在Ozon平臺(tái)上，處理退貨申請(qǐng)是賣家和買家之間重要的一環(huán)。

以下是關(guān)于Ozon退貨申請(qǐng)和處理流程的詳細(xì)說明，以幫助賣家了解該過程。

1、審查退貨申請(qǐng)。

首先，賣家可以在Ozon網(wǎng)站的“物流” -> “realFBS退貨”頁面或Ozon Seller應(yīng)用程序中的退貨選項(xiàng)中審查退貨申請(qǐng)。

賣家有1天的時(shí)間來做出決定。

可能的決定包括：批準(zhǔn)：賣家同意退貨請(qǐng)求，可以選擇在未收到退貨時(shí)直接退款給買家，或在收到退貨并檢查后退款。

提出部分賠償：賣家提出部分賠償，買家可以選擇接受或拒絕。

拒絕：賣家拒絕退貨請(qǐng)求。

如果賣家選擇在未收到退貨時(shí)退款給買家，買家需要按照賣家在買家退貨方式配置中指定的倉庫地址發(fā)送退貨。

如果賣家沒有指定退貨倉庫地址或地址不正確，買家將無法退貨。

如果賣家在24小時(shí)內(nèi)未作出決定，申請(qǐng)將自動(dòng)獲得批準(zhǔn)。

在這種情況下，請(qǐng)求審查期將延長至3天，以便賣家有足夠的時(shí)間與買家進(jìn)行溝通。

2、等待退貨。

一旦賣家同意退貨請(qǐng)求，買家將寄回退貨并提供可追蹤的快遞單號(hào)。

賣家需要等待收到退貨，并在確認(rèn)后點(diǎn)擊“確認(rèn)收到退貨”。

如果買家發(fā)送的退貨在途中超過一定時(shí)間，將觸發(fā)以下情況：如果在14天內(nèi)沒有操作，買家可以提起關(guān)于“退貨的位置”的爭(zhēng)議。

如果在30天內(nèi)沒有操作，Ozon將發(fā)起爭(zhēng)議。

3、決定退款申請(qǐng)。

一旦收到退貨，賣家有7個(gè)自然日的時(shí)間來檢查商品質(zhì)量并決定是否退款。

賣家可以選擇退款或拒絕申請(qǐng)。

如果商品沒有瑕疵，則退款不包括運(yùn)費(fèi)。

如果商品有瑕疵或質(zhì)量問題，賣家可以在賠償欄中填寫運(yùn)費(fèi)金額，然后退款給買家。

運(yùn)費(fèi)賠償金額不能超過50,000盧布。

如果賣家在7天內(nèi)未作出決定，申請(qǐng)將自動(dòng)獲得批準(zhǔn)，款項(xiàng)將退還給買家。

4、爭(zhēng)議解決。

如果出現(xiàn)爭(zhēng)議，Ozon將對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審查并做出決定。

爭(zhēng)議解決的可能結(jié)果包括：退款申請(qǐng)已批準(zhǔn)，如果賣家收到了商品。

退款申請(qǐng)被拒絕，如果買家沒有寄出商品。

商品在途中，如果商品仍在運(yùn)輸途中。

以上是關(guān)于Ozon退貨申請(qǐng)和處理流程的詳細(xì)說明，希望這些信息能夠幫助賣家和買家更好地理解和應(yīng)對(duì)退貨過程。