發(fā)展顧客是每一個外貿(mào)從業(yè)人員都要經(jīng)歷的事，而作為客戶開發(fā)的一部分，跟蹤客戶也是一項(xiàng)不可忽視的工作。

而且我們和顧客的關(guān)系一般都是比較微妙的，遠(yuǎn)了吧客戶會覺得我們晾著他，近了吧客戶也會覺得我們煩，處理不好這層關(guān)系的話，我們就沒有辦法把工作推進(jìn)下去。

但不管怎樣，“顧客虐我千百次，我待顧客如初戀”的精神還是要有的，接下來就一起來看看，到底要怎樣做客戶的跟進(jìn)工作！一、區(qū)別的后續(xù)行動。

我們所說的差異跟蹤就是我們在面對不同的顧客時，應(yīng)采取不同的跟進(jìn)方法。

本人看過不少做外貿(mào)的開發(fā)人員都是這樣，為了省時省事，經(jīng)常是直接復(fù)制一段模版文字，然后直接貼給客戶，一旦收到這種風(fēng)格千篇一律的新聞，我們就會感到內(nèi)心產(chǎn)生厭惡情緒，因?yàn)檫@是一種群發(fā)信息，所以當(dāng)我們對待客戶時，當(dāng)然，我們的顧客也會有同樣的感覺。

因此，“不求己，不求己”，既然我們想要開拓這個顧客，就應(yīng)該用真誠、真誠的態(tài)度去對待他，用我們的真誠換顧客對我們的信賴。

二、注意及時進(jìn)行交流。

跟顧客聯(lián)系時要特別注意顧客的工作時間，由于外貿(mào)行業(yè)的特殊性，我們可能有來自各國的顧客，由于不同國家之間的時區(qū)差異很大，所以我們不能只根據(jù)時間與客戶交流，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲿r間可能就是在客戶那邊休息。

假如我們沒有留意，我們會把一條訊息發(fā)給顧客，而顧客正好在休息時間收到一份這樣的工作訊息，那顧客的心情應(yīng)該好不起來。

因此，在做客戶跟蹤前，我們一定要先弄清楚客戶的上班時間是什么時候，然后試著在工作時間內(nèi)與客戶有效地溝通。

三、注意經(jīng)常與人交流。

顧客跟蹤工作除了要注意與顧客交流的時間，還要注意與顧客溝通的頻率。

由于即使是在上班時間，客戶也不會希望收到短信轟炸，就算是我們給客戶發(fā)了短信，但客戶遲遲沒有回，我們也不該急著發(fā)短信過來，那樣只能使顧客更不想給我們回信，說不定還會直接拉黑我們，這樣就得不償失了。

所以我們在和顧客交流時，一定要注意發(fā)短信的頻率，不讓顧客感到煩，及時、恰當(dāng)?shù)匕l(fā)信息，才是保持和顧客良好關(guān)系的第一步。

四、隨時準(zhǔn)備好自己的東西。

如果我們把信息發(fā)給顧客，顧客不回來，我們就很著急，所以顧客給我們發(fā)消息，等我們晚了，心里也會很著急，此外，也許我們沒有及時回復(fù)客戶，客戶也會跑到我們的競爭者那里，因此，保持一種隨時待命的心態(tài)是非常重要的。

比如說客戶給我們發(fā)信息，我們當(dāng)時的確有事情要耽擱，后來我們也及時地給客戶解釋，這樣可以稍微改善顧客對我們的主觀看法。