對(duì)速賣通賣家來(lái)說(shuō)，最害怕的就是買家的各種糾紛問(wèn)題了，不但會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)對(duì)店鋪排名產(chǎn)生影響。

那么，速賣通買家提起糾紛的原因都有哪些？下文將來(lái)介紹。

一、速賣通常見(jiàn)的糾紛原因有哪些？1、物流原因。

物流公司為沒(méi)有在承諾的時(shí)間內(nèi)交貨從而引起的糾紛。

運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，但在物流承諾時(shí)間內(nèi)。

超物流運(yùn)輸時(shí)效。

物流后臺(tái)信息顯示產(chǎn)品投遞失敗，找不到產(chǎn)品，然后導(dǎo)致買家退件。

2、產(chǎn)品原因。

產(chǎn)品運(yùn)輸破損或者劃傷。

訂單產(chǎn)品少發(fā)或者發(fā)錯(cuò)了。

賣家店鋪產(chǎn)品本身就存在一些質(zhì)量問(wèn)題，賣家負(fù)全部責(zé)任。

產(chǎn)品詳情頁(yè)里面敘述的功能與實(shí)際收到的產(chǎn)品不一樣。

從物流公司手里取到的產(chǎn)品不符合買家的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。

買家賣的是最低金額的產(chǎn)品，卻想收到最高金額的產(chǎn)品。

在訂單保護(hù)期內(nèi)，產(chǎn)品被使用壞了。

已過(guò)訂單保護(hù)期，產(chǎn)品被使用壞了。

3、買家原因。

收件人電話/地址不準(zhǔn)確，導(dǎo)致退件。

海關(guān)查驗(yàn)/扣關(guān)，不愿意交關(guān)稅。

包裹清關(guān)失敗，不配合清關(guān)。

逾期不取件，導(dǎo)致退件。

買家不想要拒收包裹，導(dǎo)致退件。

二、速賣通如何減少售后糾紛？1、緩解好買家情緒是最重要的。

尤其是涉及到產(chǎn)品質(zhì)量糾紛時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)先留言，這時(shí)候客服要先穩(wěn)住客戶，比如延長(zhǎng)收貨時(shí)間或者承諾退款，前提是在核實(shí)確實(shí)是賣家自己產(chǎn)品的問(wèn)題情況下。

2、所有問(wèn)題訂單最好讓客戶丟視頻鏈接過(guò)來(lái)。

這個(gè)主要針對(duì)消費(fèi)電子產(chǎn)品，讓客戶丟Youtube視頻鏈接過(guò)來(lái)。

3、定期統(tǒng)計(jì)信息查詢買家糾紛解決進(jìn)度。

4、面對(duì)糾紛買家，可以嘗試多種方式聯(lián)系客戶，如訂單留言，站內(nèi)信，電郵。

5、使用第三方工具和買家溝通。

例如在運(yùn)輸過(guò)程中和買家保持聯(lián)系。

6、設(shè)置快捷短語(yǔ)，旺旺全天在線，如果電腦旺旺沒(méi)法做到也要手機(jī)旺旺在線。

以上就是和賣家們分享的速賣通買家提起糾紛的原因相關(guān)的內(nèi)容，希望對(duì)賣家有幫助。

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