Cdiscount為賣家提供了便捷的訂單處理和與客戶聯(lián)系的方式。

下面將詳細介紹Cdiscount如何處理訂單并與客戶聯(lián)系的流程與方法，以此來提高賣家的訂單處理效率。

一、訂單處理流程確認訂單：一旦您收到訂單，您需要在48小時內(nèi)確認訂單，否則訂單將被系統(tǒng)自動取消。

確認訂單后，Cdiscount會從客戶那里收取款項，并將訂單狀態(tài)更改為"Validated"。

發(fā)貨準(zhǔn)備：訂單狀態(tài)變?yōu)?quot;Validated-to ship"后，您會收到一封包含客戶的收貨地址和聯(lián)系方式的電子郵件。

此時，您可以開始準(zhǔn)備訂單的發(fā)貨，包括打印發(fā)貨單、包裝商品等。

發(fā)貨操作：當(dāng)您準(zhǔn)備好發(fā)貨后，可以按照以下方式處理訂單：單件發(fā)貨：如果客戶選擇平郵方式，您只需確認發(fā)貨即可。

帶追蹤號的發(fā)貨：如果您的產(chǎn)品價值超過10歐元，或者客戶選擇帶追蹤號的發(fā)貨方式，您需要填寫追蹤號。

首先，在Cdiscount中選擇物流商，如果列表中沒有您的物流商，請選擇"Other"并填寫物流商名稱。

然后，填寫追蹤號和追蹤鏈接（選填）。

請注意，追蹤鏈接必須以"http://"或"https://"開頭，且最大字符數(shù)為255個。

填寫追蹤號和追蹤鏈接后，提交訂單追蹤信息，訂單即可發(fā)貨。

批量發(fā)貨：如果您需要批量發(fā)貨，可以在訂單首頁左側(cè)的篩選器中選擇"To ship"的訂單，然后選擇需要發(fā)貨的訂單并點擊發(fā)貨按鈕。

如果需要填寫追蹤號，您可以先下載Excel表格，填寫完追蹤號后再上傳。

二、與客戶聯(lián)系的方法站內(nèi)信（站內(nèi)消息）：Cdiscount的站內(nèi)信分為產(chǎn)品咨詢和訂單咨詢兩種類型。

產(chǎn)品咨詢是客戶對您產(chǎn)品細節(jié)的咨詢，您需要在法語中提供準(zhǔn)確和詳細的回復(fù)，并在48小時內(nèi)回復(fù)完畢。

訂單咨詢是客戶對訂單的細節(jié)咨詢，對于這類咨詢，更要及時回復(fù)，最好在24小時內(nèi)以法語回復(fù)買家。

電子郵件：除了站內(nèi)信外，Cdiscount還會通過電子郵件提供與客戶聯(lián)系的渠道。

您可以通過該電子郵件與客戶進行進一步溝通，例如確認收貨地址的準(zhǔn)確性、提供發(fā)貨信息等。

電話聯(lián)系：在某些特定情況下，您可能需要通過電話與客戶直接溝通。

總結(jié)：Cdiscount通過明確的訂單處理流程和多種聯(lián)系方式，為賣家提供了便捷且高效的訂單處理和與客戶聯(lián)系的方法。

在處理訂單時，您需要按照規(guī)定的時間內(nèi)確認訂單，并根據(jù)客戶選擇的發(fā)貨方式進行相應(yīng)的操作。

同時，及時回復(fù)客戶的咨詢和提供有效的溝通支持是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。