很多人可能太過于看重評論的獲取，認為只要能夠保證好評的持續(xù)增加，其他方面就不用太在意。

評論的維護和優(yōu)化工作同樣重要，絕對不容忽視!評論的優(yōu)化和維護工作主要體現(xiàn)在以下3個方面。

1.首頁無差評在產(chǎn)品詳情頁排名較前且不需要點擊翻頁就能看到的評論，我們稱之為首頁評論。

判斷首頁評論的標準就是在產(chǎn)品詳情頁滾動鼠標下滑就能直接看到，不需要二次點擊。

這種首頁評論同時也是買家瀏覽次數(shù)最多的，特別是對于貨值較低的產(chǎn)品，買家可能都懶得翻后面的評論，只會參考首頁評論。

所以說首頁評論的質(zhì)量對于產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率來說至關(guān)重要！那么評論的排序規(guī)則到底是怎么樣的呢？如何才能把我們想要買家看到的評價展示出來？就是得到Helpful(買家正向反饋)數(shù)量比較多的評論就可以排在前面，得到Helpful數(shù)量較少的就會相應(yīng)靠后。

那些首頁的評論基本上都是得到 Helpful 數(shù)量最多的評論。

按照亞馬遜的規(guī)定，只要滿足一年之內(nèi)信用卡消費超過50美元的買家賬號都擁有點擊評論下面Helpful按鈕的權(quán)限。

我們想要實現(xiàn)首頁無差評，就需要讓好評得到Helpful的數(shù)量大于差評得到的Helpful即可。

2.如何聯(lián)系客戶刪除差評獲取5個好評，不如刪掉1個差評。

作為亞馬遜賣家，我們要有處理差評的能力，盡可能降低差評對產(chǎn)品頁面的負面影響。

接下來給各位讀者分享一個通過合規(guī)方法刪除買家差評的方式。

首先，我們進入亞馬遜賣家后臺，點擊“買家評論”選項卡。

在買家評論頁面，找到我們想要刪除的那個差評，點擊右側(cè)的“聯(lián)系買家”按鈕，進入“聯(lián)系差評買家頁面”。

郵件都是亞馬遜編輯好的固定格式，但是可以有兩個選擇:一個是“禮貌的退款”，一個是“買家支持”，各位讀者可以根據(jù)實際情況做出選擇。

例如，如果是因為產(chǎn)品自身問題而引起的差評，選擇“禮貌的退款”的方式來聯(lián)系客戶，以全部退款或者部分退款來博好感，效果肯定更好一些；如果是因為買家對產(chǎn)品存在一些誤解而引起的差評，選擇“買家支持”的方式來聯(lián)系客戶，通過專業(yè)的溝通來消除誤解，會更合適。

另外，還需要注意的是，在與買家進行郵件溝通過程中，不要提及任何與“刪改差評”相關(guān)的詞語，你只能通過你熱情洋溢的售后服務(wù)來感化留差評的買家，讓他主動刪掉差評。

如果留差評的買家不回復(fù)你的郵件，也不要再去打擾他了，否則就會存在被買家投訴的風(fēng)險。

3.星級的優(yōu)化和維護很多賣家比較關(guān)心評論的數(shù)量，但是忽略了評論的整體等級，也就是星級評價。

評論的等級比數(shù)量更加重要，尤其是現(xiàn)在買家在留評論的時候可以直接選擇星級評價，然后直接提交，不需要再寫評論標題及文字內(nèi)容的情況下。

我們既然認識到了星級評價的重要性，下面就需要看一看產(chǎn)品星級評價到底是由哪些方面決定的？之前很多賣家可能覺得產(chǎn)品整體的星級評價就是所有單個星級評價的一個算術(shù)平均，這么理解是不對的。

如果產(chǎn)品的整體星級評價是四星半，結(jié)果有了一個一星差評，馬上把整體星級拉到了四星，如果按照算數(shù)平均來算，一個差評的威力是不可能這么大的。

所以，產(chǎn)品的整體星級的算法是加權(quán)平均，而不是簡單地把所有評論的星級做一個算術(shù)平均。

那么影響星級評價權(quán)重的因素有哪些呢？第一就是評論存在的時間，這個評論存在的時間越長，相應(yīng)的權(quán)重也就越高，因為亞馬遜會經(jīng)常性地刪除可疑評價，所以能一直留存下來的評論自然就是更值得信任的；第二就是評論得到的“Helpful”的數(shù)量，“Helpful”數(shù)量越多，就說明對消費者來說，這個評論越有價值，相應(yīng)的權(quán)重也就越高；第三就是評論本身是不是直評，沒有經(jīng)過購買就留下的直評權(quán)重自然比不上實際購買以后留下的評價。

所以說，我們優(yōu)化產(chǎn)品整體星級評價的方向除了盡可能增加五星好評以外，還需要想辦法增加存在時間較長的評論(非直評)的“Helpful”數(shù)量，同時把后續(xù)增加評論的工作側(cè)重點放在有Veried Purchase標志的評價上面，而不是權(quán)重較低的直評。

4.合并國際評論2020年年初，亞馬遜新增了一個合并國際評論的功能，這個功能可以讓賣家更好地拓展新的站點。

例如，你的產(chǎn)品在美國有1000個評論，你用同樣的ASIN將產(chǎn)品在歐洲和日本上架，美國的 1000個評價就可以直接被挪過去，極大地方便了賣家去拓展新的目的站點市場。