對于Ozon跨境平臺而言，與消費者愉快且高效的溝通方式至關(guān)重要。

無論涉及產(chǎn)品售前問題還是售后服務(wù)，都需要遵循規(guī)范化的溝通流程。

以下是在Ozon平臺上與客戶正確溝通的方法，來簡單梳理一下。

一、禁止行為。

以下行為將導(dǎo)致賣家無法繼續(xù)與買家溝通，甚至可能被Ozon平臺屏蔽。

1.使用粗俗詞匯或侮辱性言語，包括與性別、種族、國籍、職業(yè)等相關(guān)的詞語、圖像和比喻，會影響Ozon的商業(yè)聲譽(yù)。

2.提供違反俄羅斯聯(lián)邦法律或侵犯第三方權(quán)利的信息。

3.對買家表現(xiàn)出粗魯和不道德的態(tài)度。

4.使用侮辱競爭對手及其商品的言辭，或者涉及他人商品、作品和服務(wù)質(zhì)量的信息。

5.發(fā)表關(guān)于Ozon、商品、作品、服務(wù)、人員、組織和其他Ozon賣家品牌的負(fù)面言論。

6.向買家提供個人聯(lián)系方式并提議使用其他溝通工具。

7.收集、復(fù)制、存儲、傳播或以任何方式使用買家的個人數(shù)據(jù)。

8.提供有關(guān)商品、作品、服務(wù)的不準(zhǔn)確信息。

9.在商品、作品、服務(wù)的消費特性方面誤導(dǎo)買家。

10.在Ozon上宣傳和提及第三方資源、組織和其他Ozon賣家，包括指向Ozon以外的外部資源鏈接、地址等。

二、溝通規(guī)范。

在Ozon平臺與買家溝通時，避免使用大寫文本、過多的標(biāo)點符號和表情符號。

保持商務(wù)風(fēng)格的溝通方式，尊重和禮貌是有效商務(wù)溝通和銷售的基石，盡量使用流暢規(guī)范的語言。

當(dāng)遇到客戶對產(chǎn)品不滿或發(fā)生其他糾紛時，務(wù)必控制情緒，與客戶協(xié)商尋求解決方案。

積極的態(tài)度可以改變買家對你店鋪的印象，這點至關(guān)重要。

在處理糾紛時，始終堅持專業(yè)和耐心，確保買家的滿意度。

通過遵循以上規(guī)范，賣家可以在Ozon平臺上建立積極的溝通氛圍，提供卓越的客戶體驗，從而增強(qiáng)品牌聲譽(yù)并獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。