如今說(shuō)到有些買(mǎi)家在速賣(mài)通上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，收到貨后產(chǎn)品有瑕疵，想找賣(mài)家進(jìn)行賠償。

因此，本文就來(lái)介紹速賣(mài)通部分退款糾紛怎么處理？一、申請(qǐng)退款是時(shí)候會(huì)有選擇的，可以選擇退回的金額。

二、速賣(mài)通退款要分情況而定。

1、訂單未發(fā)貨。

可以讓買(mǎi)家申請(qǐng)取消訂單，訂單取消關(guān)閉后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買(mǎi)家。

取消訂單如果買(mǎi)家選擇自己的原因，對(duì)賣(mài)家沒(méi)有影響;如果買(mǎi)家選擇賣(mài)家原因，當(dāng)同意取消，那么就會(huì)涉及到成交不賣(mài)。

成交不賣(mài)達(dá)到一定量后，會(huì)對(duì)搜索排名有一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬號(hào)。

所以，盡可能爭(zhēng)取讓買(mǎi)家選擇自己的原因。

2、訂單已發(fā)貨。

買(mǎi)家可以申請(qǐng)部分或全額退款(糾紛)，需要您同意后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買(mǎi)家。

三、注意事項(xiàng)。

1、在賣(mài)家同意退款(糾紛)后，訂單會(huì)計(jì)算糾紛率。

一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛提起率有一定的起始門(mén)檻，只有超過(guò)一定合理值才會(huì)有影響。

建議賣(mài)家后續(xù)關(guān)注“賣(mài)家服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)變化。

2、當(dāng)買(mǎi)家提起退款后，請(qǐng)賣(mài)家在買(mǎi)家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買(mǎi)家提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買(mǎi)家提出的退款金額執(zhí)行。

3、如果訂單交易完成15天后，買(mǎi)家無(wú)法在訂單里申請(qǐng)退款，如果買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退款方案，賣(mài)家可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的退款信息聯(lián)系人工客服為您解決。

4、賣(mài)家不能引導(dǎo)買(mǎi)家線(xiàn)下將款項(xiàng)直接打到自己的賬戶(hù)，后期交易中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)均需賣(mài)家自主承擔(dān)。

速賣(mài)通平臺(tái)不支持線(xiàn)下交易。

各位賣(mài)家仔細(xì)看完上述文章介紹的內(nèi)容，便會(huì)知道部分退款糾紛該怎么處理了，賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候出現(xiàn)糾紛時(shí)太正常的事情了，遇見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題即可，千萬(wàn)不能不解決一直拖沓，一定要記得第一時(shí)間處理。