隨著Ozon電商平臺不斷增長的賣家數(shù)量，為了確保賣家能夠遵守高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，Ozon平臺官方制定了一套針對店鋪的評分系統(tǒng)，并要求賣家關(guān)注店鋪指標(biāo)并采取相應(yīng)措施。

一、Ozon電商平臺評估服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。

針對不同賣家的運輸方式，對質(zhì)量指標(biāo)的要求也有所不同。

如果質(zhì)量指標(biāo)下降，Ozon平臺會通過郵件通知賣家并發(fā)出警告。

如果數(shù)據(jù)沒有得到改善，Ozon平臺可以限制店鋪的貨物交付方式。

二、高質(zhì)量店鋪的指標(biāo)和優(yōu)勢。

Ozon平臺官方會邀請表現(xiàn)出高質(zhì)量服務(wù)的店鋪加入高級計劃，但必須滿足以下要求：產(chǎn)品價格指數(shù)不高于1.07。

產(chǎn)品平均評分不低于4.5。

按時完成的訂單百分比（對于FBS和realFBS）至少為96%。

參與該計劃的店鋪將獲得額外的優(yōu)勢：1.添加“Premium Seller”標(biāo)識：在店鋪名稱旁邊顯示優(yōu)惠價格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商品購買積分?jǐn)?shù)量。

2.OZON平臺將對該店鋪的產(chǎn)品在搜索結(jié)果和目錄中的展示提高5%，并在排名公式中提供遞增系數(shù)。

3.OZON平臺將幫助買家使用單獨的搜索過濾器找到該店鋪的產(chǎn)品，并在集合中展示（例如，“Premium Seller推薦的產(chǎn)品”）。

4.對于FBO計劃，降低倉庫放置限制（以升為單位）提高 20%。

5.OZON平臺官方客服將優(yōu)先處理參與FBS方案的賣家的問題。

6.為賣家開通一條特殊的支持熱線。

三、低質(zhì)量店鋪的指標(biāo)和限制。

以下是Ozon電商平臺對低質(zhì)量的店鋪指標(biāo)設(shè)定的限制：取消率不超過2%。

逾期發(fā)貨不超過5%。

逾期交貨不超過5%。

Ozon平臺針對低質(zhì)量指標(biāo)店鋪的處理方式取決于交付方式：如果使用的是Ozon Rocket，Ozon平臺會隱藏貨物；如果使用的是第三方承運人或者自發(fā)貨，Ozon平臺官方會禁用交付方式。

如果店鋪的質(zhì)量指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)，Ozon平臺會執(zhí)行以下的處理方案：四、對于FBS和realFBS處理標(biāo)準(zhǔn)。

1.警告：第一次違規(guī)時，Ozon平臺會通過電子郵件或在個人帳戶中通知，并提醒關(guān)于被禁止的風(fēng)險。

在此警告后的7天內(nèi)，店鋪需要優(yōu)化指標(biāo)。

2.限制發(fā)貨：如果在警告期限內(nèi)沒有優(yōu)化指標(biāo)，Ozon平臺會限制貨物交付方式3天。

在第4天再次檢查指標(biāo)，如果指標(biāo)仍然違反規(guī)定，Ozon平臺會繼續(xù)限制發(fā)貨，直到指標(biāo)恢復(fù)正常。

3.多次違規(guī)：Ozon平臺會立即禁止在24小時內(nèi)發(fā)貨。

五、對于realFBS Express處理標(biāo)準(zhǔn)。

1.警告：Ozon平臺會通過電子郵件或在個人帳戶中通知，并提醒關(guān)于被限制的風(fēng)險。

在此警告后的7天內(nèi)，店鋪需要調(diào)整流程。

2.限制發(fā)貨：如果在警告期限內(nèi)沒有優(yōu)化指標(biāo)，Ozon平臺會限制貨物交付方式3天，但如果指標(biāo)恢復(fù)正常，Ozon平臺會提前恢復(fù)發(fā)貨功能。

3.多次違規(guī)：Ozon平臺會立即限制交貨方式3天。

限制銷售產(chǎn)品不會影響店鋪已接受的訂單，這些訂單將會按時發(fā)貨。

只有在沒有取消和延誤的情況下，產(chǎn)品銷售才會恢復(fù)。

五、上訴機制。

如果對限制銷售產(chǎn)品不同意，賣家可以通過向Ozon平臺官方客服發(fā)送郵件提出上訴：關(guān)于FBS和realFBS處理標(biāo)準(zhǔn)，可以選擇"阻止銷售和交付"主題。

關(guān)于realFBS Express處理標(biāo)準(zhǔn)，可以選擇"阻止銷售和交付"主題。

如果限制銷售產(chǎn)品是因為"延遲發(fā)貨"指標(biāo)，賣家需要在申請中提交最近7天的驗收證明，不包括當(dāng)前和以前的驗收證明。

Ozon平臺審核人員將確認是否按時交付貨物。

六、如何擺脫質(zhì)量指標(biāo)的懲罰。

如果店鋪因質(zhì)量指標(biāo)導(dǎo)致限制銷售產(chǎn)品或運輸方式，賣家仍然需要履行已接受的訂單，并按時完成。

在下一次檢查時，店鋪的指標(biāo)將恢復(fù)正常，限制將被解除，否則限制將繼續(xù)生效。

通過遵守Ozon平臺的店鋪指標(biāo)要求，賣家可以獲得更多的機會和優(yōu)勢，提升店鋪的曝光率和銷售量，并與Ozon平臺建立良好的合作關(guān)系。

在運營過程中，保持積極的溝通和合作，及時調(diào)整運營策略和優(yōu)化店鋪指標(biāo)，將有助于賣家在Ozon系統(tǒng)下取得成功。