶問題。

在客戶問題面板有“標(biāo)簽”一欄，用貼標(biāo)簽的形式對所有客戶問題做了合理的分類，給商戶處理客戶問題提供了便利。

用標(biāo)簽對客戶問題進(jìn)行分類，實(shí)際上也是對常見客戶問題的匯總。

商戶在Wish運(yùn)營過程中，可以根據(jù)客戶問題較多的類型有針對性地做優(yōu)化調(diào)整。

在客戶問題右側(cè)的“操作”欄下點(diǎn)擊“查看”按鈕，可以查看客戶問題的詳情。

這里的客戶問題詳情和前面“未處理”狀態(tài)里面的客戶問題詳情是大體相同的，在此不再重復(fù)陳述。

要注意的是，處于“已回復(fù)”狀態(tài)的客戶問題，是已經(jīng)被商戶或Wish客服回復(fù)過的，商戶是不能再回復(fù)的，只能等待客戶回應(yīng)。

如果客戶一直不回應(yīng)，這個(gè)客戶問題會(huì)一直維持在“等待用戶回應(yīng)”狀態(tài)。

已關(guān)閉“已關(guān)閉”是指已經(jīng)被回復(fù)過，沒有無爭議可以關(guān)閉的客戶問題，包括Wish客服回復(fù)過的和商戶自己回復(fù)過的客戶問題，位于 Wish 后臺(tái)“客戶問題”→“已關(guān)閉”菜單下。

處于“已關(guān)閉”狀態(tài)的客戶問題記錄，僅供查找和查看客戶問題的詳情，不能進(jìn)行其他操作，和“已回復(fù)”狀態(tài)的使用方法基本一致，在此不再重復(fù)陳述。

注意事項(xiàng)：?“未處理”“已關(guān)閉”和“已回復(fù)”三個(gè)狀態(tài)下的客戶問題數(shù)的總和，才是客戶問題的總數(shù)。