在OZON平臺，賣家處理退貨事務(wù)至關(guān)重要。

本文將介紹兩種退貨方式：從OZON取貨點或分揀中心接收退貨和自?。爝f派送）退貨的流程與要點。

一、 從OZON取貨點或分揀中心接收退貨。

1.賣家準(zhǔn)備以下文件以接收退貨：退貨報告（可在賣家個人賬戶下載：訂單→FBS退貨→出票點→退貨報告）、身份證明文件（個體經(jīng)營者只需護(hù)照，公司經(jīng)營者需公司法人實體證明）、授權(quán)書（如由委托人接收）。

2.確定取貨點或分揀中心地址和營業(yè)時間。

3.攜帶或準(zhǔn)備好退貨報告，并在驗收證明上簽字（姓、名、父名全寫），注明收貨日期。

4.收到貨后，賣家個人賬戶中的退貨狀態(tài)變?yōu)椤耙咽盏健薄?/p>

二、自?。爝f派送）退貨。

1.如果賣家選擇快遞配送，快遞員將負(fù)責(zé)退貨。

2.在訂單→FBS退貨→快遞派送頁面查看退貨列表。

3.確保車輛暢通無阻，車輛在9:00至18:00之間到達(dá)。

4.到達(dá)后，快遞員通過指定的聯(lián)系電話聯(lián)系賣家。

5.如果快遞員在到達(dá)后30分鐘內(nèi)聯(lián)系不上，OZON有權(quán)將貨物退回倉庫。

6.出示包含當(dāng)前有效期的授權(quán)書和身份證件以獲得退款。

7.賣方負(fù)責(zé)車輛的卸貨，卸貨和文書工作最長時間為30分鐘。

8.如賣方拒絕接受包裹或自行卸貨，貨物將退回OZON倉庫。

9.如賣方無法接受退回的貨物，可與OZON約定重新預(yù)約時間。

10.如賣家第二次不接受退貨或在2個工作日內(nèi)未回復(fù)退貨請求，賣家需自行從OZON倉庫收取退回的物品。

11.貨物在OZON倉庫放置20天后，有權(quán)將貨物送去回收。

12.收到貨后，賣家個人賬戶中的退貨狀態(tài)變?yōu)椤耙咽盏健薄?/p>

了解并遵循OZON退貨流程是確保訂單處理順利的關(guān)鍵。

根據(jù)退貨類型選擇合適的接收方式，并按照規(guī)定的步驟進(jìn)行操作，將有助于提升賣家在OZON平臺的服務(wù)水平與用戶體驗。