【問(wèn)題背景】近年來(lái)跨境電商大熱，使得貿(mào)易的門(mén)檻越來(lái)越低。

我國(guó)部分賣(mài)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的認(rèn)識(shí)較為薄弱，很容易踩入知識(shí)產(chǎn)權(quán)的雷區(qū)。

應(yīng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的自我保護(hù)，已經(jīng)成為有追求的跨境電商賣(mài)家們必學(xué)的功課。

）為新手賣(mài)家的劉明不小心中招了，他發(fā)布的一款商品被國(guó)外賣(mài)家投訴侵權(quán)，他該如何處理呢？【所需資料】實(shí)際開(kāi)展運(yùn)營(yíng)的阿里巴巴國(guó)際站店鋪。

【操作技巧】查看了解投訴方詳情和被投訴產(chǎn)品。

用主賬號(hào)及密碼登錄到阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)，可以查看詳情。

登錄后在“被投訴管理”模塊下可以看到“待回應(yīng)的投訴”和“歷史被投訴記錄”。

找到對(duì)應(yīng)投訴，點(diǎn)擊“知識(shí)產(chǎn)權(quán)編號(hào)”查看知識(shí)產(chǎn)權(quán)詳情，點(diǎn)擊“投訴方”下的投訴方名稱查看投訴方聯(lián)系方式等信息，點(diǎn)擊“立即處理”或者“立即查看”，查看具體被投訴的產(chǎn)品信息。

在“歷史被投訴記錄”一欄點(diǎn)擊“立即查看”，然后再點(diǎn)擊“查看快照”即可查看。

查看權(quán)利人知識(shí)產(chǎn)權(quán)商標(biāo)詳情，由此鏈接查詢到的專利信息系相關(guān)國(guó)家專利信息的英文翻譯版本，專利編號(hào)前需要添加相關(guān)國(guó)家的國(guó)家代碼country code，如德國(guó)為DE，美國(guó)為US，法國(guó)為FR，日本為JP等，查看阿里巴巴平臺(tái)品牌參考列表。

積極響應(yīng)投訴，如認(rèn)為不構(gòu)成侵權(quán)或具備品牌合理授權(quán)，可以進(jìn)行反通知申訴。

登錄阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)。

點(diǎn)擊“被投訴管理”中的“待回應(yīng)的投訴”，對(duì)鏈接還未被移除的投訴發(fā)起反通知。

也可對(duì)歷史投訴記錄發(fā)起反通知：點(diǎn)擊"被投訴管理”中的“歷史被投訴記錄”，查看案件情況。

在“發(fā)起反通知”頁(yè)面填寫(xiě)反通知表單。

也可以聯(lián)系投訴方以協(xié)商撤訴方式解決問(wèn)題。

登錄知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)，找到對(duì)應(yīng)的投訴信息，點(diǎn)擊“投訴方信息”進(jìn)行查看，查看到投訴方聯(lián)系方式后，聯(lián)系對(duì)方進(jìn)行溝通。

如產(chǎn)品信息涉及品牌侵權(quán)，應(yīng)及時(shí)排查清理產(chǎn)品，避免重復(fù)侵權(quán)。

登錄知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)，在“被投訴管理”模塊的“待回應(yīng)的投訴”或“歷史被投訴記錄”下能查看投訴方知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息和聯(lián)系方式，點(diǎn)擊“立即處理”或“立即查看”即能看到被投訴的產(chǎn)品鏈接，若對(duì)投訴沒(méi)有異議，則可以點(diǎn)擊“立即刪除”。

在My Alibaba后臺(tái)一產(chǎn)品管理一全文搜索工具，已審核通過(guò)產(chǎn)品的文本信息（不含圖片），可通過(guò)一個(gè)完整的英文單詞檢索岀該單詞所涉及的產(chǎn)品，便于自行管理和排查侵權(quán)禁售的產(chǎn)品信息。

如輸入的搜索詞存在于商品的名稱、關(guān)鍵詞、自填屬性、詳細(xì)描述中，需要及時(shí)刪除。