Ozon Global推出了全新的退貨退款規(guī)則，為用戶提供更加便利的購物體驗。

對于買家而言，在Ozon上購買商品后，如果遇到不滿意或需要退貨的情況，將有新的規(guī)則適用。

同時，對于賣家來說，新的操作說明將使其更加了解退貨流程和處理方式，確保順利處理退貨請求。

讓我們一起來了解Ozon電商平臺的部分退款規(guī)則及操作說明。

一、Ozon電商平臺部分退款規(guī)則。

(1) 買家可以在30天內退回Ozon Global的商品（Premium用戶為60天），但某些類別的商品除外。

(2) 退貨是根據(jù)買家提出的申請進行的。

退貨申請會顯示在您的個人中心中，您可以對這些申請做出決定。

二、操作說明。

退貨申請須由您進行審核。

您需要在3個自然日內做出決定。

超過此期限后，該申請將自動獲批。

如果您沒有足夠的信息來做出決定，則可以在退貨申請的對話框中向買家發(fā)送消息。

在此情況下，退貨申請的審核時間增加到5天。

可能的解決方案：1.拒絕請求：如果您拒絕請求，請在回復評論中詳細說明拒絕原因。

建議使用俄語與買家溝通。

如果買家不同意您的拒絕理由，則可在5個自然日內提出糾紛。

Ozon將審查糾紛并在3日內做出決定。

根據(jù)獲取的信息，Ozon將做出最終決定，并在請求中給出原因。

2.不退貨但提供部分補償：批準申請后您可以：3.向賣家退還貨款，但不索回商品，即在商品已損壞且無法修復等情況下；4.收到退貨商品后，再將貨款退還給買家。

買家會將商品發(fā)送到您在接收買家退貨的方法部分的倉庫設置中指定的地址。

如果您未提供用于接收退貨的倉庫地址，買家將無法向您發(fā)貨。

如果您批準了以下類型商品的退貨申請，買家按照您向其提供的方式將商品發(fā)送到備用接收點，隨后再向您發(fā)送快遞號和注明郵費的寄貨單據(jù)。

商品運輸可能需要14天，在第15天，買家可以就退貨狀態(tài)提出糾紛。

結尾：Ozon電商平臺的部分退款規(guī)則與操作說明旨在為用戶提供更加便利、透明的退貨流程，讓購物體驗更加愉快。

無論您是買家還是賣家，了解并遵守這些規(guī)則將確保訂單的處理順利，為雙方創(chuàng)造更好的購物體驗。

Ozon將繼續(xù)為用戶提供優(yōu)質的服務，并不斷改進退貨退款流程，以滿足用戶的需求。