Shopee平臺退貨退款請求
1.如何處理退款退貨請求①買家可在點擊“確認(rèn)收貨”按鈕前，在Shopee平臺就以下情況提出退款退貨請求。
a.買家沒有收到貨物。
b.買家收到錯誤的商品(錯誤的尺碼、顏色、品類)。
c.買家收到損壞或有瑕疵的商品。
②買家發(fā)起申請后，該訂單會進(jìn)入Return/Refund，同時賣家也會收到郵件提醒，賣家可點擊申請退貨退款訂單的Respond按鈕，進(jìn)入訂單詳情界面查看申請理由。
③ 賣家可以點擊Refund按鈕給買家退款，也可以選擇 Submit Dispute to Shopee向 Shopee 平臺提出爭議，由 Shopee 客服介入處理。
【注意】賣家需要在指定時間完成 Respond 回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會自動退款給買家。
2.退貨退款常見流程退貨退款常見流程。
3.超過退貨保證期的退貨處理方法買家如果超過退貨保證期想要發(fā)起退貨退款需要提供充足的證據(jù)。
各站點超過退貨保證期可申請退貨退款的條件。
若超過退貨保證期，買家向賣家提出退貨退款申請后兩日內(nèi)，賣家給出答復(fù)， Shopee客服將根據(jù)賣家答復(fù)結(jié)果，按照退貨退款流程處理。
若超過退貨保證期，買家向賣家提出退貨退款后兩個工作日內(nèi)，賣家沒有答復(fù)買家，且退貨退款的商品價值等于或低于5美元，Shopee當(dāng)?shù)乜头⒑藢嵸I家是否有退貨退款資質(zhì)。
若買家符合發(fā)起退貨退款條件且具有退貨退款資質(zhì)，Shopee平臺將直接退款給買家并以郵件的形式通知賣家。
若買家不符退貨合退貨退款的條件或不具有退貨退款資質(zhì)，Shopee 平臺將拒絕買家發(fā)起的退貨退款申請。
若超過退貨保證期，買家向賣家提出退貨退款后兩個工作日內(nèi)，賣家沒有答復(fù)買家，且退貨退款的商品價值高于5美元，Shopee深圳跨境客服會嘗試聯(lián)系賣家。
若在 Shopee 深圳跨境客服聯(lián)系賣家起2個工作日內(nèi)賣家仍沒有答復(fù)，將會默認(rèn)賣家接受退貨退款申請。
若在Shopee圳系賣起工作日內(nèi)賣家給出答復(fù)， Shopee深圳結(jié)果照退退流程處理。
4.常見問題①買家申請部分退款應(yīng)該怎么處理?除泰國站外，其他所有站點的賣家可在買家申請退款后拒絕退款，由當(dāng)?shù)乜头槿氩僮鞑糠滞丝?，泰國暫時不提供部分退款服務(wù)。
②怎么退回各站點的買家退貨包裹? a.馬來西亞站。
馬來西亞站的包裹暫時無法通過SLS退回中國大陸地區(qū)，賣家需要與買家共同協(xié)商退貨方式及費用分擔(dān)后再實施退貨。
b.中國臺站、印度尼西亞站、泰國站、菲律賓站、新加坡站、越南站。
20美元及以上的訂單可以退回，但是需要賣家同意，并且賣家需要支付8美元的退貨運費;20美元以下的訂單不提供退回服務(wù)。
c.中國臺灣站、印度尼西亞站、泰國站、越南站貨到付款訂單，由買家不取貨導(dǎo)致退回的訂單。
20美元及以上的訂單，目前Shopee平臺免收賣家退貨費用，免費退回給賣家;20美元以下的訂單，不提供退回服務(wù)。
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買家可退貨退款，賣家需處理申請并決定是否退款，超過退貨保證期需提供證據(jù)，Shopee客服介入，部分退款需賣家同意且支付費用，各站點退貨政策不同，具體操作請參考當(dāng)?shù)卣摺?label id="AjaxComment4146430">
