亞馬遜售后一直是困擾賣家的一個難題，受英語能力和運營經(jīng)驗的限制，很多賣家并不能從郵件、Review、Feedback中獲取足夠多的有效信息，從而導致溝通不暢，甚至與買家發(fā)生糾紛。

售后是店鋪向品牌化邁進的重要標志之一，如果不能處理好與買家的關系，那么用戶畫像和品牌口碑的建立將舉步維艱。

更有甚者，一些憤怒的買家甚至會留下1星Review、1星Feedback并發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠，這將導致店鋪及鏈接“元氣大傷”。

實際上，這些問題都是可以通過前期運營及售后及時解決的，將結(jié)合具體案例解釋服裝產(chǎn)品售后的處理流程及方法論。

“6C原則”是傳統(tǒng)線下外貿(mào)函電中必備的要素，它可以在保證信息有效傳達的前提下，最大限度幫助貿(mào)易雙方提升銷量，積極有效地協(xié)商并解決問題。

雖然用不到傳統(tǒng)外貿(mào)中大量的專業(yè)術語，但“6C 原則”對跨境電商而言也同樣適用。

只要掃除與買家的溝通障礙，店鋪銷量和品牌化進程將邁上一個新臺階。

“6C原則”包括以下幾個方面。

·清晰(Clearness)是指內(nèi)容一目了然，不存在容易誤解的部分;●簡明(Conciseness)是指內(nèi)容短小精悍，承載內(nèi)容較為充分;·禮貌(Courtesy)是指措辭恰當，以符合對方文化的方式向?qū)Ψ奖硎咀鹬?●完整(Complete)是指意思完整、上下連貫，不會出現(xiàn)脫離語境等問題;·正確(Correctness)是指語法、標點、拼寫、措辭等符合英語的語言習慣;·體諒(Consideration)是指能夠換位思考，從對方的角度找到解決問題的方法。

因為傳統(tǒng)外貿(mào)涉及金額較大，所以對以上原則要求較為嚴格。

跨境電商在日常處理郵件時應該嘗試多使用一些日常的對話形式以拉近距離，如果過分拘束，就會適得其反。