日?？头墓ぷ鞅容^簡單，基本上就是及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者詢問的問題，沒有嚴(yán)格的格式要求，只要能夠針對性地回復(fù)，解決消費(fèi)者的疑慮，得到消費(fèi)者的認(rèn)可就可以了。

亞馬遜平臺禁止賣家跳過平臺直接聯(lián)系消費(fèi)者，消費(fèi)者的聯(lián)系方式，無論是電話，還是郵箱，系統(tǒng)都做了加密處理，賣家與消費(fèi)者的溝通只能通過賣家中心的“買家消息”欄。

根據(jù)賣家績效指標(biāo)中的標(biāo)準(zhǔn),賣家在收到買家消息后,需要在 24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，系統(tǒng)對此項(xiàng)的考核指標(biāo)是 90% 以上的買家消息需要在 24 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，否則就會(huì)導(dǎo)致回復(fù)時(shí)效超標(biāo)。

亞馬遜平臺上的消費(fèi)者很少會(huì)主動(dòng)向賣家發(fā)消息，導(dǎo)致買家消息太少，以致于偶爾的延誤就可能造成買家消息回復(fù)時(shí)效超標(biāo)。

為了避免買家消息回復(fù)時(shí)效超標(biāo)，這里分享一個(gè)回復(fù)時(shí)的小技巧。

亞馬遜系統(tǒng)默認(rèn)的是所有的買家消息，包括廣告郵件在內(nèi)，都需要賣家進(jìn)行處理為了方便處理廣告和其他無須回復(fù)的消息，亞馬遜在具體的消息回復(fù)窗口下面添加了一個(gè)“不需要回復(fù)”按鈕。

對于不需要回復(fù)的消息，賣家可以直接單擊此按鈕，對于單擊了“不需要回復(fù)”按鈕的買家消息，系統(tǒng)不會(huì)將其計(jì)入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

因此，如果賣家在日常運(yùn)營中偶爾有消息超出了 24 小時(shí)時(shí)限還沒有回復(fù)，可以在回復(fù)之前單擊“不需要回復(fù)”按鈕,然后從“買家消息”欄里找到該消息進(jìn)行回復(fù)這樣操作可以讓賬號中的消息回復(fù)時(shí)效不再超標(biāo)。

除避開回復(fù)時(shí)效超標(biāo)的處理技巧外，作為賣家，在日常與消費(fèi)者溝通的過程中·定要保持積極的態(tài)度。

我們面對的消費(fèi)者成千上萬，消費(fèi)者的詢問各不相同，但任何一條買家消息的背后，都是一個(gè)充滿期待的消費(fèi)者，我們只有真誠地對待消費(fèi)者，才能夠獲得消費(fèi)者的理解和支持，從而確保賬號績效表現(xiàn)足夠好，為運(yùn)營穩(wěn)定和業(yè)績提升加分。

在和消費(fèi)者的溝通方面，要始終保持“以用戶為中心”的理念，這既是亞馬遜的企業(yè)理念，也是一名優(yōu)秀賣家應(yīng)該具有的態(tài)度。