在Ozon平臺上，處理退貨申請是賣家和買家之間重要的一環(huán)。

以下是關于Ozon退貨申請和處理流程的詳細說明，以幫助賣家了解該過程。

1、審查退貨申請。

首先，賣家可以在Ozon網站的“物流” -> “realFBS退貨”頁面或Ozon Seller應用程序中的退貨選項中審查退貨申請。

賣家有1天的時間來做出決定。

可能的決定包括：批準：賣家同意退貨請求，可以選擇在未收到退貨時直接退款給買家，或在收到退貨并檢查后退款。

提出部分賠償：賣家提出部分賠償，買家可以選擇接受或拒絕。

拒絕：賣家拒絕退貨請求。

如果賣家選擇在未收到退貨時退款給買家，買家需要按照賣家在買家退貨方式配置中指定的倉庫地址發(fā)送退貨。

如果賣家沒有指定退貨倉庫地址或地址不正確，買家將無法退貨。

如果賣家在24小時內未作出決定，申請將自動獲得批準。

在這種情況下，請求審查期將延長至3天，以便賣家有足夠的時間與買家進行溝通。

2、等待退貨。

一旦賣家同意退貨請求，買家將寄回退貨并提供可追蹤的快遞單號。

賣家需要等待收到退貨，并在確認后點擊“確認收到退貨”。

如果買家發(fā)送的退貨在途中超過一定時間，將觸發(fā)以下情況：如果在14天內沒有操作，買家可以提起關于“退貨的位置”的爭議。

如果在30天內沒有操作，Ozon將發(fā)起爭議。

3、決定退款申請。

一旦收到退貨，賣家有7個自然日的時間來檢查商品質量并決定是否退款。

賣家可以選擇退款或拒絕申請。

如果商品沒有瑕疵，則退款不包括運費。

如果商品有瑕疵或質量問題，賣家可以在賠償欄中填寫運費金額，然后退款給買家。

運費賠償金額不能超過50,000盧布。

如果賣家在7天內未作出決定，申請將自動獲得批準，款項將退還給買家。

4、爭議解決。

如果出現(xiàn)爭議，Ozon將對爭議進行審查并做出決定。

爭議解決的可能結果包括：退款申請已批準，如果賣家收到了商品。

退款申請被拒絕，如果買家沒有寄出商品。

商品在途中，如果商品仍在運輸途中。

以上是關于Ozon退貨申請和處理流程的詳細說明，希望這些信息能夠幫助賣家和買家更好地理解和應對退貨過程。