Q&A即Customer Questions & Answers(消費(fèi)者問答)，這是亞馬遜產(chǎn)品詳情頁里的一個(gè)重要版塊，這個(gè)版塊的主要目的是為用戶提供一個(gè)賣家與買家、買家與買家之間交流產(chǎn)品特性功能質(zhì)量等問題的區(qū)域，主要以問答的模式進(jìn)行。

在Q&A 里，一個(gè)問題可以有很多個(gè)答案，賣家可以回答，買家也可以回答。

無論是計(jì)算機(jī)還是移動(dòng)端，Q&A在亞馬遜詳情頁里占據(jù)很重要的位置，也是買家不會(huì)忽略的版塊，對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的影響非常大。

一般情況下，產(chǎn)品0&A如果有3個(gè)以上，就會(huì)被亞馬遜自動(dòng)置于產(chǎn)品頁面標(biāo)題的下面，如果數(shù)量少于3個(gè)，就不會(huì)顯示。

而且，Q&A版塊與Review版塊一樣，賣家可以通過投票 (Vote)也就是點(diǎn) Yes(贊成)或者No(反對(duì))來控制所有Q&A排名的上升和下降，得到“Yes”的投票越多，相應(yīng)的Q&A排名上升得越多反之排名就下降得越多。

就Q&A版塊來說，目前不管是提出問題，回答問題，還是給其他人的答案投票，買家賬號(hào)必須在過去 12個(gè)月內(nèi)用信用卡購物金額滿50美元(不含折扣金額和會(huì)員費(fèi))。

另外就算買家滿足了條件可以提問或者回答了，還需要特別注意以下幾個(gè)要點(diǎn)。

第一，如果你的問答里面涉及以下內(nèi)容，亞馬遜有權(quán)將其移除。

①寄送交付的話題。

②產(chǎn)品供應(yīng)水平。

③訂單的具體信息。

④客服話題。

⑤不遵守亞馬遜“Customer Discussion(買家討論)”規(guī)則的話題。

⑥問題或答案里面帶有任何非亞馬遜的外部鏈接。

第二，想要回答問題有兩種方式：第一種是當(dāng)有買家提問的時(shí)候，該產(chǎn)品的賣家和曾經(jīng)買過該產(chǎn)品的買家都有可能收到郵件邀約，換句話說就是亞馬遜會(huì)有選擇性地給產(chǎn)品的賣家以及過去買過產(chǎn)品的買家發(fā)送回答邀約郵件。

有人會(huì)說亞馬遜是有選擇性地發(fā)送回答邀約郵件，如果沒有被邀約但是想回答問題怎么辦呢？這里還有第二種回答問題的方法。

我們可以在產(chǎn)品的詳情頁找到問答版塊，然后在搜索框里面搜索相應(yīng)的關(guān)鍵詞，那么包含這個(gè)關(guān)鍵詞的所有問題都會(huì)出來，你可以從中選擇你想要回答的問題，直接回答即可。

作為賣家，我們應(yīng)該怎樣最大化地利用 Q&A 版塊呢？可能很多賣家之前并不是特別關(guān)注這一版塊，也就是任憑Q&A 自由發(fā)展，郵箱收到問題就回復(fù)一下，并不會(huì)去花太多的精力，這樣浪費(fèi)了大好的資源。

下面我簡單羅列了幾點(diǎn)可以去優(yōu)化O&A版塊的方向。

1.增加Q&A數(shù)量，提升版塊活躍度，促進(jìn)轉(zhuǎn)化對(duì)于新品來說，增加Review和Q&A的數(shù)量都很重要，Q&A數(shù)量越多，活躍度越高，對(duì)產(chǎn)品頁面的轉(zhuǎn)化就越有利。

而且相較于Review 來說，亞馬遜在Q&A這部分相對(duì)比較寬松，我們實(shí)施起來會(huì)更加容易。

注意：在產(chǎn)品處于新品期的時(shí)候，我們準(zhǔn)備48個(gè)Q&A就好，不要一味求多。

2.找買家提問、回答試著找到一些曾經(jīng)有過測評(píng)合作的熟識(shí)買家去提問或者回答。

相對(duì)買家回答來說，賣家自己回答問題會(huì)缺乏說服力，效果也沒有買家回答好。

3.自問自答賣家也可以嘗試自行注冊買家賬號(hào)，通常用信用卡消費(fèi)滿50美元，該賬號(hào)就擁有了提問、回答、點(diǎn)贊以及留評(píng)價(jià)的權(quán)限。

看到這里，估計(jì)有些賣家可能會(huì)問具體應(yīng)該怎么操作呢？下面我從支付、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及FBA 配送地址3個(gè)維度來和各位讀者講一講具體的操作方法。

支付問題：使用國內(nèi)的雙幣信用卡即可，國內(nèi)海淘的消費(fèi)者也都是通過雙幣信用卡下單的。

如果有條件，也可以使用國外銀行的虛擬信用卡，一張信用卡可以生成無限張?zhí)摂M信用卡。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：這里我推薦一個(gè)常用的賬號(hào)防關(guān)聯(lián)工具一一紫鳥超級(jí)瀏覽器，它可以在一臺(tái)電腦上模擬出多臺(tái)真實(shí)物理機(jī)的環(huán)境。

FBA 配送地址：很多海外倉、福利機(jī)構(gòu)以及一些轉(zhuǎn)運(yùn)倉的地址都是可以直接被作為收貨地址來使用的。

4.確保問題和回答都含有產(chǎn)品主關(guān)鍵詞除了產(chǎn)品標(biāo)題、五點(diǎn)描述、產(chǎn)品描述和后臺(tái)關(guān)鍵詞里面的內(nèi)容會(huì)被亞馬遜抓取和收錄以外，Q&A 里的問題和答案中的關(guān)鍵詞也會(huì)被亞馬遜自動(dòng)抓取并收錄，因此Q&A版塊也是一個(gè)可以去做“埋詞”的地方，我們可以想辦法把產(chǎn)品的核心關(guān)鍵詞以及長尾詞巧妙地“埋”到一些關(guān)于產(chǎn)品的問答里面去，然后運(yùn)用自問自答模式，把這些問答貼到Q&A版塊即可。

這樣一方面起到了提高轉(zhuǎn)化率的作用，另一方面也能夠提高相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索權(quán)重。

5.置頂帖子、增加熱度我們可以從Q&A版塊里面挑選一兩個(gè)重要的可能會(huì)提高轉(zhuǎn)化率的問答帖子，然后通過投票的方式，把這個(gè)問答帖置頂讓消費(fèi)者一眼就能看到，從而起到增加帖子熱度和提升頁面轉(zhuǎn)化率的作用。