退款表現(xiàn)數(shù)據(jù)是從另外的時間維度來統(tǒng)計退款率的，此項數(shù)據(jù)對店鋪流量和單品流量有著直接的影響，即單周內(nèi)銷售越多退款越少，就會有越好的流量表現(xiàn)。

在退款表現(xiàn)板塊，退款原因的分類更加精細(xì)。

退款的主要原因是配送時間過長，其他幾項退款原因，都是我們可以立刻檢查，并對相應(yīng)流程進(jìn)行優(yōu)化的。

點擊右側(cè)的“產(chǎn)品詳情”鏈接，可以根據(jù)“商品已損壞”欄中的數(shù)據(jù)判斷哪些產(chǎn)品需要立刻進(jìn)行復(fù)查。

因為退款數(shù)量不大，所以需要回溯之前的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，看是否重復(fù)出現(xiàn)過此種情況，并且安排物流相關(guān)人員進(jìn)行改進(jìn)。

“每個國家的明細(xì)列表”中的數(shù)據(jù)，對于我們優(yōu)化店鋪的表現(xiàn)數(shù)據(jù)和提高運營毛利非常有幫助。

定期選出退款率極高的國家，進(jìn)行改進(jìn)或屏蔽，可以幫助我們省掉不必要的運營損耗。

這里也需要我們按照上文中做單產(chǎn)品流量檢測的方式，對個別高退款率國家進(jìn)行持續(xù)檢測，至少需要4周的數(shù)據(jù)，不能因為一兩筆的問題就失去一個國家的客戶。

用戶反饋與仿品率表現(xiàn)用戶反饋數(shù)據(jù)是對于首頁數(shù)據(jù)的更詳細(xì)的展示。

仿品率表現(xiàn)數(shù)據(jù)指的是Wish在每周定期抽查產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)仿品的比例。

如果這個數(shù)據(jù)超過5%，則店鋪會失去誠信店鋪的資格。

銷售圖表與用戶服務(wù)圖表銷售圖表用曲線圖的形式展示店鋪或者單品的收藏量、流量和銷量走勢，商戶可以通過右上角的篩選菜單來查看單品的數(shù)據(jù)，也可以按照月、周、日等不同時間維度來查看數(shù)據(jù)，這就幫助商戶節(jié)省了自己導(dǎo)出銷售業(yè)績中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的時間。

用戶服務(wù)圖表將店鋪的幾項核心數(shù)據(jù)用曲線圖的形式，與Wish對這些數(shù)據(jù)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，用以提醒商戶對超標(biāo)數(shù)據(jù)的相關(guān)流程進(jìn)行調(diào)整。