亞馬遜平臺(tái)整體的留評(píng)率較低，因此Review便成為賣家重要的“資產(chǎn)”之一。

品牌店鋪可以在品牌控制面板上的買家評(píng)論頁(yè)面，追蹤其品牌商品的所有新買家評(píng)論。

評(píng)論數(shù)據(jù)會(huì)在評(píng)論發(fā)布于商品詳情頁(yè)面后的24小時(shí)內(nèi)發(fā)布在買家評(píng)論頁(yè)面上，并且保留30天。

然而，非品牌賣家需要每天參考自己的店鋪的前臺(tái)搜索頁(yè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)Review是否有變動(dòng)。

在發(fā)現(xiàn)新的Review以后，賣家就可以有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷了。

除了刪差評(píng)，賣家也可以對(duì)好評(píng)進(jìn)行營(yíng)銷，最簡(jiǎn)單的一種方法是在evie下點(diǎn)擊Comment”進(jìn)行回復(fù)。

比如,買家留下了一條4星的Review，聲稱商品在水洗10次左右之后開始起球。

這時(shí)，賣家就要查看買家的個(gè)人首頁(yè)，關(guān)注其近期的購(gòu)物情況，如果發(fā)現(xiàn)最近的10條評(píng)論里有3個(gè)5星、4個(gè)4星、3個(gè)3星，并且買家購(gòu)買過類似的款式，賣家就可以對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

比如，感謝您的反饋，我們?cè)敢馓峁┮患庐a(chǎn)品，請(qǐng)后臺(tái)私信我們獲取優(yōu)惠碼等。

如果賣家得到的是一個(gè)差評(píng)，那么在無法刪除的情況下更要表現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度。

比如，非常抱歉，我們已經(jīng)為您全額退款了，并且根據(jù)您的反饋解決了某個(gè)問題，希望您下次依然能夠選擇本店鋪的商品，我們將竭誠(chéng)為您提供最好的商品和服務(wù)等。

而Q&A則不會(huì)在店鋪后臺(tái)被看到，賣家只能在郵箱中進(jìn)行查看和回復(fù)。

因?yàn)?Q&A 在未被回復(fù)時(shí)大多數(shù)場(chǎng)景下是不可見的，所以賣家需要及時(shí)通過后臺(tái)郵箱進(jìn)行回復(fù)。

閱讀Q&A的買家大多數(shù)都對(duì)商品已經(jīng)產(chǎn)生了興趣，因此賣家在回復(fù)時(shí)必須帶有一定的專業(yè)性。

當(dāng)買家詢問尺碼時(shí)，除了給出具體的尺碼建議，賣家還可以提供試穿說明，并且表示如果不合適就會(huì)提供免費(fèi)的退換服務(wù)，請(qǐng)買家放心下單等。