商品評價是指消費者在購買商品之后，結(jié)合實際的購物和使用體驗，對商品本身做出的評價(根據(jù)亞馬遜平臺的規(guī)則，即便沒有購買此商品的消費者，只要用戶資格符合留評標準，同樣可以對商品做出評價，但此處的評價特指有真實購買行為的買家的評價)。

商品評價顯示在商品詳情頁，影響著商品的權(quán)重和轉(zhuǎn)化率。

一款沒有商品評價的商品，其轉(zhuǎn)化率往往較低:如果一款商品突然收到差評，也會導致商品權(quán)重下降,進而造成銷量和 BSR 排名的大幅下降:而如果一款商品差評太多、星級不高，消費者也會對其有疑慮，不愿下單。

所以，從某種意義上說，商品評價的好壞決定著一款商品的“生死”和前面講述的商品優(yōu)化的其他要素不同，商品評價是由消費者直接留下的，其主導權(quán)并不在賣家手中。

但即便如此，考慮到商品評價對商品的重要影響，作為賣家在力所能及的情況下，還是應該盡量確保自己的商品有更好的評價一一更多的商品評價和更高的星級。

這是賣家應該貫穿運營始終的目標和方向。

關于商品評價，可以通過以下幾種方式來優(yōu)化。

早期評論人計劃:新品上架后，在沒有評價或商品少于 5 個評價時，賣家可以申請加入早期評論人計劃。

對于申請了此計劃的商品，亞馬遜系統(tǒng)會自動向已購買的買家邀請評論并對留評買家給予一定的獎勵。

正是系統(tǒng)邀請和獎勵的驅(qū)動，參加早期評論人計劃的商品往往可以快速地收到買家的真實評價，這也是新品上架后應該重視的獲評方式。

Vine 計劃 :對于已經(jīng)注冊了商標并在亞馬遜系統(tǒng)內(nèi)做了品牌備案的賣家來說，可以為自己重點打造的商品申請參加 Vine 計劃，Vine 計劃下的評價權(quán)重更大，對爆款的打造有著重要的推動作用。

五星反饋的買家 :向留了五星反饋且反饋內(nèi)容滿意、詳細的買家發(fā)送感謝郵件，并引導其留評價。

售后服務卡:從宣傳品牌和提高留評率出發(fā)，我們可以在商品包裝中放置售后服務卡。

一份表達得體到位的售后服務卡可以提高買家留評率，減少不滿意買家未經(jīng)溝通直接留差評的概率，起到防患于未然的作用。

但需要注意的是，售后服務卡要符合亞馬遜平臺的規(guī)則，要避免添加聯(lián)系方式，不要引導買家線下交易，不要用賄賂的方式誘惑買家留評等。

聯(lián)系買家 :在每個訂單頁面，都有一個“請求評論”按鈕，可以通過此按鈕向買家發(fā)送郵件，邀請買家對所購買的商品進行評論，注意郵件內(nèi)容的表述定要得體。

Facebook 興趣小組:對于專精于某一類商品的賣家來說，可以通過Facebook 等社交媒體，以打造個人/品牌IP 的方式，通過持續(xù)的內(nèi)容傳遞,聚集自己的“粉絲”群體，當有了足夠多的“粉絲”時，想快速推動某款商品獲得評論就易如反掌了。

與網(wǎng)紅合作:對于參加站外活動和特定促銷的賣家來說，可以收集站外紅人資源，有針對性地推出一些打折促銷活動，以網(wǎng)絡紅人的背景，推動自己的商品快速銷售并獲取評價。

通過上述方法，我們既可以解決新品沒有商品評價的問題，又可以提高商品銷售過程中的留評率，為爆款打造加分。

在維持留評率的同時，我們還會遭遇買家留差評的情況，誠如前文所述，差評既會影響商品在系統(tǒng)中的權(quán)重，也會影響消費者的感受，進而導致轉(zhuǎn)化率下降。

所以,在收到差評后，一定要在第一時間想辦法解決。

面對差評，我們可以從以下幾個方面著手解決。

聯(lián)系買家修改:如果可以通過評論找到買家的聯(lián)系方式，就要在第一時間聯(lián)系買家，真誠地向買家道歉并提出合理的解決方案，爭取獲得買家的諒解,以達成請買家修改差評的目的。

在和買家溝通時語言要真誠，不爭辯，不聯(lián)系平臺客服申訴 :如果評論中有污言穢語、惡意中傷等表述，可以聯(lián)系亞馬遜客服申訴。

在和平臺客服溝通時，語言要誠息，有理有據(jù)，講清楚問題緣由及其中的利害關系，爭取獲得客服的支持，幫助移除差評。

適當增評 :如果有安全、可靠、真實的資源，就可以在收到差評后快速地為自己的商品增加幾個評論，化解差評帶來的不良影響。

增評一定要堅持安全第一的原則，數(shù)量不要過多。

快速降價 :由于差評的影響有滯后性，一般在收到差評后三天左右才會體現(xiàn)出來，所以可以利用好這三天的時間。

具體操作是，在收到差評后快速將該商品降價。

按照正常的邏輯,降價后往往會帶來更多的銷量和更高的轉(zhuǎn)化率,銷量多可以推高 BSR 排名，轉(zhuǎn)化率高又可以提高商品在系統(tǒng)中的權(quán)重，兩者相結(jié)合，可以有效化解差評所帶來的不良影響。

實踐證明，這是化解差評最快捷、最有效的方法。

降價之后，觀察一周左右，如果商品能夠恢復到差評之前的銷量、穩(wěn)定排名區(qū)間，再逐漸把價格提起來。

雖然商品評價對一款商品的打造至關重要，但需要提醒的是，刷評是每個電商平臺都禁止的，亞馬遜平臺也不例外。

對于大批量的刷評行為，亞馬遜平臺從來不手軟!賣家在運營的過程中一定要謹慎為之，以安全合規(guī)的方式獲取評價，盡量避免有悖于平臺規(guī)則的刷評操作。