郵件回復(fù)的工作流程優(yōu)化主要可以分為兩類:回復(fù)時間和郵件內(nèi)容。

首先是回復(fù)時間，亞馬遜以郵件作為溝通方式，并且給予 24 小時的回復(fù)時間。

與平臺內(nèi)部的賣家相比，國內(nèi)賣家會受到時差影響。

一般來說，美國買家在當?shù)貢r間上午 8:00-9:00、下午3:00-4:00這兩個時間段打開郵件的概率更高。

也就是說，如果在當?shù)貢r間下午4:00之后發(fā)送郵件，那么買家將在次日才會查看，溝通效率是非常低的。

在 Facebook Shops 和許多獨立站，買家可以獲得實時回復(fù)，而這也是促進訂單轉(zhuǎn)化的要素之一。

雖然實時回復(fù)對中小賣家而言比較困難，但賣家完全可以將郵件回復(fù)的時間進行區(qū)分，每隔6~8小時進行一次跟進。

舉例來說，很多賣家上班以后第一件事就是回復(fù)郵件，但美國此時已經(jīng)是下午了，時效性明顯不夠。

這時，賣家可以在北京時間22:00進行第一批回復(fù)，此時美國太平洋時間為當?shù)?7:00，正好在買家上午查看郵件高峰期之前。

在這個時間段，買家完全可以做到實時回復(fù)。

然后賣家在北京時間8:00再次進行回復(fù)，這樣可以在避開時差的情況下，最大限度解答買家的問題。

其次是郵件內(nèi)容。

亞馬遜會為每個買家分配一個唯一、匿名的電子郵件別名，賣家雖然可以將電子郵件別名作為真實電子郵件地址使用，但無法跳過平臺直接與買家建立聯(lián)系，因此在郵件內(nèi)容方面滿足上述的“6C 原則”即可。

在此，推薦多使用短語和短句來表達，這樣不僅可以避免句子過長產(chǎn)生語法錯誤，還可以通過精練的表述在短時間內(nèi)吸引買家，提高閱讀效率。

一些有條件的賣家還可以直接采用電話溝通等方式與買家建立聯(lián)系。